Problem z zainstalowaniem Office 2021 Home & Student

Question

Kupiłem od autoryzowanego dystrybutora licencje na Office 2021 Home & Student. Instalkę pobrałem ze strony office.com/setup. Podczas pobierania podałem klucz produktu.

Po ściągnięciu instalki odinstalowałem subskrypcje Office365, która dobiegała końca.

Kiedy zainstalowałem Office2010 i próbuję go autoryzować Microsoft ciągle każe mi przedłużyć subskrypcję Office365 a mój Office2010 nie jest podłączony do mojego konta.

Proszę o pomoc. Czy w takiej sytuacji ktoś z Was próbował kontaktu z UOKiK?

PS
Mam tylko jedno konto w Microsoft tak wiec nie mogłem pomylić kont.

Answer 1

Korzystamy z usług tłumaczeniowych, by wesprzeć naszych użytkowników. Przepraszamy za wszelkie błędy gramatyczne.

Cześć
Nazywam się Igor, mam 12 nagród Microsoft MVP. To dla mnie przyjemność pomagać innym i zrobię wszystko, co w mojej mocy, aby pomóc Tobie. Przykro mi, że masz problem.

Aby zmienić platformę Microsoft 365 na Office 2021 lub odwrotnie, należy użyć narzędzia obsługi odinstalowywania, zobacz https://support.microsoft.com/pl-pl/office/odin...

Answer 2

Nie dramatyzuj. Zostały śmieci w systemie. Użyj fixa producenta, aby wyczyścić system i zainstaluj swoje co tam masz bo tyle wersji podałeś że nie wiadomo na co odpowiadać.

Pozdrawiamy.

Answer 3

To jeszcze raz

OPIS

• zainstalowany Office365
• zakończona subskrypcja
• zakupiona licencja Office2021
• ściągnięta instalka Office2021
• odinstalowany Office 365
• zainstalowany Office 2021
• nie można aktywować licencji 2021 bo krzyczy o wznowienie subskrypcji Office365

Dzięki za sugestię ale tą ścieżkę już wydeptałem ... zanim zadałem pytanie specjalistom. Nie daje rezultatu

Problemy jest to że po pobraniu licencji ze strony office.com/setup nie jest ona przypisana do mojego konta Microsoft. Sprawdzałem - literówka w nazwie konta nie wchodzi w grę ponieważ wtedy Office nie rozpoznaje konta.

Kiedy próbuję przejść tą samą drogę jeszcze raz na office.com/setup to dostaje komunikat pin-inapp-used-2.

Najlepszym miejscem weryfikacji byłaby weryfikacja przez suport Microsoft ale z tym nie sposób się skontaktować (telefon przekierowuje na stronę help.microsoft.com na której nie ma poszukiwanej przeze mnie informacji)

Z mojego punktu widzenia SUPORT MICROSOFT NIE DZIAŁA !!!
Wiele osób raportowało ten problem po polsku i po angielsku na community. Pozostaje nierozwiązany.

Answer 4

Z tej wypowiedzi wynika ze masz zainstalowane na 2 komputerach tą licencję a powinna być tylko na jednym: https://answers.microsoft.com/en-us/msoffice/forum/all/found-pin-inapp-used-2-when-activating-office/4b8167fa-e116-461c-9852-8c54abf6b246

Co do suportu to owszem. Nie działa jak by się tego oczekiwało od co najmniej 1,5r.

MS pomyślał zapewne, że kontakt przez formularz załatwi wszystkie sprawy, a widać tak nie jest bo ludzie lubią dzwonić, a na forum pracownicy MS praktycznie zaglądają od święta. Poniżej masz do niego kontakt do formularza. Masz też i telefony, ale tam wybierz że chcesz nowy interes ubić, wtedy ktoś żywy odbierze, bo inaczej wrócisz na portal, a my tutaj nie pracujemy dla MS więc dostępu do kont userów nie mamy.

Tutaj masz link do pomocy technicznej: https://support.microsoft.com/pl-pl/home/expcontact?AppVer=smcexp1&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

Albo zadzwoń do działu BOK producenta. Ciężko się dodzwonić, ale to alternatywna możliwość kontaktu osobistego.

Na forum nie zajmujemy się weryfikacją kont, fakturami, płatnościami z uwagi na konieczność przekazywania danych wrażliwych.

Microsoft Answer Desk pod numerem 801 802 000 lub +48 22 594 1999.

Kontakt z Pomocą Techniczną Microsoft

Pozdrawiam

Answer 5

Dzięki!.

PS.
Licencja były kupiona u qarutoryziwanego dystrybutora i użyta tylko na jednym komputerze.