brak możliwości odzyskania konta

Question

Witam,

Ktoś włamał się na mój adres e-mail i postanowił zmienić dane logowania do ogólnego konta Microsoft. Korzystając z dostępnych mi stron pomocy Microsoftu, służących do odzyskiwania skradzionych kont, ciągle otrzymuję komunikat, że konto, które kiedyś było zarejestrowane na mój prawdziwy adres e-mail, nie istnieje. Wszystkie poradniki nie działają. Próbowałem skontaktować się z człowiekiem na infolinii, ale wszystkie moje prośby i zgłoszenia są odbierane przez bota, który w kółko wysyła mnie na niedziałające strony, które powinny mi pomóc.

Jakie są opcje odzyskania konta i czy w ogóle jest możliwe odzyskanie tego konta?

Pozdrawiam

***Moved from Microsoft 365 and Office / Other / For Home / Other***

Answer 1

Masz powieszony post w dziale Office jak skontaktować się z pracownikiem MS: Rozliczenia, Płatności, Faktury, Licencje, Konta, Kontakt osobisty - informacja w tym poście. Przeczytaj go oby nie odbić się od bota i załatw sobie sprawę.

Po wykonaniu tej czynności zamknij post zaznaczać prawidłową odpowiedź.

Pozdrawiam.

Answer 2

Ta odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. W związku z tym mogą występować błędy gramatyczne lub dziwne sformułowania.

Drogi Hubercie Boruckim,

Witamy w społeczności firmy Microsoft.

Rozumiem problem, którego doświadczasz, Twoje konto zostało skradzione, a podczas próby jego odzyskania pojawia się komunikat, że konto nie istnieje.

Może to być spowodowane tym, że haker po kradzieży konta zmienił alias konta i usunął poprzednią nazwę konta, więc nawet jeśli konto istnieje, wprowadzona nazwa użytkownika wyświetli komunikat, że nie istnieje.

Możesz spróbować wykonać czynności opisane w poniższym linku, aby znaleźć nazwę konta.

Nie pamiętasz nazwy użytkownika konta Microsoft - Pomoc techniczna firmy Microsoft

Jeśli nie możesz znaleźć nazwy użytkownika za pomocą powyższej metody, trudno jest odzyskać konto bez znajomości nazwy konta, skierowałbym Cię do pomocy technicznej online i możesz zapytać, czy jest jakiś inny sposób.

Kliknij na tę stronę  Kontakt — Pomoc techniczna Microsoft

Wykonaj poniższe czynności, aby skontaktować się z pomocą techniczną online firmy Microsoft: 

1. Wpisz "konto zhakowane", aby wyszukać i kliknij "Zaloguj się, aby skontaktować się z pomocą techniczną" u dołu strony. 

2. Zaloguj się na inne dostępne konto Microsoft. Pamiętaj, aby zalogować się na swoje konto osobiste.

3. W sekcji Produkty i usługi wybierz "Inne produkty". 
4. W sekcji Kategorie wybierz "Zarządzaj zabezpieczeniami konta" i kliknij Potwierdź. 
5. Kliknij "Czat z agentem pomocy technicznej w przeglądarce internetowej". 

Skontaktuj się z pomocą techniczną online w godzinach pracy w Twojej okolicy.

Zachęcamy do opublikowania odpowiedzi, jeśli potrzebujesz dalszej pomocy.

Pozdrawiam

Jason.YA - MSFT | Specjalista ds. pomocy technicznej społeczności Microsoft