problem z zalogowaniem się do centrum administracyjnego

Question

StartFragment

Próbuję zalogować się do Centrum Administracyjnego i kolejno pojawiają się komunikaty jak na załączonym zdjeciu.

Po wybraniu ***********@************* wyświetla się okno za pomocą którego nie mogę się zalogować.

jednak w aplikacji Authenticator nie wyświetlają się kody.

Po wybraniu "utwórz kod dostępu" znowu pojawia się okno do wpisania kodów a do Authenticatora nic nie przychodzi i całość się zapętla.

Pilnie proszę o pomoc w zalogowaniu oraz o anulowanie subskrypcji TEAMS!

EndFragment

Answer 1

Problem nie został rozwiązany ponieważ tak jak pisałam wcześniej nie mogę się zalogować do Centrum administracyjnego Microsoft Entra.
Wskazane przez Państwa numery telefoniczne nie działają :

• 800 331 1412 - komunikat że nie ma takiego numeru
• 801 802 000 - bot który informuje że nie moze mi pomóc
• 22 584 42 67 - bot który informuje że nie moze mi pomóc

Proszę aby ktoś z obsługi do mnie zadzwonił.

Answer 2

Ta odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. W związku z tym mogą występować błędy gramatyczne lub dziwne sformułowania.

Cześć Monika Pełka,

Dzień dobry! Mam nadzieję, że dobrze sobie radzisz!

Minęło trochę czasu i piszę, aby zobaczyć, jak się sprawy mają z tą sprawą. Czy miałeś okazję sprawdzić odpowiedź? Każda aktualizacja byłaby mile widziana.

Dziękuję za poświęcony czas. Z niecierpliwością czekam na Twoją odpowiedź.

Pozdrawiam

Mia - MSFT | Specjalista ds. pomocy technicznej społeczności Microsoft.

Answer 3

Ta odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. W związku z tym mogą występować błędy gramatyczne lub dziwne sformułowania.

Ta odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. W związku z tym mogą wystąpić błędy gramatyczne lub dziwne sformułowania.

Ta odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. W związku z tym mogą wystąpić błędy gramatyczne lub dziwne sformułowania.

Cześć Monika Pełka,

Dziękujemy za aktualizację. Naprawdę rozumiem, jak powinna wyglądać więź.

Jeśli jesteś administratorem IT, sprawdź, czy w Twojej organizacji są inni administratorzy , którzy mogą pomóc Ci odwołać sesję uwierzytelniania wieloskładnikowego, wykonując następujące kroki:

1. Przejdź do centrum administracyjnego Microsoft Entra.
2. Przejdź do pozycji Użytkownicy > Nazwa użytkownika > Metody uwierzytelniania.
3. Odwoływanie istniejących sesji uwierzytelniania wieloskładnikowego.
4. Wymagaj ponownej rejestracji w celu uwierzytelniania wieloskładnikowego.

Aby uzyskać szczegółowe informacje krok po kroku, zapoznaj się z oficjalną dokumentacją firmy Microsoft: Zarządzanie metodami uwierzytelniania dla usługi Microsoft Entra MFA — identyfikator usługi Microsoft Entra | Platforma Microsoft Learn

*Uwaga: Zrzut ekranu jest w języku angielskim, ponieważ moje środowisko jest ustawione na język angielski. Zostanie wyświetlona sekcja Metody uwierzytelniania w centrum administracyjnym Microsoft Entra. Opcje Wymagaj ponownego zarejestrowania uwierzytelniania wieloskładnikowego i Odwołaj sesje uwierzytelniania wieloskładnikowego służą do resetowania konfiguracji uwierzytelniania wieloskładnikowego użytkownika.

