Office 2013 problem z odsyskaniem konta, usunięty login/email

Question

Witam.

Jest office 2013 dla użytkowników domowych i małych firm, dla którego podczas instalacji zostało założone konto live gdzie loginem był adres pocztowy Gmail.

Email ten niestety został usunięty i nie ma już możliwości odzyskania go.

Komputer musiał zostać sformatowany, a po ponownej instalacji Office pokazuje się informacja o konieczności odzyskania dostępu do konta live.

Niestety po wypełnieniu formularza odzyskiwania, dostaję zwrotną informację że dane były niewystarczające... Wypełniłem formularz ponownie i od paru dni nie dostałem żadnej informacji zwrotnej.

Czy jest możliwość aby na podstawie faktury zakupu, czy np pudełka z licencją odzyskać dostęp do konta live? Wg infolinii Microsoft jest to niemożliwe, ale nie chcę mi się w to wierzyć... To by oznaczało że wyrzuciłem 850 zł w błoto....

Pozdrawiam i dziękuję za jakiekolwiek informację i promyk nadziei :)

Answer 1

Witaj Virtuozik,

Dziękujemy za skorzystanie z forum Microsoft Community.

Usunięte zostało konto Gmail, czy też zamknięte zostało konto Microsoft oparte na tym adresie? Spróbuj zalogować się na stronie Office.com/myaccount i zobacz czy będzie widoczny pakiet Office.

Jeżeli podczas logowania pojawia się informacja, że hasło jest nieprawidłowe i nie udało Ci się odzyskać dostępu do konta poprzez formularz resetowania hasła, skontaktuj się ze specjalnym działem zajmującym się kontami Microsoft (chat):  

http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=306268

Ze względu na globalny charakter usługi, chat prowadzony jest w języku angielskim. 

Jeżeli nie uda Ci się odzyskać dostępu do konta, zadzwoń ponownie do Microsoft Answer Desk i powiedz że utraciłeś dostęp do konta Microsoft gdzie została przypisana licencja i jednocześnie posiadasz fakturę zakupu i kartę klucza produktu/email z kluczem. Możliwe, że licencja zostanie przeniesiona na nowe konto, ale procedura ta może potrwać kilka dni i sprawy tego typu są zawsze rozpatrywane indywidualnie.

Jeśli zaproponowane przeze mnie rozwiązanie pomogło rozwiązać problem, proszę oznacz odpowiedź jako właściwą.

Jeżeli masz więcej pytań, zadaj je na forum Microsoft Community, z chęcią na nie odpowiemy.

Pozdrawiam,

Krzysztof