Zablokowane konto administratora

Question

Mam problem ze służbowym kontem administratora. Nie pamiętam hasła i nie mogę odzyskać dostępu ponieważ przy próbie odblokowania wyskakuje błąd "SSPR_0014: Nie zostały przez Ciebie zarejestrowane informacje o zabezpieczeniach niezbędne do przeprowadzenia resetowania hasła. "

Konto jest jedynym administratorem i utraciłem możliwość administrowania kontem firmowym.

Dzwoniłem na infolinie 801 802 000 i 22 584 42 67 ale z tych numerów łączy mnie na anglojęzyczne wsparcie. Dostałem stamtąd numer telefonu na potencjalnie polską infolinię 800 331 1412 ale niestety z telefonu komórkowego jest komunikat nie ma takiego numeru a z naszego stacjonarnego numer jest zablokowany i nie mam możliwości jego odblokowania.

Proszę o jakiś kontakt bo jestem w kropce.

Answer 1

Jeśli masz problem z MFA administratora, tylko pomoc telefoniczna może pomóc i poprosić o przekazanie problemu zespołowi ochrony danych.

Oto kilka wskazówek i przykład monitu, które pomogą Ci skuteczniej poruszać się po IVR:

W niektórych krajach jest to automatyczna rozmowa, taka jak: Po pierwsze, gdy zadzwonisz na infolinię, zostaniesz zapytany w następujący sposób:

IVR: Jaki rodzaj problemu Cię dotyczy?

Ty: Uwierzytelniający.

IVR: Jakiego rodzaju produktu używasz?

Ty: Office 365 dla firm. Potwierdzenie

IVR: konto edukacyjne czy firmowe?

Ty: Dla firm

IVR: Czy jesteś administratorem?

Ty: Tak.

IVR: Czy masz innego administratora w swojej organizacji?

Ty: Nie.

IVR: Czy potrzebujesz... żądania usługi?

Ty: Tak

Musisz również podać informacje o wykupionej subskrypcji, takie jak nazwa firmy, informacje rozliczeniowe, numer telefonu itp. Zobacz: https://learn.microsoft.com/pl-pl/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support

https://support.microsoft.com/pl-pl/topic/global-customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2