Jeśli jesteś jedynym administratorem, zadzwoń do zespołu ds. ochrony danych firmy Microsoft - Numery telefonów obsługi klienta - Pomoc techniczna firmy Microsoft

Zespół ds. ochrony danych firmy Microsoft wymaga tylko pozwolenia na zresetowanie konta na zapleczu. Jest to jedyny odpowiedzialny i uprzywilejowany zespół pomocy technicznej w przypadku pytań dotyczących konta.

Podczas rozmowy telefonicznej będziesz musiał podać informacje, które otrzymałeś w ramach subskrypcji, takie jak: nazwa firmy, informacje rozliczeniowe, numer telefonu, alternatywny adres e-mail itp. Dlatego nasz zespół ds. prywatności może pomóc Ci zresetować uwierzytelnianie wieloskładnikowe, a po zresetowaniu możesz dodać swoje konto z powrotem do aplikacji uwierzytelniającej na nowym telefonie i skonfigurować je od podstaw lub wybrać inną metodę uwierzytelniania, aby zalogować się na swoje konto.

Oto kilka wskazówek i przykładowa podpowiedź, które pomogą Ci skuteczniej poruszać się po IVR: 

W niektórych krajach jest to połączenie automatyczne, na przykład: Po pierwsze, gdy zadzwonisz na infolinię, zostaniesz poproszony o podanie następujących informacji:

IVR: Jakiego rodzaju problem Cię niepokoi?

Klient: Utracone konto.

IVR: Jakiego produktu używasz?

Klient: Office 365 dla firm.

Potwierdzenie IVR: konto edukacyjne czy firmowe?

Klient: Firma

IVR: Jesteś administratorem?

Klient: Tak.

IVR: Czy masz drugiego administratora w swojej organizacji?

Klient: Nie.

IVR: Czy potrzebujesz... Zgłoszenie serwisowe?

Klient: Tak

Alternatywnie możesz utworzyć nowe konto najemcy i przesłać stamtąd swoje żądanie.

Aby skonfigurować nową dzierżawę, wykonaj następujące kroki:

1. Odwiedź stronę Office 365, aby zapoznać się z cenami i planami dla przedsiębiorstw | Microsoft 365, wybierz dowolny plan i kliknij opcję Wypróbuj bezpłatnie, aby rozpocząć bezpłatny okres próbny.

2.Postępuj zgodnie z instrukcjami konfiguracji, aby utworzyć nowe konto dla nowego najemcy.

Po utworzeniu dzierżawy powinien być możliwy dostęp do portalu pomocy technicznej i przesłanie biletu bez dalszych problemów 

 Obsługa biletów: W Centrum administracyjnym platformy Microsoft 365 > pomoc techniczna > Pomoc techniczna. Możesz zgłosić zgłoszenie  do pomocy technicznej

  https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Pamiętaj, aby anulować subskrypcję próbną po rozwiązaniu problemu, aby uniknąć niezamierzonych opłat.

Mam nadzieję, że to pomoże! Dziękujemy za poświęcony czas i cierpliwość. Daj mi znać, jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości.

Pozdrawiam

Mia - MSFT | Specjalista ds. pomocy technicznej społeczności Microsoft.

Answer 4

Ta odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. W związku z tym mogą występować błędy gramatyczne lub dziwne sformułowania.

Posyłam Cię po raz kolejny

Answer 5

Ta odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. W związku z tym mogą występować błędy gramatyczne lub dziwne sformułowania.

 Cześć Monika Pełka,

Witamy w społeczności firmy Microsoft. Cieszę się, że mogę Ci pomóc!

Dziękuję za szczegółowe wyjaśnienie. Wspomniałeś, że zdjęcie było załączone, ale niestety nie udało mi się go zobaczyć po mojej stronie. Czy mógłbyś ponownie przesłać lub dołączyć obraz? Pomoże mi to lepiej zrozumieć dokładne wiadomości, które widzisz, i skuteczniej Cię poprowadzić.

Czekam na Twoją odpowiedź!

Pozdrawiam
Mia - MSFT | Specjalista ds. pomocy technicznej społeczności Microsoft.