Kupiłem w sklepie aplikację : Rozszerzenia wideo HEVC

Question

Kupiłem (nawet dwa razy...) w sklepie aplikację : Rozszerzenia wideo HEVC. Zapłacone, dostałem potwierdzenie że status transakcji : zapłacony. Niestety nadal nie mogę pobrać tej aplikacji - za każdym razem sklep chce abym zapłacił za aplikację. Nie widzę zakupu w zamówieniach.. co mam zrobić ?

Answer 1

Korzystamy z usług tłumaczeniowych, by wesprzeć naszych użytkowników. Przepraszamy za wszelkie błędy gramatyczne.

Hej tam Krystian!

Nazywam się Miguel Ángel i jestem niezależnym doradcą, również użytkownikiem Microsoftu, tak jak Ty! Postaram się pomóc ci dzisiaj z twoim problemem.

Sprawdź pocztę e-mail, do której dotarł paragon, i dokładnie sprawdź, z jakim kontem Microsoft jest skojarzony zakup. Następnie wyloguj się w sklepie Microsoft Store i zaloguj się ponownie przy użyciu dokładnie tego samego konta, na którym dokonano zakupu. Sprawdź, czy już tam jest.

Następnie przejdź do rozszerzeń wideo HEVC i pobierz koder-dekoder wideo. Weź pod uwagę, że nie jest to aplikacja, więc nie zobaczysz rzeczywistego pobierania aplikacji. Wystarczy go zainstalować, a następnie można odtwarzać filmy HEVC we wspólnym odtwarzaczu.

Zresetuj również pamięć podręczną Microsoft Store, wykonując Windows + R, wpisując wsreset.exe w oknie dialogowym, a następnie po prostu naciskając Enter.

Jeśli problem nadal występuje i nadal jest wyświetlany monit o ponowne zapłacenie za aplikację, skontaktuj się z pomocą techniczną sklepu Microsoft Store pod adresem https://support.microsoft.com/pl-pl/account-bil....

Poczekam na twoją odpowiedź! Nie martw się, wszystko będzie w porządku :)