Kradzież z konta na subskrybcję

Question

Witam. Chciałbym się skontaktować w sprawie podwójnej kradzieży z konta za pomocą microsoft store tj pobrania opłaty 419,00 dwa razy tego samego dnia /wczoraj/ Wcześniej dostałem informacje o planowanej opłacie 299,00 01.02. Piszę teraz z innego konta ponieważ konto z cyklicznymi subskrybcjami obecnie NIE ISTNIEJE. Nie mogę się zalogować nie działają hasła nie rozpoznaje adresu poczty. Infolinia przerzuca do zasobów online. Nie mogę się skontaktować z żywym człowiekiem z Microsoftu w celu wyjaśnienia sprawy. Koszmar. Nie wiem co mam robić. Nawet nie mogę pracować w Office bo nie można się zalogować a program chce klucz ponownie.

Answer 1

Tutaj masz link do pomocy technicznej: https://support.microsoft.com/pl-pl/home/expcontact?AppVer=smcexp1&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

Albo zadzwoń do działu BOK producenta. Ciężko się dodzwonić, ale to alternatywna możliwość kontaktu osobistego.

Na forum nie zajmujemy się weryfikacją kont, fakturami, płatnościami z uwagi na konieczność przekazywania danych wrażliwych.

Microsoft Answer Desk pod numerem 801 802 000 lub +48 22 594 1999.

Kontakt z Pomocą Techniczną Microsoft

Pozdrawiam

Answer 2

To nie problem iść do banku, chociaż wydaje mi się że w obecnych czasach wygodniej zastrzec kartę online. Problem polega na tym, że konto jeszcze dwa tygodnie temu było OK, czekałem na pobranie standardowej opłaty za odnowienie subskrypcji. Przelew który wyszedł dwa razy jest opisany prawidłowo Microsoft*Store /msbill.inf DATA TRANSAKCJI: 2022-01-26.

Najtrudniejsze w całej tej sytuacji jest uzyskanie pomocy od Microsoftu który zapętla mnie w zasobach internetowych i nie mogę wszystkiego wyjaśnić z pracownikiem czy to faktycznie kradzież czy błąd firmy

Answer 3

Witaj. A to taki problem było iść do banku i zastrzec kartę podpiętą do nieistniejącego konta? Jak Ci się nie chciało, to kasę straciłeś. Proponuję żebyś wreszcie zastrzegł tę kartę, bo inaczej co jakiś czas kasa będzie Ci znikała.

Answer 4

Witam Igor, dzięki za odpowiedź ale nie chodzi o anulowanie subskrybcji.

Tydzień temu otrzymałem mail z przypomnieniem o płatności za odnowienie subskrybcji na rok za 299,99 która miała być pobrana z konta 1 lutego. Natomiast wczoraj czyli 26 stycznia została mi z konta pobrana dwa razy kwota 419,00 czyli razem 838,00 nie wiem za co bo moje konto microsoft gdzie miałem subskrybcje od kilku lat - zniknęło. Komunikat Konto o takim adresie email NIE ISTNIEJE.

Answer 5

Korzystamy z usług tłumaczeniowych, by wesprzeć naszych użytkowników. Przepraszamy za wszelkie błędy gramatyczne.

Witam, MałgorzataKucharska

Jestem Igor i chętnie pomogę ci z tym pytaniem :)

Przepraszamy za to, jednak jest to społeczność peer-to-peer i nie będziesz w stanie uzyskać odpowiedzi od firmy Microsoft dotyczące problemów z kontem i rozliczeniami tutaj.

Ponieważ masz problemy z anulowaniem subskrypcji i prośbą o zwrot pieniędzy, sugeruję wykonanie poniższych kroków i skontaktowanie się bezpośrednio z agentem na żywo.
Proszę uzyskać dostęp do poniższego linku

https://support.microsoft.com/pl-pl/home/expcon...

Wpisz zwrot pieniędzy, a następnie kliknij przycisk Uzyskaj pomoc
Następnie kliknij przycisk Skontaktuj się z pomocą techniczną u dołu strony
W obszarze Produkty i usługi wybierz pozycję Microsoft 365 Office
W kategorii wybierz Zarządzaj subskrypcją
Kliknij Potwierdź, a następnie "Czat z agentem pomocy technicznej w przeglądarce internetowej"
Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby uzyskać agenta na żywo i rozpocząć rozmowę.