Otwieranie załącznka z roszerzeniem doc z poczty OUTLOOK 2013 w Word 2013 i wyłączenie word 2013

Question

Po otwarciu załącznika o rozszerzeniu doc z programu Outlook 2013 pojawia się komunikat:

po wciśnięciu OK otwiera się na chwilę Word 2013 i zamyka się z błędem.

Widok z dziennika błędów:

"Nazwa aplikacji powodującej błąd: WINWORD.EXE, wersja: 15.0.4601.1000, sygnatura czasowa: 0x530c796c

Nazwa modułu powodującego błąd: wwlib.dll, wersja: 15.0.4605.1001, sygnatura czasowa: 0x5328e91a

Kod wyjątku: 0xc0000005

Przesunięcie błędu: 0x000b4d66

Identyfikator procesu powodującego błąd: 0x1330

Godzina uruchomienia aplikacji powodującej błąd: 0x01cf5a05df79f79f

Ścieżka aplikacji powodującej błąd: C:\Program Files\Microsoft Office 15\Root\Office15\WINWORD.EXE

Ścieżka modułu powodującego błąd: C:\Program Files\Microsoft Office 15\Root\Office15\wwlib.dll

Identyfikator raportu: 1f5e250b-c5f9-11e3-826a-d850e6bddd7c

Pełna nazwa pakietu powodującego błąd:

Identyfikator aplikacji względem pakietu powodującego błąd: "

Dokument można zapisać na dysku wtedy otwiera się normalnie.

Proszę o pomoc w naprawieniu błędu związanego o otwarciem dokumentu Word bezpośrednio z programu Outlook.

Answer 1

Niestety nie pomogło w dodatku po ostatnich poprawkach z kwietnia 2014 otwiera się normalnie dopiero po kilkukrotnej próbie uruchomienia z błędami.

Answer 2

A to sprawdzałeś: http://support.microsoft.com/kb/2909131

Z opisu wynika że aktualizacja powinna problem załatać, jeśli nie to fix w poradzie.

Answer 3

Witam,

Proszę o pomoc problem nadal aktualny.

Answer 4

Witam,

dziękuję za odpowiedź, ale jak wspomniałem wcześniej "Dokument można zapisać na dysku, wtedy otwiera się normalnie" może nie dopisałem że z zapisuje z programu Outlook.

Ewidentna wina Outlook lub połączenia Outlook-Word.

Answer 5

Witaj Radosław S.,

Dziękujemy za skorzystanie z forum Microsoft Community.

Z jakiegoś powodu pliki dochodzące do na Twojego Outlook wydają się być uszkodzone. Spróbuj przetesować działanie poczty na innym łączu internetowym, wyślij sam sobie plik gdy już połączysz się z innym łączem, jeśli otworzy się normalnie, to znaczy, że problem leży po stronie Twojej sieci. 

Możesz też sprawdzić czy gdy wejdziesz na pocztę za pomocą przeglądarki czy te same pliki będą po pobraniu otwierać się w ten sposób. Jeśli tak, to może oznaczać znowu Twoją sieć lub ktoś wysyła Ci pliki, które z jakiegoś powodu są uszkodzone. 

Jeśli używasz Worda 2013, to polecam zapisaywanie ich w formacie .docx, który jest nowocześniejszy i mniej podatny na błędy. 

Daj znać czy ta wskazówka pomogła Ci rozwiązać ten problem.

Jeżeli masz więcej pytań, zadaj je na forum Microsoft Community, z chęcią na nie odpowiemy.

Pozdrawiam,

Jacek