Porty USB i karta dźwiękowa

Question

Witam

Mam problem z portami USB oraz kartą dźwiękową w laptopie Dell Inspirion 7348 ale może od początku...

Laptop początkowo chodził na systemie Windows 8.1 i potem został zaktualizowany do Windows 10. Początkowo wszystko było dobrze, jednak po którejś aktualizacji zaczęły pojawiać się problemy z portami USB 3.0 oraz kartą dźwiękową. Losowo po włączeniu komputera nie działały porty (i wszystkie urządzenia podłączone do nich wewnętrznie, czyli dotykowy ekran, bluetooth, kamerka i czujniki ruchu) lub karta dźwiękowa. W rzadszych przypadkach nie działały oba urządzenia albo co prawie się nie zdarza działały obydwa.

Serwis firmy Dell zalecił ówczesnemu właścicielowi urządzenia cofnięcie aktualizacji i wyłączenie ich. Po jakimś jednak czasie przypadkowo na komputerze aktualizacja została włączona i niestety problem powrócił. Swoją drogą moim zdaniem wyłączenie aktualizacji nie było raczej dobrym rozwiązaniem problemu.

Próbowałem chyba wszystkich metod przywrócenia poprawnego działania sprzętu ale niestety nie udało się to. Zostały wgrane najnowsze sterowniki zarówno te oficjalne ze strony Della jak i (zazwyczaj nowsze) z poszczególnych stron producentów, aktualizacja BIOSU, włączone na stałe zasilanie portów USB (żeby nie usypiały się selektywnie dla oszczędności energii), wyłączenie szybkiego uruchamiania itd...

Jeżeli po włączeniu komputera nie działają porty USB (a raczej w stosunku do podłączonych urządzeń widnieje komunikat że "restartowanie portu nie powiodło się" to wystarczy w menadżerze urządzeń wyłączyć i włączyć "Intel(R) USB 3.0 eXtensible Host Controller - 1.0 (Microsoft)" (swoją drogą nie mogę dostać do tego kontrolera żadnych innych sterowników na win10) i wszystko wraca do normy. W przypadku gdy nie działa karta dźwiękowa (Realtek ALC3234) po prostu nie jest wykrywana, nie widnieje w menadżerze urządzeń i nie ma żadnego dodatkowego nierozpoznanego urządzenia.

Komputer działa bez żadnego problemu na Windows 8.1 i do czasu aktualizacji działał też bez problemu na starszej wersji Windows 10 więc raczej nie jest to jakieś uszkodzenie fizyczne.

Bardzo proszę o pomoc bo jestem w tym momencie naprawdę w kropce.

Answer 1

Dzień dobry Jakub,

Więc jest tak, jak mówisz, że dźwięk działa teraz, przynajmniej zgodnie z plikiem dziennika. Ale chciałbym, żebyś trochę wyjaśnił:

• Czy dźwięk nadal działa prawidłowo? czy problem nadal występuje? Jeśli nadal się to dzieje, co powoduje, że tak się dzieje? (ponowne uruchomienie, zamknięcie lub uruchomienie programu?)
• Gdy dźwięk działa, przejdź do menedżera urządzeń i spójrz na dźwięk, czy jest oznaczony żółtym wykrzyknikiem?
• W związku z powyższym, kiedy dźwięk działa, a kiedy nie, zwróć uwagę na Menedżera urządzeń, aby sprawdzić, czy pojawia się tam żółty wykrzyknik, i daj mi znać, kiedy to nastąpi.
• Czy wiesz, która aktualizacja spowodowała ten problem? Jeśli tak, to który?
• I na koniec, czy zauważysz jakąkolwiek różnicę w wydajności, gdy całkowicie wyłączysz komputer przez przytrzymanie klawisza Shift podczas klikania Zamknij na początku i po kliknięciu przycisku restartu? Jeśli tak, jakie różnice zauważyłeś?

Proszę o podanie powyższych informacji, a będziemy kontynuować od tego momentu.

Daj mi też znać, jeśli masz dodatkowe pytania.

Czekam na odpowiedź!

