Moje konto które zawsze miało @gmail.com teraz ma jakieś @mcmfa.email. Pomoże ktoś?

Question

Moje konto które zawsze miało @gmail.com teraz ma jakieś @mcmfa.email. Próbuje zmienić alias w ustawieniach lub hasło ale nic nie mogę zrobić i pojawia się tylko "Nie możesz teraz uzyskać dostępu do tej witryny W celu zalogowania się do tej witryny jest wymagany kod zabezpieczający. Do witryny będzie można uzyskać dostęp, gdy informacje zabezpieczające zostaną zaktualizowane 23.05.2024. Nadal możesz uzyskiwać dostęp do takich witryn jak Outlook i Skype, które nie wymagają kodu zabezpieczającego. 23.04.2024 zażądano zamiany informacji zabezpieczających. Bieżące informacje zabezpieczające Alternatywny adres e-mail: 4c*****@mcmfa.email Nowe informacje zabezpieczające Alternatywny adres e-mail: ku*****@gmail.com Jeśli nic nie wiesz o tym żądaniu, powiadom nas o tym. Aby zachować obecne informacje zabezpieczające, anuluj to żądanie." Niby jest ten alternatywny mail ale nie mogę go użyć. Jest ktoś w stanie mi pomóc?

***moved from Microsoft 365 and Office / Other / For the home / Other***

Answer 1

Ta odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. W związku z tym mogą występować błędy gramatyczne lub dziwne sformułowania.

Cześć Jakub,

Dziękujemy za napisanie do nas w społeczności firmy Microsoft.

Na podstawie udostępnionych informacji możliwe jest, że Twoje konto mogło zostać naruszone, a haker zmienił informacje zabezpieczające na @mcmfa.email. Czy to Ty poprosiłeś o zmianę informacji zabezpieczających z powrotem na ku*****@gmail.com konto? Jeśli odpowiedź brzmi tak, to jest powód, dla którego pojawił się błąd "Nie możesz teraz uzyskać dostępu do tej witryny" z powodu żądania zmiany zabezpieczeń.

Zgodnie z tym **** artykułem pomocy technicznej **"**Gdy wszystkieinformacje zabezpieczające zostaną usunięte z konta Microsoft, konto zostanie przełączone w stan ograniczenia na 30 dni. Chociaż rozumiemy, że ten 30-dniowy okres może być frustrujący, ma to na celu ochronę i ostrzeżenie na wypadek, gdyby informacje zabezpieczające zostały usunięte przez kogoś, kto miał nieautoryzowany dostęp do Twojego konta. " Nadal możesz normalnie uzyskać dostęp do swojego konta w innych usługach, ale nie możesz zmienić żadnych informacji zabezpieczających, ponieważ wymagają one weryfikacji informacji zabezpieczających. Zapoznaj się z tym artykułem, aby dowiedzieć się więcej o tym, co możesz, a czego nie możesz robić, gdy Twoje konto jest objęte ograniczeniami.

Jeśli jesteś osobą, która usunęła wszystkie metody weryfikacji zabezpieczeń dla Twojego konta Microsoft, możesz anulować żądanie w oknie Zmiana informacji zabezpieczających jest nadal oczekująca.

1. Zaloguj się na stronie Zabezpieczenia dla swojego konta Microsoft.
2. W oknie Zmiana informacji zabezpieczających jest nadal oczekująca wybierz link, anuluj to żądanie i postępuj zgodnie z monitami. Aby ukończyć prośbę o anulowanie, musisz mieć dostęp do tych potwierdzeń zabezpieczających.

Jeśli nie jesteś osobą, która wprowadziła zmianę zabezpieczeń, i podejrzewasz, że bezpieczeństwo Twojego konta zostało naruszone, wykonaj następujące czynności: 

1. Zaloguj się na stronie Zabezpieczenia dla swojego konta Microsoft.
2. W oknie Zmiana informacji zabezpieczających jest nadal oczekująca wybierz link, poinformuj nas o tym w dolnej części okna i postępuj zgodnie z monitami.
   

Jeśli uważasz, że rzeczywiście zostałeś zhakowany z powodu informacji zabezpieczających na koncie, którego nie rozpoznałeś, następnym krokiem jest skontaktowanie się bezpośrednio z pomocą techniczną Microsoft Live i zgłoszenie sytuacji, ponieważ mamy ograniczone narzędzia i opcje w społeczności, jeśli chodzi o problemy z włamaniem na konto. To oni pomogą Ci w podjęciu niezbędnych kroków i przekażą je odpowiedniemu zespołowi.

Oto jak się z nimi skontaktować.

1. Otwórz ten link Skontaktuj się z nami — pomoc techniczna firmy Microsoft.
2. Poprosi Cię o zalogowanie się na konto osobiste.
3. Po zalogowaniu się na swoje konto. Poprosi Cię o wybranie produktu.
4. Wybierz "Biuro".
5. Następnie wybierz "Uzyskaj pomoc domową"
6. Musisz podać problem, który masz lub możesz tam napisać: "Konto zhakowane"
7. U dołu strony. Wybierz opcję "Skontaktuj się z pomocą techniczną".
8. Wybierz "Inne produkty"
9. W kategorii możesz wybrać opcję bliższą Twojemu problemowi i potwierdzić.
10. Poprosi Cię o wybranie opcji wsparcia. To od Ciebie zależy, czy chcesz zmienić ustawienia regionalne.
11. Następnie wybierz "Czatuj z agentem pomocy technicznej w przeglądarce internetowej".
12. Automatycznie przekieruje Cię do

Pan style="font-weight: pogrubienie;" >Wsparcie na żywo.

Mam nadzieję, że przyczyni się to do pańskiego zaniepokojenia. Daj mi znać, jeśli masz pytanie lub wyjaśnienia, a ja z przyjemnością odpowiem na nie przy następnej odpowiedzi.

Szczerze

Froilance T.

Microsoft Moderator