Problem z zakupionymi za pośrednictwem Microsoft Store przedmiotami w grze

Question

Witam

Mam taki problem

Zakupiłem przedmioty/uslugi w grze WoT Biltz ,zakup został dokonany za pośrednictwem usługi Microsoft Store

Otrzymałem potwierdzenie email o dokonanych zakupach jak i moje konto abonenckie sieci komórkowej zostało opciążone kosztem zakupionych przedmiotów/usług .

Niestety nie otrzymałem zakupionych przedmiotów.

Skontaktowałem się w tej sprawie z suportem WoT Biltz gdzie po przeanalizowaniu sprawy otrzymałem informację że nie otrzymali oni potwierdzenia od Microsoft Store o dokonanym zakupie

Wchodząc w moją historię zakupów widzę potwierdzenia jak i opcje pobrania faktury za dokonane zakupy lecz jest brak opcji zgłoszenia problemu ponieważ tego rodzaju zakup nie podlega reklamacji

Nie wiem gdzie mogę rozwiązać ten problem suport Microsoft Store kieruje mnie do kontaktu telefonicznego dzwoniąc dostaje SMS z linkiem do strony z której otrzymałem nr na który dzwoniłem .

Answer 1

Ta odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. W związku z tym mogą występować błędy gramatyczne lub dziwne sformułowania.

Witaj SylwesterSylwester1,

Dziękuję za te informacje.

W takim przypadku musisz skontaktować się z zespołem ds. kont i rozliczeń, aby mógł sprawdzić Twoje konto. Przepraszam, ale nie możemy pomóc Ci dalej na tym forum społeczności, jeśli jest to coś związanego z problemami z rozliczeniami, ponieważ wymaga danych osobowych.

Wykonaj poniższe czynności, aby skontaktować się z pomocą techniczną dotyczącą kont i rozliczeń:

1. Kliknij ten link: Kontakt — pomoc techniczna pakietu Office (microsoft.com)
2. Wprowadź krótki opis problemu.
3. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aż dojdziesz do ekranu z prośbą o wybranie opcji pomocy technicznej.
4. Wybierz pozycję Konta i rozliczenia.
5. Możesz wybrać czat lub podać swój numer telefonu, a zadzwoni do Ciebie agent pomocy technicznej.

Pozdrawiam, Mara Maj MSpołeczność firmy Microsoft

Answer 2

Witam Dziękuję za odpowiedź.

Nie chodzi o zakupioną grę lecz o produkt zakupiony w grze World of Tanks Biltz za pośrednictwem Microsoft Store .

A dokładnie o walutę w grze i przepustkę świąteczną. Kontaktowałem się w tej sprawie z wsparciem World of Tanks Biltz i otrzymałem informację ze w tej sprawie muszę skontaktować się z wsparciem Microsoftu ponieważ oni nie otrzymali potwierdzenia opłaty tych usług

Answer 3

Ta odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. Dlatego mogą występować błędy gramatyczne lub dziwne sformułowania.

Witaj SylvesterSylwester1,

Dziękujemy za skontaktowanie się ze społecznością firmy Microsoft. 

Mam nadzieję, że dobrze sobie radzisz. Przykro mi, że wiem o tym problemie. Naprawdę doceniamy Twój czas, aby zapewnić nam tę opiekę. Rozwiążmy to razem i znajdźmy sposoby rozwiązania tego problemu.

Aby upewnić się, że dobrze cię zrozumiałem, kiedy kupiłeś grę z aplikacji Microsoft Store na Windows 10, nie dała ci możliwości pobrania i zainstalowania, prawda?

Zgodnie z poniższym artykułem większość oprogramowania zakupionego bezpośrednio od firmy Microsoft, takiego jak gry pakietu Office, Windows i Xbox, jest dostarczana jako cyfrowy plik do pobrania, który można pobrać, zainstalować lub ponownie zainstalować. Po zakupie oprogramowania pobrane oprogramowanie zostanie wyświetlone w historii zamówień. Aby znaleźć konkretny plik do pobrania, zaloguj się na stronie Historia zamówień za pomocą konta Microsoft użytego do dokonania zakupu. Znajdź oprogramowanie, a następnie wybierz pozycję Klucz produktu/Zainstaluj.

Spróbuj wykonać powyższe czynności, a także odwiedź link wcześniej, aby uzyskać więcej informacji:

Znajdowanie i instalowanie produktów firmy Microsoft pobranych ze sklepu Microsoft Store

Być może będziesz musiał skontaktować się z naszym wsparciem na żywo w tej sprawie, aby mogli sprawdzić Twoje konto.

1. Kliknij ten link poniżej: Kontakt - Wsparcie pakietów
2. Wprowadź krótki opis problemu
3. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aż dojdziesz do ekranu z prośbą o wybranie opcji pomocy technicznej.
4. Możesz wybrać czat lub podać swój numer telefonu, a zadzwoni do Ciebie agent pomocy technicznej.

Jeśli masz inne wyjaśnienia w tej sprawie, możesz wrócić do nas, odpowiadając na ten post.

Mam nadzieję, że byłem w stanie ci dzisiaj pomóc. 

Dziękujemy za wybranie firmy Microsoft. Miłego dnia i bądź bezpieczny! PozdrawiamMara Maj MSpołeczność firmy Microsoft