Miłego dnia! 😊

Z poważaniem

Ramses

Answer 2

Witam

Niestety ale sterowniki do karty dźwiękowej są zainstalowane ze strony producenta. Tak jak pisałem akurat w momencie zapisywania tych plików karta dźwiękowa nie była wykrywana przez system. Kilka restartów komputera i dźwięk magicznie pojawia się z powrotem razem ze sterownikiem (i w tym momencie akurat bez USB)

co ciekawe próba wyłączenia i włączenia (Intel(R) USB 3.0 eXtensible) zaowocowała tym razem bluescreenem "IRQL NOT LESS OR EQUAL"

kilka restartów później wszystko wraca do normy

Microsoft update proponuje mi jeszcze kilka aktualizacji sterowników w tym sterownika dźwięku ale z doświadczenia wiem że to nie daje dużo.

po kilku restartach komputera udało mi się złapać wszystkie możliwe konfiguracje problemu i umieściłem pliki nfo i pliki z dxdiag w poszczególnych folderach na OneDrive:

https://1drv.ms/u/s!AtSRwv38XK0fhH1E7cHj7-ru2bMv?e=Bhlflo

Tak jak pisałem wcześniej uznałbym, że to uszkodzenie sprzętu gdyby nie to, że wszystko działało do momentu aktualizacji i działa na Windows 8.1

Answer 3

Dobry dzień Jakub,

Przejrzałem teraz pliki dziennika i wydaje mi się, że sterowniki dźwięku nie są zainstalowane. Musisz najpierw upewnić się, że otwierasz wszystkie pobrane sterowniki i uruchamiasz je, aż skończą. Gdy to zrobisz, uruchom ponownie komputer i wróć do mnie ponownie.

spójrz na to zdjęcie i upewnij się, że otrzymujesz je z podanego wcześniej linku:

Daj mi znać, jak to działa dla Ciebie i jeśli masz inne pytania.

Miłego dnia! 😊

Z poważaniem

Ramses

Answer 4

Witam

Dziękuję za zainteresowanie

Aby wszystko było tak jak Pan pisał postawiłem na komputerze świeżą instalację Windowsa i zainstalowałem wszystkie sterowniki ze strony Dell i wszystkie podstawowe aktualizacje Windowsa, bez aktualizacji opcjonalnych i sterowników proponowanych przez Microsoft (poza jednym którego brakowało)

Wszystkie pliki i zrzuty ekranu są zrobione w momencie gdy porty USB akurat działały a nie działała karta dźwiękowa.

i pliki na OneDrive https://1drv.ms/u/s!AtSRwv38XK0fhH1E7cHj7-ru2bMv?e=3zwsXj

w udostępnionych plikach jest również plik nfo z "informacjach o systemie"

Jeżeli zrobiłem coś nie tak to proszę o informację i doślę potrzebne pliki

Pozdrawiam Jakub Żak

Answer 5

Dzień dobry,

Przykro nam, że problem występuje od dłuższego czasu, zrobię co w mojej mocy, aby Ci pomóc.

Przede wszystkim chciałbym, aby pewne rzeczy zostały potwierdzone, więc proszę postępować zgodnie z poniższymi wskazówkami:

Zacznij od odwiedzenia witryny Dells, aby pobrać sterowniki dla swojego komputera za pośrednictwem tego łącza:
Support for Inspiron 7348 2-in-1 | Overview | Dell UK

2. Prześlij zrzut ekranu swoich komputerów Informacje o systemie, wpisując MSinfo32 w Start i naciśnij enter.
3. Wpisz również Dxdiag i naciśnij klawisz Enter, a następnie może być konieczne ponowne naciśnięcie klawisza Enter, a następnie zapisanie wszystkich informacji, zapisanie pliku i udostępnienie go nam za pośrednictwem łącza OneDrive.

Jeśli chcesz wiedzieć, jak udostępnić plik za pośrednictwem OneDrive, dołączę link do przewodnika, którego możesz użyć: Udostępnianie plików i folderów usługi OneDrive - Pomoc techniczna pakietu Office (microsoft.com)

Gdy już to zrobisz i potwierdzisz, daj mi znać o wynikach i jeśli masz jakieś pytania.

Miłego weekendu! 😊

Z poważaniem

Ramses