Skradzione konto microsoft

Question

Moje konto microsoft zostało skradzione. Podczas próby logowania się na konto dostaję informacje "Takie konto Microsoft nie istnieje. Użyj innego konta lub utwórz nowe" a kiedy wchodzę w sprawdzanie z jaką nazwą użytkownika jest skojarzony mój główny mail dostaję informacje o nowym zupełnie mi nieznanym mailu @rambler.ru.

Pomoc online jest zupełnie niepomocna a infolina również jedyne co mi mówi to o korzystaniu z asystenta online. Formularz do odzyskiwania konta również jest bezużyteczny ponieważ nie znam całego maila aktualnie powiązanego z moim kontem.

![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/d7177c29-6baf-456c-8839-2febdf1abaaa?platform=QnA![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/71e3015c-aec3-4a6c-8c8c-7e55874446e4?platform=QnA

* Moved from Windows/Windows 10/Security, privacy, and accounts

Answer 1

Tutaj masz link do pomocy technicznej: https://support.microsoft.com/pl-pl/home/expcontact?AppVer=smcexp1&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

1. Proszę wpisać rozliczenia
2. Następnie powinna pojawić się opcja "Potrzebna dalsza pomoc"
3. Produkty i usługi - Platforma Microsoft 365 i pakiet Office
4. Kategoria - Pytania dotyczące rozliczeń i profilu konta
5. Powinny pojawić się opcje do kontaktu czat/zadzwoń do mnie w zależności od godzin pracy suportu

Albo zadzwoń do działu BOK producenta. Ciężko się dodzwonić, ale to alternatywna możliwość kontaktu osobistego.

Na forum nie zajmujemy się weryfikacją kont, fakturami, płatnościami z uwagi na konieczność przekazywania danych wrażliwych.

Microsoft Answer Desk pod numerem 801 802 000 lub +48 22 594 1999.

Kontakt z Pomocą Techniczną Microsoft

Pozdrawiam

Answer 2

Nie wiem czy dobrze zrozumiałem Twoją prośbę o ponowne zresetowanie konta.
Na konto je*****@gmail.com nie mogę już dzisiaj wysyłać próśb o Odzyskanie nazwy użytkownika ponieważ było ich zbyt wiele, a na koncie ch*****@gmail.com jest jedynie konto które jest do niego podłączone czyli widoczne na wszystkich zdjęciach konto je*****.

Próbując się zalogować na konto Microsoft używając e-mail je*****@gmail.com dalej dostaję informacje że konto nie istnieje więc nie mam możliwości cokolwiek z tym zrobić.

Wspominając w moim pierwszym wątku o pomocy online od Microsoftu miałem na myśli support.microsoft.com. Jest to również strona na którą wysyła mnie automatyczna sekretarka z infolinii Microsoft.

Answer 3

Tak, mam dalej dostęp do mojej poczty gmail oraz dostęp do mojego numeru telefonu.
Domyślam się że numer telefonu przypisany do konta microsoft również zmienili, ponieważ po wpisaniu numeru w Odzyskiwanie nazwy użytkownika nie znajduje żadnych powiązanych kont.
W takim razie skoro ostatnią nadzieją jest formularz odzyskiwania konta to czy istnieje możliwość aby odzyskać to konto nie znając maila na które jest aktualnie przypisane? Podczas wpisywania mojego maila który był wcześniej przypisany do tego konta ciągle wyskakuje informacja, że takie konto nie istnieje.

Answer 4

Ta odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. Dlatego mogą występować błędy gramatyczne lub dziwne sformułowania.

Witaj Jędrzej K,

Rozumiemy Twoje odczucia dotyczące tego, co stało się z Twoim kontem Microsoft. To nie jest doświadczenie, które Microsoft chce, abyś miał. Jako doradca ds. wsparcia będziemy współpracować z Tobą, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie Twojego problemu.

Na podstawie opublikowanego opisu wydaje się, że ktoś włamał się na Twoje konto Microsoft i nie można go odzyskać, ponieważ informacje zabezpieczające zostały zmienione na nieznany adres e-mail. Ledwo mogę sobie wyobrazić ilość czasu i wysiłku, które musiałeś zainwestować w wielokrotne próby odzyskania konta Microsoft. To, co mogę zrobić, to dostarczyć ci instrukcje krok po kroku, jak poruszać się po opcjach odzyskiwania konta ustanowionych przez firmę Microsoft.

Zanim przejdziemy dalej, chciałbym na wstępie poinformować, że odzyskiwanie konta Microsoft jest zarządzane przez w pełni zautomatyzowany serwer i nie mamy do niego ręcznego dostępu. Firma Microsoft bardzo poważnie traktuje bezpieczeństwo i prywatność swoich klientów. Dokładamy wszelkich starań, aby chronić Twoje dane osobowe, a skrupulatny proces odzyskiwania konta ma na celu ochronę Przed wszelkimi możliwymi złośliwymi działaniami.

Widzę, że używasz Gmail.com e-mail skojarzonego jako konto Microsoft, chciałbym wiedzieć, czy nadal masz dostęp do swojej poczty e-mail w Gmail Webmail?

Czy daje możliwość wysłania kodu odzyskiwania za pośrednictwem numeru telefonu? A może po prostu ma opcję wysłania go e-mailem?

Wygląda na to, że haker zmienił informacje zabezpieczające konto na adres e-mail, który kończy się na @rambler.ru. Drugą opcją weryfikacji konta jest sms. Jeśli jednak również to usuną i zmienią numer telefonu na własny, to niestety naszą jedyną opcją odzyskania konta jest formularz odzyskiwania. Formularz odzyskiwania powinien działać tak długo, jak długo podałeś aktywny alternatywny adres e-mail lub inne działające konto Microsoft i podałeś jak najwięcej informacji o swoim koncie. Możesz spróbować ponownie przesłać inny formularz, ale zanim to zrobisz, przeczytaj najpierw porady podczas wypełniania połączonego formularza odzyskiwania w tym artykule: Pomoc dotycząca korzystania z formularza odzyskiwania konta Microsoft

Jeśli wynik jest nadal taki sam, wykonaj kroki opisane w tym artykule, aby odzyskać zhakowane lub naruszone konto Microsoft: Jak odzyskać konto Microsoft, które zostało zhakowane lub naruszone.

Daj nam znać wynik, a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.

Czekamy na Twoją kolejną odpowiedź.

Pozdrawiam

Mara Maj M

Moderator społeczności firmy Microsoft

Answer 5

Sprawdziłem ponownie z jakimi kontami jest powiązane moje konto gmail i dostałem nowe wyniki. Pierwszy wynik jest moim innym kontem Microsoft, ale trzeci wynik który jak się domyślam jest numerem telefonu nie jest mi znany. Domyślam się że dopiero parę godzin temu osoba która ukradła mi konto dodała swój numer telefonu.