Kamera internetowa nie działa w Skype i MS Teams (Win 10)

Question

Dzień dobry,

Moja kamera internetowa (Logitech C270) nie działa w Skype i MS Teams. W innych aplikacjach (np. Camera, Zoom, Messenger) działa poprawnie. Zainstalowane najnowsze wersje programów i sterowników oraz aktualizacje Win10. Testowane też na starszych wersjach sterowników, starszych wersjach oprogramowania. Odinstalowywane i instalowane ponownie. Nic nie pomaga.

Sprawdzona też inna kamera - te same objawy. Nie działa tylko na Skype i MS Teams.

Mi pomysły już się już wyczerpały. Gorąca prośba o sugestie.

Answer 1

Powracam z tematem, bo problem nadal pozostaje nierozwiązany.

Zrobiona reinstalację systemu WIN10. Następnie test różnych sterowników i konfiguracji. Wszystkie ustawienia 'bazowe' w tym prywatność sprawdzana przy każdej zmianie.

Wnioski są następujące

Sterownik Microsoft USB Video Device 10.0.19041.488 z 21.06.2016 (domyślny driver z WIN 10) - kamera działa poprawnie w aplikacjach: Camera, Zoom, Messenger; nie działa w MS Teams, działała w Skype ale przestała po reinstalacji MS Teams

Sterownik Logitech 13.80.853.0 z 22.10.2010 (najnowszy jaki znalazłem) -  - kamera działa poprawnie w aplikacjach: Camera, Zoom, Messenger; nie działa w Skype, MS Teams

Sterownik Logitech 13.31.1044.0 z 17.01.2010 (najstarszy jaki znalazłem) -  - kamera działa poprawnie w aplikacjach: Camera, Zoom, Messenger; nie działa w Skype, MS Teams

Czyli kamera nie działa poprawnie z MS Teams i Skype dla żadnej z testowanych wersji sterowników Logitech. Skype działą poprawnie z domyślnym sterownikiem Microsoft.

Co więcej - Logitech Webcam Software nie zapamiętuje ustawień. Po zmianie trybu kamery na szerokokątny i wyjściu z programu, przy ponownym uruchomieniu kamera jest w trybie normalnym (a nie szerokokątnym).

Czy może mieć znaczenie, że procesor to Intel 10th generacji?

Widzę w ustawieniach, że po zainstalowaniu sterowników Logitech pojawia się długa lista plików sterownika (kilkanaście plików). Dla domyślnych sterowników microsoft są tylko 4 pliki. Pytanie,  które pliki w sterownikach Logitech są kluczowe? Zakladam, że pliki sterownika odpowiadające za bardziej zaawansowane funkcje mogą wchodzić w konflikt z oprogramowaniem microsoft.  Innymi słowy, co mogę usunąć, aby kamera działała w trybie podstawowym?

Z góry dziękuję za sugestie

Answer 2

Korzystamy z usług tłumaczeniowych, by wesprzeć naszych użytkowników. Przepraszamy za wszelkie błędy gramatyczne.

Cześć Hanna, nazywam się Jose. Jestem niezależnym doradcą i użytkownikiem zespołów takim jak Ty. Z przyjemnością ci dziś pomogę.

Firma Microsoft ma artykuł, w którym wskazuje inne kroki, które należy wykonać, aby rozwiązać ten błąd. Zobacz więcej szczegółów w tym linku, proszę.

https://support.microsoft.com/pl-pl/office/my-c...

Proszę dać mi znać, jeśli potrzebujesz dalszej pomocy

Answer 3

W konfigyracji MS Teams nie widać podglądu. W konfiguracji Skype po około 30 sekundach pojawia się obraz, ale jest zamrożony i odświeża się raz po kolejnych 30 sekundach, a potem już pozostaje zamrożony.

Answer 4

Dziękujemy za opinie. Czy możesz mi powiedzieć, co się dzieje, gdy przejdziesz do opcji konfiguracji, a następnie wybierz urządzenia? Czy widzisz podgląd aparatu?

Answer 5

Dzięki za sugestię, ale wszystkie wskazówki z dostępnych artykułów już sprawdzone. Nic nie pomaga. Kamera nie działa tylko ze Skype i MS Teams. W innych programach działa poprawnie.