blokada bufora wydruku

Question

Witam.

Klient zakupil 10 szt. Office 2013 H&B, 10 szt. komputerów wraz z oprogramowaniem Windows 7 Home Premium 32-bits oraz drukarki wielofunkcyjne HP LaserJet PRO 100 color model MFP M175nw.

Na komputerach zainstalowane są wszystkie obecne uaktualnienia i poprawki.

Niestety okazalo sie iz po instalacji nowych drukarek przy druku z pakietu Office 2013 (Word lub Excel) blokuje sie bufor wydruku.

Objaw wygląda w następujący sposób: otwieram dokument Word lub Excel mogę dowolnie w nim pracować edytowac zapisywac lecz przy prawie kazdej

próbie wydruku na w/w drukarke pasek wydruku na dole zatrzymuje sie i drukarka zostaje zablokowana w systemie do ponownego restartu komputera.

Dzieje się to przy 80-90% wydruków z pakietu office.

Dodam ze po odinstalowaniu pakietu Office 2013 objaw znika i bez problemu mozna drukowac dokumenty z pakietu Office 2000, Xp, czy 2003.

W naszej analizie na pierwszy ogień trafiło podejrzenie uszkodzenia sterowników drukarek HP lecz niestety nie mozna tego wyjasnic brakiem

problemu druku pod innymi pakietami office oraz innych typów dokumentów.

Answer 1

Tak wg waszego opisu, prawdopodobnie to niekompatybilność officea lub jednego z jego składników.

MS opublikował poradę związaną z blokowaniem wydruku na tej stronie

W przypadku kiedy była by ona nieskuteczna, zgłoście ten fakt w Supporcie MS oraz HP

p.s.

Aby nie brnąć w koszty związane z wymianą sprzętu, sprawdźcie czy z serwerem wydruku (printserwer) wydruki będą realizowane poprawnie, jednakże dziwne jest to ze instalacja Office wpływa na drukowanie z innych aplikacji w systemie.

Answer 2

Mam dokładnie identyczny problem z drukarką HP Color LaserJet CM2320nf MFP.

Po rozmowie z suportem wysłałem informację o tym na pomoc@microsoft.com

Answer 3

Co do Offic-a jeśli to o niego chodzi był instalowany tylko w wersji 32 bit.

Był wykonany test na Windowsie 7 w wersji 64bit i office 2013 32bit i też było o.k.

Jeśli chodzi o drukarkę to za pierwszym razem była instalacja  z oryginalnej płytki dostarczonej z urządzeniem wielofunkcyjnym HP, a potem ręcznie sterownik ze strony HP.

Jeśli jest inny Office np. 2000 lub 2007 jest wszystko o.k.

Jeśli jest inna drukarka "starszy model" też jest o.k.

Wygląda to na konkretną niekompatybilność "win7 32bit - office 2013 32bit - drukarka HP LaserJet PRO 100 color model MFP M175nw.

Answer 4

Czy na pewno jest to wersja 32bit?

Może wpierw instalowaliście 64bity stąd potem problem ze sterownikami (cześć plików systemowych oraz wpisów zostało z wersji 64).

Jeśli tak to należy przed instalacja 32 bity wykonać czyszczenie rejestrów FIXem, a następnie zainstalować 32bity.

Answer 5

Witam.

Dziękuję za szybką próbę odpowiedzi.

Porady jak najbardziej fachowe lecz niestety nie rozwiązują problemu a support HP i Microsoft "wypiął" się niestety na mnie.

HP wydało oficjalne pismo iż to jest problem z pakietem Office a Microsoft, że to jest problem niekompatybilności sterowników drukarki.

Drukarki były podłączane za pomocą kabla USB a także za pomocą sieci LAN przez wbudowany serwer wydruku w drukarce.

Był także wyłączany serwer wydruku w komputerze a także próba druku bez buforowania tzn. "drukuj bezpośrednio do drukarki"

Co do porady na stronie Microsoft ta porada dotyczy problemu z instalacją pakietu Office, a on instaluje się tam akurat poprawnie.

Proszę o inne pomysły.