Problem z utworzeniem blokady z wykorzystaniem rozpoznawania twarzy (Windows Hello)

Question

Chciałabym logować się za pomocą rozpoznawania twarzy (Windows Hello), jednak gdy rozpoczynam konfigurację, po zeskanowaniu twarzy pojawia się komunikat "Niestety coś poszło nie tak. Wygląda na to, że masz już skonfigurowaną funkcję Windows Hello na innym koncie. Usuń opcję rozpoznawania twarzy z tamtego konta, a następnie spróbuj ponownie". Nie wiem w jaki sposób mam to zrobić, gdyż po zalogowaniu się na poprzednie konto tam również muszę konfigurację poprowadzić od nowa.

Answer 1

Ta odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. W związku z tym mogą występować błędy gramatyczne lub dziwne sformułowania.

Cześć, Agata Kowalska

Witamy w społeczności firmy Microsoft.

Witam, dziękuję za Twoją opinię, wygląda na to, że masz problemy z Windows Hello.

Przedstawię Ci kilka wypróbowanych i przetestowanych sposobów ponownego korzystania z Windows Hello.

1. Usuń konfigurację Windows Hello z poprzedniego konta:

Zaloguj się do konta, na którym wcześniej skonfigurowano funkcję Windows Hello.

Przejdź do pozycji Ustawienia > Konta > Opcje logowania.

W obszarze Windows Hello Face kliknij przycisk Usuń.

2. Wyczyść dane Windows Hello:

Otwórz Eksplorator plików i przejdź do C:\Windows\System32\WinBioDatabase.

Zmień nazwę pliku . DAT do pliku . DAT. BAK.

Uruchom ponownie komputer.

3. Zresetuj konfigurację Windows Hello:

Otwórz Usługi (naciśnij Win + R, wpisz services.msc i naciśnij Enter).

Zatrzymaj usługę biometrii systemu Windows.

Usuń folder NGC znajdujący się w folderze C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft.

Uruchom ponownie usługę biometryczną systemu Windows.

4. Sprawdź, czy masz wiele kont:

Jeśli masz wiele kont (na przykład konto osobiste i konto służbowe), upewnij się, że na żadnym z nich nie skonfigurowano funkcji Windows Hello. Czasami zasady z kont służbowych lub szkolnych mogą być uciążliwe!

5. Zaktualizuj sterowniki i system Windows:

Naciśnij win + x i wybierz Otwórz Menedżera urządzeń, aby zaktualizować sterownik aparatu.

Upewnij się, że system Windows jest aktualny.

Możesz także odwiedzić witrynę internetową marki na swoim komputerze, aby ją pobrać.

Jeśli te kroki nie rozwiążą problemu. Jeśli jest to konto służbowe lub szkolne. może być konieczne skontaktowanie się z administratorem IT lub rozważenie zresetowania ustawień modułu TPM (Trusted Platform Module) urządzenia w systemie BIOS. Pamiętaj jednak, aby najpierw wykonać kopię zapasową danych.

Zresetuj kod PIN, czyszcząc dane układu TPM

1. Przede wszystkim musimy upewnić się, że Twój komputer jest zaszyfrowany przez funkcję Bitlocker i że masz klucz odzyskiwania, który jest kluczem odzyskiwania, który możesz wyświetlić za pomocą telefonu komórkowego lub innych komputerów, odwiedzając następującą stronę za pomocą swojego konta Microsoft. Możesz pominąć ten krok, jeśli nie masz włączonej funkcji Bitlocker.

Zaloguj się na swoje konto (microsoftonline.com)

2. Po potwierdzeniu klucza odzyskiwania (lepiej jest zapisać go na papierze podczas potwierdzania, aby uniknąć późniejszej niewidoczności klucza na tej stronie), wejdź do systemu BIOS zgodnie z instrukcją obsługi płyty głównej/komputera i wyczyść dane z układu TPM.

Zastrzeżenie: Aby uniknąć utraty danych, przed użyciem należy wykonać kopię zapasową ważnych danych.

3. Po wymazaniu uruchom ponownie komputer i spróbuj zalogować się na swoje konto, zostaniesz poproszony o zresetowanie kodu PIN, upewnienie się, że sieć działa, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zweryfikować konto i zresetować kod PIN.

Możesz go wypróbować, odwołując się do powyższych kroków, a następnie przekaż swoją opinię, a ja będę Cię dalej wspierać.

Pozdrawiam

Książeczka | Specjalista ds. pomocy technicznej społeczności Microsoft