Nieautoryzowana transakcja

Question

Dzień dobry,

jakiś czas temu zauważyłem, że z mojego konta zniknęła duża suma pieniędzy - niemal 900 złotych. W szczegółach transakcji podane było, że wyszły one do Microsoft (jak na załączonym zdjęciu). Problem polega na tym, że moja karta nigdy nie została przeze mnie przypisana do żadnego konta Microsoft, nie wykonywałem nią tam również żadnych transakcji. Nie wykonywał ich też nikt ze znanych osób. Nikomu nie udostępniałem ani swoich danych, ani danych karty. Po zgłoszeniu sprawy bankowi, karta oczywiście została od razu zablokowana, dowiedziałem się też, że nie jest to jedyna transakcja. Były jeszcze dwie, jedna w listopadzie (przykład ze zdjęcia), jedna w grudniu i kolejna w styczniu (najwyższa, wcześniej wspomniane 900 zł). Łącznie zniknęło mi z konta około 1200 złotych.

Rozmawiałem z supportem Microsoft telefonicznie w zeszłym tygodniu, dowiedziałem się, że moja karta kredytowa została przypisana do jakiegoś nieznanego mi konta Microsoft. Od Banku dowiedziałem się, że transakcje zawarte zostały w Irlandii (jestem z Polski) Bank odmawia mi prawa do reklamacji, ponieważ utrzymuje, że nie ma powodu do uznania, że dane karty zostały wykradzione, skoro transakcji było więcej niż jedna. Żadna z tych transakcji nie została przeze mnie autoryzowana. W związku z tym potrzebuję uzyskać na piśmie od Microsoftu dane związane z kontem, do którego przypisane zostały skradzione mi dane mojej karty.

1. Kiedy karta została przypisana.
2. Co zostało zakupione.
3. Jakie maile są do niej przypisane.
4. Wszelkie inne informacje, które mogłyby mi pomóc.

Dane te są mi też potrzebne do zgłoszenia sprawy na policję.

Próbowałem dodzwonić się do polskiego supportu Microsoft, z którym załatwiałem tą sprawę wcześniej, lecz automat informuje mnie, że przeniesiono pomoc techniczną na czat online, który z kolei jest jak dotąd dla mnie dalece bezużyteczny. Nie dość, że rozmowa odbywa się za pomocą translatora, to i marnuję 30 minut czasu by dowiedzieć się, że dana osoba nie jest w stanie mi pomóc i dostać przekierowanie do innego działu supportu, z którego z kolei w ogóle nie mogę skorzystać.

Mój przypadek otrzymał następujące oznaczenia: [Case #:1034206893], numer referencyjny: 1034206893.

Poproszę o pomoc w rozwiązaniu sprawy lub numer telefonu/aktywny adres email do polskiego działu pomocy technicznej Microsoft.

Answer 1

Dziwne, bo zwykle kontakt nie trwa długo. Raczej spodziewałem się ze po prostu nie dałeś znaku że już jest po stawie.

Jeśli dalej nie będzie odpowiedzi od producenta to zostaw swój ślad w formularzu ponownie.

Trzymam kciuki.

Pozdrawiam.

Answer 2

Nie, nie udało się. Czekam na rozwiązanie sprawy od dobrego miesiąca i nieustannie pozostaję w stanie odległym od stanu satysfakcji.

Nie wiem jak to możliwe, że dział techniczny firmy Microsoft nie rozwiązał mojego problemu przez tak długi czas.

Answer 3

Rozumiem ze udało się odzyskać nadplanowa wpłatę?

Warto zwracać na to uwagę bo po każdej aktywacji większość usług mają one charakter kontunuowania tej subskrypcji i dobrze na nast dzień od jej realizacji ją wycofać o ile od razu mamy w planie ograniczyć się tylko do jednego okresu.

Pozdrawiam

Answer 4

Tutaj masz link do pomocy technicznej: https://support.microsoft.com/pl-pl/home/expcontact?AppVer=smcexp1&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

1. Proszę wpisać rozliczenia
2. Następnie powinna pojawić się opcja "Potrzebna dalsza pomoc"
3. Produkty i usługi - Platforma Microsoft 365 i pakiet Office
4. Kategoria - Pytania dotyczące rozliczeń i profilu konta
5. Powinny pojawić się opcje do kontaktu czat/zadzwoń do mnie w zależności od godzin pracy supportu

Albo zadzwoń do działu BOK producenta. Ciężko się dodzwonić, ale to alternatywna możliwość kontaktu osobistego.

Na forum nie zajmujemy się weryfikacją kont, fakturami, płatnościami z uwagi na konieczność przekazywania danych wrażliwych.

Microsoft Answer Desk pod numerem 801 802 000 lub +48 22 594 1999.

Kontakt z Pomocą Techniczną Microsoft

Pozdrawiam

Answer 5

Korzystamy z usług tłumaczeniowych, by wesprzeć naszych użytkowników. Przepraszamy za wszelkie błędy gramatyczne.

Cześć, Nazywam się Jesse. Jestem niezależnym doradcą i członkiem społeczności Microsoft i chciałbym Ci pomóc.

Możesz skontaktować się z globalną pomocą techniczną firmy Microsoft za pomocą numeru telefonu tutaj, https://support.microsoft.com/en-us/topic/globa...

Możesz również skontaktować się z pomocą techniczną firmy Microsoft, prosząc o rozmowę telefoniczną za pośrednictwem support.xbox.com/contact-us

Są to dwa sposoby rozmowy z kimś za pośrednictwem wsparcia telefonicznego.

Mam nadzieję, że to ci pomoże