Anulowanie subskrypcji która nie wyświetla się na koncie po zalogoqaniu

Question

Przez rok korzystałam z subskrypcji Microsoft Office dla jednej osoby w cenie 299zl ( termin ważności upływał 14 listopada- subskrypcja odnawialna, środki miały być automatycznie ściągane z mojej karty platniczej). W międzyczasie zepsuł się mój sprzęt Surface Go, kupiłam nowy i chciałam korzystać dalej ze starej subskrypcji, ale otrzymywałam ciągle informację z systemu, że klucz subskrypcji już został wykorzystany. Ponieważ zbliżał się się termin końca subskrypcji, uznałam że wykupię nową - tym bardziej że potrzebowałam subskrypcji na kilka sprzętów- wykupiłam więc pakiet rodzinny za 499zl. W międzyczasie wielokrotnie próbowałam na różne sposoby kontaktować się z Microsoft, żeby problem wyjaśnić-niestety bezskutecznie. Telefony odbierają automaty, przekierowują na wsparcie online. Tu też automaty, zero kontaktu z człowiekiem. Błędne koło. Pomyślałam jednak, że skoro zakupiłam nową droższą subskrypcję, to system nie będzie próbował odnowić tej pierwszej. Tym bardziej, że pierwsza subskrypcja nie wyświetla się po zalogowaniu na moje konto- nie mam więc jak jej fizycznie anulować. W dniu 14 listopada ( czyli data odnowienia uslugi) próbowano ściągnąć z mojego konta płatność za starą subskrypcje- nie było to możliwe że względu na brak środków na koncie. Boję się, że kiedy pojawią się na koncie wystarczające środki, to system automatycznie naliczy opłatę wbrew mojej woli. Jak rozwiązać tę sytuację? To błędne koło....

Answer 1

Joanna to jest forum, a nie support p2p.. Żaden pracownik MS nie będzie się tutaj nad tobą pochylał.

Nikt ci tutaj nie pomoże w tej konkretnej sprawie bo..

Na forum nie zajmujemy się weryfikacją kont, fakturami, płatnościami z uwagi na konieczność przekazywania danych wrażliwych.

EOT

Answer 2

Znowu automat:-(((( czy naprawdę nie ma w Microsoft możliwości uzyskania realnej pomocy???

Wszystko co powyżej napisał automat nie ma sensu, bo po zalogowaniu nie widzę starej subskrypcji za 299zl , jest jedynie nowa subskrypcja rodzinna za 499zl (opłacona). A mimo to z konta próbujecie ściągnąć mi 299zł za subskrypcję, którą od jakiegoś czasu próbuję anulować! Proszę, żeby ktoś się wreszcie zajął tym na poważnie! Bo już mi to zaczyna wyglądać na próbę wyłudzenia pieniędzy!

Answer 3

Ja ci dam automatyczna :)

Link do formularza masz.. wypełnij go!

Jak zadzwonisz (bo wolisz pogadać) to wybierz że chcesz nowy biznes zrobić - z pewnością ktoś odbierze

weź pod uwagę ze ludzie nie pracują 24h więc dzwoń w godz. urzędowania.

Pozdrawiam.

Answer 4

Automatyczna odpowiedź, która nie uwzględnia sedna mojego problemu. Wskazane telefony lub bezpośredni kontakt z BOK nie działają, o czym ktoś kto udziela tej rady widzieć powinien...

Czy macie dla mnie jakąś rozsądną radę jak rozwiązać problem? Rady wysyłane przez automat mnie nie interesują. Szukam kontaktu z "żywym" człowiekiem.

Answer 5

Tutaj masz link do pomocy technicznej: https://support.microsoft.com/pl-pl/home/expcontact?AppVer=smcexp1&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

1. Proszę wpisać rozliczenia
2. Następnie powinna pojawić się opcja "Potrzebna dalsza pomoc"
3. Produkty i usługi - Platforma Microsoft 365 i pakiet Office
4. Kategoria - Pytania dotyczące rozliczeń i profilu konta
5. Powinny pojawić się opcje do kontaktu czat/zadzwoń do mnie w zależności od godzin pracy supportu

Albo zadzwoń do działu BOK producenta. Ciężko się dodzwonić, ale to alternatywna możliwość kontaktu osobistego.

Na forum nie zajmujemy się weryfikacją kont, fakturami, płatnościami z uwagi na konieczność przekazywania danych wrażliwych.

Microsoft Answer Desk pod numerem 801 802 000 lub +48 22 594 1999.

Kontakt z Pomocą Techniczną Microsoft

Pozdrawiam