Blokada klucza, który został nabyty w przeszłości od innego użytkownika

Question

Witam,

Ostatnio próbowaliśmy przeinstalowywać Microsoft Office 2010 dla Użytkowników Domowych i Małych Firm, jednakże aktywacja zakończyła się niepowodzeniem. Kontaktując się z pomocą techniczną Microsoftu telefonicznie dowiedziałem się, że "Microsoft wykrył nadużycie licencji i zablokował klucz". Mogła taka sytuacja zaistnieć, ponieważ produkt był zakupiony z Allegro.

Posiadam jednak potwierdzenie zakupu produktu (fakturę VAT), lecz sprzedawca, od którego kupiłem produkt ma zawieszone konto na tym portalu.

Czy mogę ewentualnie skontaktować się z Microsoftem przez maila i przedstawić dowody zakupu, aby odblokować licencję?

Answer 1

Nie widzę tutaj załatwienia twojej sprawy pozytywnie. Soft ma swoje ograniczenie licenyjne z którego wynika np cena produktu. Ktoś przekroczył dopuszczalną ilość aktywacji i bezużyteczny produkt odsprzedał, dlatego producent nie ma obowiązku się tym zajmować. W tym przypadku należy rozważyć: 

a. zakup ze źródła rekomendowanego przez producenta (formalny kanał sprzedaży), gdzie sytuacja użycia klucza nie może mieć miejsca.

b. zakup boxa, który w swojej droższej cenie ma nieograniczoną ilość aktywacji (oemy i licencje dedykowane są tańsze ale nie mają takiej możliwości)

c. zakup abonamentowy gdzie z góry można liczyć na najnowsze oprogramowanie office pobierane automatycznie za 38pln/mies 

W tym przypadku "tzw okazja" okazała się wyrzuceniem pieniędzy w błoto bez możliwości zgłoszenia reklamacji do sprzedawcy, który zwinął interes zaraz po sprzedaży. 

Jeśli chcesz coś wyjaśnić to najlepiej z pracownikiem producenta:

Microsoft Answer Desk pod numerem 801 802 000 lub +48 22 594 1999.

Kontakt z Pomocą Techniczną Microsoft

Answer 2

Spróbuję się skontaktować z Allegro, jednakże trudno będzie się skontaktować ze sprzedawcą.

Czy jest jakaś możliwość kontaktu z Microsoftem w tej sprawie? (mailowo)

Answer 3

Allegro ma swoje mechanizmu ochrony konsumenta.

Niemniej jednak tutaj odmowa świadczenia usług jest jak najbardziej zasadna.

Answer 4

Niestety kontakt będzie utrudniony, ponieważ sprzedawca nie figuruje już na Allegro.

https://imgur.com/a/0Lq6KId

Answer 5

Możesz ubiegać się o zwrot zapłaconej kwoty od nierzetelnego sprzedawcy, ponieważ w świetle prawa ma on możliwość odsprzedaży towaru, ale ze względu na nadużycie licencji (warunki producenta oprogramowania i jego przeznaczenia) ten że, nie ma obowiązku odblokowywać dostępu do licencji która była użyta niezgodnie z zapisem.