Jedna subskrypcja podwójna opłata

Question

Dzień dobry,

od kilku miesięcy mam problem z opłatami za subskrypcję Microsoft 365. Otóż z mojego konta znika podwójna kwota ponieważ z niewyjaśnionych powodów system pobiera pieniądze dwukrotnie dzień po dniu.

Kilkukrotnie próbowałam się kontaktować w tej sprawie z firmą mailowo natomiast jak dotąd nie otrzymałam żadnej odpowiedzi - być może dlatego, że generowałam odpowiedź na maile przysyłane do mnie w innej sprawie od Microsoft 365. Na infolinię również się nie dodzwoniłam ponieważ do czynienia miałam wyłącznie z automatyczną sekretarką.

Proszę o odpowiedź w jaki sposób skontaktować się z obsługą klienta by rozwiązać ten problem?

Chce się domagać rozwiązania tego błędu z podwójną opłatą oraz zwrotu moich pieniędzy, które zostały niesłusznie pobrane z konta.

Answer 1

I jak się sprawa ma, czy kontakt wyjaśnił twoje problemy?

Napisz o tym lub zaznacz odpowiedź prawidłową.

Pozdrawiam

Answer 2

Tutaj masz link do pomocy technicznej: https://support.microsoft.com/pl-pl/home/expcontact?AppVer=smcexp1&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

1. Proszę wpisać rozliczenia
2. Następnie powinna pojawić się opcja "Potrzebna dalsza pomoc"
3. Produkty i usługi - Platforma Microsoft 365 i pakiet Office
4. Kategoria - Pytania dotyczące rozliczeń i profilu konta
5. Powinny pojawić się opcje do kontaktu czat/zadzwoń do mnie w zależności od godzin pracy supportu

Albo zadzwoń do działu BOK producenta. Ciężko się dodzwonić, ale to alternatywna możliwość kontaktu osobistego.

Na forum nie zajmujemy się weryfikacją kont, fakturami, płatnościami z uwagi na konieczność przekazywania danych wrażliwych.

Microsoft Answer Desk pod numerem 801 802 000 lub +48 22 594 1999.

Kontakt z Pomocą Techniczną Microsoft

Pozdrawiam

Answer 3

Korzystamy z usług tłumaczeniowych, by wesprzeć naszych użytkowników. Przepraszamy za wszelkie błędy gramatyczne.

Witam, edytalicja.
Aby skontaktować się z pomocą techniczną w celu rozwiązania tego problemu z podwójnym rozliczeniem, wykonaj następujące czynności:

→ Otwórz poniższy link w oknie prywatnym przeglądarki.
https://support.microsoft.com/pl-pl/home/expcon...

Na stronie, która zostanie otwarta, wykonaj następujące czynności:

1. Wprowadź swój problem i kliknij <Get help="">
2. Kliknij przycisk <Log in="" and="" contact="" support=""> u dołu strony
3. Zaloguj się za pomocą swojego konta Microsoft
4. W obszarze Produkty i usługi wybierz <Microsoft 365="" and="" office=""> opcja.
5. W obszarze Kategoria wybierz opcję <Manage subscription=""> i Potwierdź.
6. Kliknij "Czat z agentem pomocy technicznej w przeglądarce internetowej" i postępuj zgodnie ze wskazówkami wyświetlanymi na ekranie.
7. Agent pomoże ci wkrótce.</Manage></Microsoft></Log></Get>