Problem z logowaniem do konta na etapie weryfikacji dwuetapowej

Question

Dzień dobry,

Mam konto firmowe na którym pobieram co miesiąc faktury. Jednak mam problem z weryfikacją dwuetapową. Nie mogę sie zalogować na moje konto. Próbowałam kontaktu telefonicznego z firmą jednak bot nie rozumie o co mi chodzi, jakby nie miał wbudowanej opcji problemów z logowaniem do konta. Z człowiekiem nie można porozmawiać.

Logując się na konto wpisuje hasło i następnie mam podać kod weryfikacyjny z urządzenia przenośnego. Jednak mając aplikację ten kod sie nie pojawia. Nie mam możliwości, żeby skorzystac z innych metod weryfikacji pomimo podania e-maila pomocniczego. Jedynie mogę dzięki temu e-mailowi zmienić moje hasło. Kiedy wchodzę w aplikacje w jakąkolwiek zakładkę np. płatności musze się logować właśnie z tym kodem, który mi się nie pojawia. A co w sytuacji jakbym zgubiła telefon ? Tracę dostęp do konta ? Pieniądze za subskrypcje pobierane są automatycznie i teraz nawet nie moge nic z tym zrobić.

Nie wiem jak mam rozwiązać ten problem skoro nikt nie jest w stanie mi powiedzieć dlaczego nie mogę się zalogować na swoje własne konto.

Answer 1

Korzystamy z usług tłumaczeniowych, by wesprzeć naszych użytkowników. Przepraszamy za wszelkie błędy gramatyczne.

Cześć, tu Emily.

Czy jesteś jedynym użytkownikiem na swoim koncie firmowym? Zazwyczaj administrator IT w organizacji zarządza własnymi użytkownikami w swojej organizacji. Microsoft nie zarządza bezpośrednio zwykłymi użytkownikami biznesowymi, chyba że jesteś jedynym użytkownikiem administracyjnym.

Jeśli więc na tym samym koncie firmowym masz użytkownika z uprawnieniami administratora, poproś go najpierw o zresetowanie uwierzytelniania wieloskładnikowego.

Jeśli jesteś jedynym użytkownikiem administratora, musisz zadzwonić pod numer telefonu pomocy technicznej dla firm. Nie jestem pewien, pod który numer dzwoniłeś. Czy dzwoniłeś pod numer podany tutaj? https://support.microsoft.com/topic/customer-se...

Może warto spróbować w amerykańskich godzinach pracy.

Answer 2

Tak, jestem jedynym użytkownikiem, więc także administratorem. Dzwoniłam na powyższe numery i rozmawiałam z botem, który nie rozumie o co mi chodzi. Dodatkowo pyta o kod sprawy i nie jest w stanie powiedzieć o jakie kody chodzi.

Answer 3

Korzystamy z usług tłumaczeniowych, by wesprzeć naszych użytkowników. Przepraszamy za wszelkie błędy gramatyczne.

Gdy zadzwonisz poza godzinami pracy według czasu amerykańskiego, możesz nie usłyszeć pytania „czy masz dostęp do centrum administracyjnego”. To jest pytanie, na które chcesz odpowiedzieć Nie, aby otrzymać możliwość przekierowania.