Nie mogę włączyć, naprawić ani odinstalować Office

Question

Dzień dobry,

mam pakiet Microsoft Office 365 ProPlus dla studentów SGH. Mam Windows 10.

Nie usuwałem pakietu, nie wprowadzałem żadnych zmian,  w komputerze, nie przestałem też być studentem, ale nie mogę uruchomić żadnego składnika pakietu, dostaję błąd: "Element ___.exe, do którego odwołuje się ten skrót, został zmieniony lub przeniesiony".

Gdy w 'Aplikacje i funkcje' w Panelu Sterowania klikam:

w wersji pl-pl lub en-US Modyfikuj, a następnie Naprawa online dostaję błąd 30089-4.

w wersji pl-pl Modyfikuj, a następnie Szybka naprawa dostaję błąd 30089-13.

w wersji en-US Modyfikuj, a następnie Szybka naprawa dostaję błąd 30089-4.

Gdy próbuję odinstalować wersję pl-pl lub en-US nie mogę tego zrobić i dostaję błąd 30175-4 (126).

Wyłączyłem Zaporę Windows ale to nie pomogło. Nie pomogło też restartowanie komputera.

Proszę o szybką pomoc, bo sesja to najgorszy czas na popsucie się pakietu Office...

Answer 1

Komunikat nie jest ładny, aczkolwiek informuje że masz pozostałości office w systemie.

Używałeś FIXów producenta do de-instalacji pakietu?

Answer 2

Niestety nie mogę usunąć programu ani za pomocą 'Dodaj/usuń programy' ani za pomocą CCleanera - Office'a nie ma na żadnej z list. Usunąłem folder "Microsoft Office", wyczyściłem rejestr i wszystkie niepotrzebne dane CCleanerem, uruchomiłem ponownie komputer. Mimo tego nie mogę zainstalować Office'a, przy próbie instalacji dostaję błąd: "we have detected newer versions of Office installed on your device".

Nie zauważyłem żadnych innych problemów z systemem czy komputerem.

Co robić?

Answer 3

dostaję błąd: "Element ___.exe*, do którego odwołuje się ten skrót, został zmieniony lub przeniesiony"*

Podejrzewam ze ktoś lub jakiś tutaj nie opisany proces zmienił ci ścieżkę do programów pakietu lub programy te usunął/zmodyfikował.

Nie widzę tutaj innej metody jak usunięcie instalacji dzięki CCleanerowi i instalacje ponownie.

Jeśli twój system ma więcej takich kwiatków to jego całkowitą reinstalację.

Answer 4

Poległem na pierwszym punkcie odinstalowywania ręcznego: podczas próby usunięcia folderu 'Microsoft Office' gdy klikam 'usuń', to dostaję informację, że aby to zrobić potrzebuję uprawnień administratora, wtedy klikam opcję dialogową 'Tak' (z tarczą), ale następnie dostaję informację, że 'Potrzebuję uprawnień do wykonania tej akcji'. W Panelu sterowania w zakładce Konta czarno na białym widać, że moje konto ma uprawnienia administratora (to jedyne konto na tym komputerze).

Starą metodą wszedłem więc we Właściwości tego folderu, następnie Zabezpieczenia, Zaawansowane - tam jednak nie mogę zmienić nic w żadnym dziale, "Nie masz uprawnień do przeglądania lub edycji ustawień uprawnień tego obiektu".

Korzystając z innej starej metody kliknąłem prawym -> uruchom jako administrator na cdm, wpisałem 'net user administrator /active:yes', jednak nic to nie pomogło.

Przypomniała mi się komenda 'icacls /grant'. Uzyskałem dostęp do folderu Office, jednak jeśli chcę go usunąć to dostaję komunikat, "uzyskaj uprawnienia od SYSTEM w celu wprowadzenia zmian w tym folderze".

Co zrobić w takiej sytuacji?

Answer 5

Odinstaluj ręcznie pakiet Office wykonując instrukcje zamieszczone na stronie: Odinstalowywanie pakietu Office 2016, Office 2013 lub usługi Office 365 z komputera z systemem Windows

a później zainstaluj Office jeszcze raz.