Temat: Odwołanie od decyzji w sprawie odzyskiwania konta – konto zostało skradzione 7078347383O

Question

7078347383O

Szanowny Zespole Microsoft,

Piszę w sprawie konta Microsoft powiązanego z adresem e-mail: ********@outlook.com**. Konto to zostało **skradzione** i nie mam do niego obecnie dostępu. Pomimo prób odzyskania dostępu przez formularz odzyskiwania, otrzymałem jedynie informację, że zignorowano moje zgłoszenie z powodu włączonej weryfikacji dwuetapowej.

**Problem polega na tym, że to osoba nieuprawniona aktywowała weryfikację dwuetapową po przejęciu mojego konta.**

W zgłoszeniu przekazałem wszystkie możliwe dane weryfikujące moją tożsamość, w tym:

• dokładny **adres IP**, z którego logowałem się wcześniej na konto,
• **datę utworzenia konta**,
• **numer telefonu**, który był pierwotnie przypisany do konta,
• **alternatywny e-mail** (jeśli był),
• **screeny wiadomości e-mail**, które otrzymałem, w tym te informujące o podejrzanych logowaniach oraz zmianach ustawień zabezpieczeń,
• **dokładne informacje dotyczące nieautoryzowanego dostępu** do konta (data, godzina, lokalizacja).

Zdecydowanie **nie byłem osobą**, która aktywowała aktualną weryfikację dwuetapową – zostało to zrobione przez osobę trzecią po przejęciu konta.

**Zwracam się z uprzejmą prośbą o ponowne rozpatrzenie mojego zgłoszenia oraz ręczną weryfikację wszystkich przekazanych danych.** Zależy mi na odzyskaniu dostępu do mojego konta, ponieważ zawiera ono ważne dane osobiste i prywatne.

Proszę również o informację, czy istnieje możliwość czasowego zawieszenia konta lub cofnięcia zmian zabezpieczeń w przypadku potwierdzenia, że doszło do przejęcia konta przez osobę nieuprawnioną.

Z góry dziękuję za ponowne przeanalizowanie sprawy.

Z wyrazami szacunku, [Twoje imię i nazwisko] [Data] [Opcjonalnie: numer referencyjny zgłoszenia, jeśli go masz]

Jeśli chcesz, mogę też przygotować wersję po angielsku – na wypadek, gdyby formularz wymagał jej. Daj znać!

Answer 1

Masz powieszony post w dziale Office jak skontaktować się z pracownikiem MS: Rozliczenia, Płatności, Faktury, Licencje, Konta, Kontakt osobisty - informacja w tym poście. Przeczytaj go oby nie odbić się od bota i załatw sobie sprawę.

Po zapoznaniu się z treścią tego posta zamknij go zaznaczać prawidłową odpowiedź aby liczyć na moje wsparcie na tym forum w przyszłości lub kontynuuj jeśli masz jakies pytania w tej sprawie. Liczę na to że zrobisz to po uzyskaniu odpowiedzi.

Pozdrawiam.

Answer 2

Korzystamy z usług tłumaczeniowych, by wesprzeć naszych użytkowników. Przepraszamy za wszelkie błędy gramatyczne.

Cześć,
Nazywam się Igor, to dla mnie przyjemność pomagać innym i postaram się pomóc tobie. Jestem po prostu innym użytkownikiem, który stara się zapewnić wgląd i informacje, które mogą być pomocne dla innych.

To forum nie jest pomocą techniczną Microsoft; jest to forma wzajemnego wsparcia użytkowników. Niestety, członkowie forum nie mają dostępu do Twojego konta.
Możesz skontaktować się z pomocą techniczną firmy Microsoft poprzez stronę https://support.microsoft.com/contactus/ .

Należy jednak pamiętać, że niestety nie da się odzyskać konta z uwierzytelnianiem dwuskładnikowym, niezależnie od osoby, która je włączyła.

Głęboko ci współczuję, ale taka jest polityka Microsoftu.