Nie mogę zalogować się na konto

Question

Dzień dobry,

Nie mogę zalogować się na swoje konto studenckie. Dotychczas nie było z tym najmniejszego problemu, teraz wyskakuje mi weryfikacja dwuetapowa, której nie ustawiałam. Nie byłoby to problemem, gdyby nie fakt, że zmieniłam numer telefonu, więc kod weryfikacyjny wysyłany jest na stary numer, który jest już nieaktywny. Co mogę zrobić w takim przypadku?

***moved from Microsoft 365 and Office / Other / Unknown / Other ***

Answer 1

Ta odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. W związku z tym mogą występować błędy gramatyczne lub dziwne sformułowania.

Witam! MagdalenaKX

Dziękujemy za opublikowanie w witrynie Microsoft Community

Dzień dobry! Wydaje mi się, że masz problem z zalogowaniem się na swoje konto studenckie. Tylko po to, aby określić Twoje oczekiwania, że konta Microsoft są zarządzane przez zautomatyzowany serwer, do którego nie mamy żadnego ręcznego dostępu, a także mamy ograniczone narzędzia do sprawdzania szczegółów Twojego konta i subskrypcji w Społeczności. Ponieważ firma Microsoft bardzo poważnie traktuje prywatność i bezpieczeństwo.

Pozwólcie, że zapytam:

1. Jaki komunikat o błędzie jest wyświetlany?
2. Chcę zweryfikować, co @domain i kto hostuje Twoje konto e-mail? Przykład dla @domains: Gmail.com, Yahoo.com, Outlook.com/Hotmail.com
   • Czy mogę wiedzieć, czy konto jest przeznaczone do użytku służbowego? czy osobistego (Hotmail/Outlook.com)?
3. Czy dzieje się tak z innymi urządzeniami, przeglądarkami i sieciami?

Jeśli nie możesz otrzymać kodu weryfikacyjnego z powodu zmiany numeru telefonu, możesz wykonać następujące czynności:

1. Przejdź do strony odzyskiwania konta Microsoft: https://account.live.com/resetpassword.aspx 
2. Wpisz swój adres e-mail i kliknij "Dalej".
3. Wybierz "Nie mam żadnego z nich", gdy zostaniesz poproszony o metodę weryfikacji.
4. Wprowadź alternatywny adres e-mail, na który firma Microsoft może się z Tobą skontaktować.
5. Postępuj zgodnie z instrukcjami dostarczonymi przez firmę Microsoft, aby zweryfikować swoją tożsamość i zresetować hasło.

Należy pamiętać, że konta szkolne/służbowe są zarządzane przez zupełnie inny dział, którym są administratorzy IT w firmie/na uniwersytecie. W przypadku, gdy korzystasz z konta służbowego/szkolnego, a powyższe rozwiązywanie problemów nie działa. Sugerowałbym skontaktowanie się z administratorem IT, ponieważ ma on zasoby i narzędzia do odzyskiwania kont służbowych/szkolnych.

Prosimy o zrozumienie, że nasza początkowa odpowiedź nie zawsze może natychmiast rozwiązać problem. Jednak z Twoją pomocą i bardziej szczegółowymi informacjami możemy wspólnie znaleźć rozwiązanie.

Czekamy na kontakt z Państwem.

Dziękuję

Vince