Problem z TPM

Question

Witam

Mam pewien problem z moim laptopem Dell Latitude E5570, mianowicie dziś rano, gdy włączyłem laptopa, pojawił się komunikat o następującej treści:

Alert! TPM could not be intitialized.

Press F1 to retry boot

Press F2 to run setup

Press F5 to run onboard diagnostics

Od tego czasu dźwięk w laptopie nie działa, nie ważne co zrobię. Głośniki są wykrywane w systemie, ale przy próbie włączenia np. muzyki nic nie słychać, a nawet miejsce z urządzeniami do odtwarzania dźwięku w panelu sterowania nie wykazuje jakiejkolwiek aktywności. 

Próbowałem:

-wyłączyć TPM w BIOS'ie

-zaktualizować BIOS

-przywrócić ustawienia BIOS'u do ustawień domyślnych

-uruchomić tpm.msc

-zaktualizować TPM do wersji 2.0 (posiadam wersję 1.2)

-zaktualizować WSZYSTKIE sterowniki w systemie

jednak wszystkie te kroki okazały się nieskuteczne, jak dźwięku nie było, tak dźwięku nie ma. Ponadto, tpm.msc pokazuje komunikat:

System: Windows 10 Pro, wersja 20H2

Procesor; Intel Core i7-6820HQ

RAM: 16GB

Grafika: AMD radeon R7 M370

Dysk SSD 250GB

Proszę o szybką odpowiedź, każda pomoc się liczy. :)

Answer 1

Cześć,

Pewnie próbowałeś nacisnąć F2, aby przejść do konfiguracji BIOS, znaleźć sekcję „TPM Security” i kliknąć przycisk (lub zaznaczyć pole) z napisem „Clear”, a następnie zastosować / zapisać ustawienia i zakończyć. Jeśli to nie zadziała, moduł TPM może być uszkodzony, a naprawa nie jest prosta, ponieważ jest przylutowany do płyty głównej. 

Częstym powodem używania tego modułu jest funkcja BitLocker, która wymaga wersji Pro systemu Windows 8 lub nowszej (lub wersji Enterprise / Ultimate systemu Windows 7). Jeśli nie masz w planach używania funkcji BitLocker, możesz ją zignorować lub nawet pozbyć się tego komunikatu o błędzie, wyłączając całkowicie moduł TPM w systemie BIOS, aby proces nie przerywał tobie uruchamiania systemu.

A przechodząc do sekcji z dźwiękiem, spróbuj odinstalować sterownik, a następnie zainstalować (wcześniej pobrać) najnowszy sterownik do twojej karty dźwiękowej.

Spróbuj również uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów z dźwiękiem.

Proszę sprawdzić w mikserze, czy nie masz wyciszony system.

Sprawdź czy usługa dźwięku jest uruchomiona (spróbuj uruchomić ponownie usługę).

Z poważaniem

Krzysztof K

Answer 2

Witaj.

Zobacz czy moduł TPM jest widoczny w menadżerze urządzeń.

Modułu TPM z wersji 1.2 do 2.0 programowo nie zaktualizujesz. Tylko sprzętowo. Zwyczajnie trzeba wyjąć jeden i włożyć drugi.

Czyli jak producent w twoim laptopie zainstalował wersję 1.2 to i już taka się zostanie.

W instrukcji Dell pisze coś takiego:

TPM 1.2 Security Umożliwia włączanie modułu zabezpieczeń Trusted Platform Module (TPM) podczas testu POST.

Dostępne są następujące opcje:

• TPM On (opcja domyślnie włączona)

• Clear (Wyczyść)

• PPI Bypass for Enabled Commands (Pomiń PPI dla włączonych poleceń)

• PPI Bypass for Disabled Commands (Pomiń PPI dla wyłączonych poleceń)

• Disabled (Wyłączone)

• Enabled (Włączone)

https://dl.dell.com/topicspdf/latitude-e5570-laptop_owners-manual_po-pl.pdf

Może to Cię na trop naprowadzi.

Answer 3

Witam,

Sprawdziłem w menedżerze urządzeń, nawet sprawdziłem w wierszu poleceń i dalej nic...

Answer 4

Witam,

Dźwięk udało mi się naprawić przywracając sterownik Realtek.