Zablokowany komputer Dell po aktualizacji Windows 11 przez program Bitlocker. Klucza "recovery key" na koncie Microsoft brak...

Question

Dzień dobry,

opiszę problem, z którym boryka się zapewne wielu użytkowników, a teraz również i ja.

Otóż po aktualizacji ostatniej Win 11 zablokowało mi komputer = program Bitlocker przy włączaniu komputera żąda wpisania klucza "recovery key" i wszędzie jest opisane, że mogę go znaleźć na swoim koncie Microsoft. Otóż po zalogowaniu się na w/w konto dowiaduję się iż klucza tam nie ma, bo nie został mi nadany/przesłany. Nijak nie mogę odblokować komputera poza jednym wyjściem - usunięciem danych i resetem systemu, czego jednak chciałbym uniknąć.

Obdzwoniłem:

-sklep w którym kupowałem komputer

-firmę Dell

i nikt nie jest w stanie mi pomóc, wobec tego piszę na społeczności Microsoft bo to chyba jedyna forma kontaktu z przedstawicielami firmy (brak maila lub czatu online).

Podsumowując sprawę:

-dostałem komputer z założoną kłódką, do której nie wyprodukowano klucza;

-kłódka się zatrzasnęła w przebiegu normalnego użytkowania komputera;

-teraz każda z firm wymawia się, że to nie ona produkuje klucze i zdziwiona jest że nie otrzymałem klucza wcześniej (oczywiście pozostaje pytanie jak taki klucz wyrobić, bo wszyscy się zarzekają, że oni nie mogą, a brak jest informacji gdzie taki klucz można uzyskać).

A komputer nadal pozostaje zablokowany.

Answer 1

Ta odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. W związku z tym mogą występować błędy gramatyczne lub dziwne sformułowania.

Drogi PJLK

Witamy w społeczności firmy Microsoft.

Rozumiem, że Twój problem jest związany z funkcją BitLocker. Zapytano o ten problem wielu pracowników pomocy technicznej, ale problem nadal występuje. Rozumiem twoją frustrację i postaram się ci pomóc, jak tylko mogę.

Funkcja Bitlocker zostanie otwarta tylko w trzech sytuacjach.

1. Twoje urządzenie jest nowszym urządzeniem, które spełnia określone wymagania dotyczące automatycznego włączania szyfrowania urządzeń.
2. Właściciel lub administrator urządzenia samodzielnie włączył szyfrowanie urządzenia w Ustawieniach.
3. Organizacja służbowa lub szkolna, która zarządza urządzeniem, aktywowała szyfrowanie urządzenia.

link referencyjny :Znajdowanie klucza odzyskiwania funkcji BitLocker w systemie Windows - Pomoc techniczna firmy Microsoft

• Według twojego opisu wydaje się, że nie włączyłeś szyfrowania urządzenia samodzielnie. Wtedy możemy wykluczyć drugi scenariusz.
• Czy konto systemu Windows, do którego wcześniej logowałeś się do systemu, było kontem szkolnym czy służbowym? A może podczas korzystania z konta szkolnego lub służbowego nawiązałeś(aś) połączenie ze szkolnym kontem?
• Jeśli automatycznie włączasz szyfrowanie urządzenia z powodu pierwszego scenariusza, spróbuj sprawdzić inne konto Microsoft, powinno ono zostać wysłane domyślnie na konto Microsoft, do którego po raz pierwszy zalogowałeś się po aktywacji urządzenia.

Wreszcie, ponieważ jest to forum firmy Microsoft, staramy się pomóc użytkownikom w ogólnych pytaniach dotyczących ich codziennego użytkowania. Twoje pytanie dotyczy już zaawansowanego zastosowania systemu i być może nie mogę ci pomóc na głębszym poziomie w tym zakresie.

Jest bardziej odpowiedni do publikowania w Microsoft Learn (tylko w języku angielskim), możesz kliknąć "Zadaj pytanie". Zaprojektowany, aby służyć zaawansowanym użytkownikom, takim jak Ty, jest więcej profesjonalnych agentów wsparcia i wolontariuszy, którzy Ci pomogą.(Możesz skopiować i wkleić zawartość tego wątku bezpośrednio do niego)

Oto link do forum, na którym możesz poruszyć konkretne scenariusze i podzielić się swoim pomysłem na rozwiązanie problemu. 

Nie będę w stanie ci pomóc, ale pozostawię to pytanie otwarte na wypadek, gdyby któryś z naszych wspaniałych wolontariuszy miał dla ciebie pomysły.

Pozdrawiam

LucyW-MSFT Specjalista ds. wsparcia społeczności Microsoft