Kradzież z konta na subskrybcję

Question

Witam. Chciałbym się skontaktować w sprawie podwójnej kradzieży z konta za pomocą microsoft store tj pobrania opłaty 419,00 dwa razy tego samego dnia /wczoraj/ Wcześniej dostałem informacje o planowanej opłacie 299,00 01.02. Piszę teraz z innego konta ponieważ konto z cyklicznymi subskrybcjami obecnie NIE ISTNIEJE. Nie mogę się zalogować nie działają hasła nie rozpoznaje adresu poczty. Infolinia przerzuca do zasobów online. Nie mogę się skontaktować z żywym człowiekiem z Microsoftu w celu wyjaśnienia sprawy. Koszmar. Nie wiem co mam robić. Nawet nie mogę pracować w Office bo nie można się zalogować a program chce klucz ponownie.

Answer 1

Witam ponownie

Mogę tylko potwierdzić, że pomoc techniczna jest problemem ponieważ po kradzieży konta nie można go wyłączyć!!! Długo prowadzony czat z supportem dostarczył tylko informacji, że konto zostało przejęte, kupiono na to konto dwie gry na xbox, pani tylko może potwierdzić, że konto na którym jest aktywna moja subskrypcja Microsoft 365 to to samo konto na którym są aktywne gry. Nie można zlecić zamknięcia skradzionego konta bo już nie istnieje /ma zmienioną nazwę/ więc kody weryfikacyjne są odbierane tylko przez złodzieja. Support Xbox też ni nie zrobi bo ja nie gram, nie mam tam konta więc też jest problem z weryfikacją.

Karta zastrzeżona już dawno, reklamacja złożona i pewnie zostanie uznana, ale wkurzające jest to, że złodziejowi nic nie można zrobić, nie można mu wyłączyć konta, zablokować aktywnych gier, o ukaraniu nie wspomnę, przestępstwo doskonałe. Właściwie to na czacie dowiedziałam się, że powinnam się cieszyć, że nie wyczyszczono całego konta!!!

Tylko od 2 tygodni przychodzi jeszcze co kilka dni irytująca informacja o kolejnej próbie pobrania opłaty za odnowienie subskrypcji ale ofc nieudana bo karta przecież zastrzeżona.

To jest niesamowite, że tak zaawansowana technologicznie wydawałoby się firma nie potrafi wypracować odpowiednich mechanizmów w przypadku takiej sytuacji jak moja. To smutne.....

Pozdrawiam

Answer 2

SmoothAnemone1

Nie wiem po co to piszesz w tym poście (nie swoim). Założyłaś odrębny pisząc go jeszcze po angielsku, w którym dałem Ci formularz i instrukcję jak sobie z tym poradzić.

Zawiązując umowę albo trzeba z niej w porę zrezygnować albo oczekiwać że MS zrealizuje automatycznie następną usługę po czasie wygaśnięcia poprzedniej. Co się zapewne stało w twoim przypadku. Nie ma tutaj żadnego oszustwa, a jedynie twoja nieuwaga jeśli nie chciałeś kontynuować usługi.

p.s.

Tutaj nie zaglądają pracownicy MS wiec szkoda twoich nerwów.

Pozdrawiam.

Answer 3

wsparcie microsoftu to DRAmat.

Answer 4

Miałem to samo .A jak czytam opinie ze zastrzec karte to mnie szlag trafia.Problem jest po stronie Microsoftu i ich tworów, że biorą pieniądze dwa razy . Oszuści.

Answer 5

Korzystamy z usług tłumaczeniowych, by wesprzeć naszych użytkowników. Przepraszamy za wszelkie błędy gramatyczne.

Witaj Małgorzato. Jestem Greg, 10 lat nagrodzony Windows MVP, specjalizujący się w instalacji, wydajności, rozwiązywaniu problemów i aktywacji, tutaj, aby Ci pomóc.

Wygląda na to, że ktoś porwał twoje konto i robi zakupy.

Natychmiast skontaktowałbym się z twoim bankiem i wystawcą karty kredytowej i zakwestionował opłaty. Powinni cię chronić i miejmy nadzieję, że zwrócą pieniądze w oczekiwaniu na dochodzenie.

Następnie wykonaj poniższą procedurę, aby zbadać opłaty rozliczeniowe od firmy Microsoft:
https://support.microsoft.com/pl-pl/account-bil...

Jeśli potrzebujesz pomocy od agenta, skontaktuj się z pomocą techniczną sklepu Microsoft Store tutaj:
http://www.microsoftstore.com/store/msusa/en_US....

Poinformuj wirtualnego agenta o problemie i poproś agenta, aby uzyskał czat lub oddzwonił w dni powszednie.

Zapraszam do zadawania pytań. Jeśli będziesz raportować wyniki dla każdego kroku, może to pomóc w określeniu, co jeszcze należy wypróbować. Pozostanę z tobą, dopóki nie zostanie to naprawione.

______________________________________________

Standardowe zastrzeżenie: Istnieją łącza do witryn sieci Web firm innych niż Microsoft. Wydaje się, że strony dostarczają dokładnych, bezpiecznych informacji. Uważaj na reklamy na stronach, które mogą reklamować produkty często klasyfikowane jako PUP (potencjalnie niechciane produkty). Dokładnie zbadaj każdy produkt reklamowany na stronach, zanim zdecydujesz się go pobrać i zainstalować.