Anulowanie subskrypcji która nie wyświetla się na koncie po zalogoqaniu

Question

Przez rok korzystałam z subskrypcji Microsoft Office dla jednej osoby w cenie 299zl ( termin ważności upływał 14 listopada- subskrypcja odnawialna, środki miały być automatycznie ściągane z mojej karty platniczej). W międzyczasie zepsuł się mój sprzęt Surface Go, kupiłam nowy i chciałam korzystać dalej ze starej subskrypcji, ale otrzymywałam ciągle informację z systemu, że klucz subskrypcji już został wykorzystany. Ponieważ zbliżał się się termin końca subskrypcji, uznałam że wykupię nową - tym bardziej że potrzebowałam subskrypcji na kilka sprzętów- wykupiłam więc pakiet rodzinny za 499zl. W międzyczasie wielokrotnie próbowałam na różne sposoby kontaktować się z Microsoft, żeby problem wyjaśnić-niestety bezskutecznie. Telefony odbierają automaty, przekierowują na wsparcie online. Tu też automaty, zero kontaktu z człowiekiem. Błędne koło. Pomyślałam jednak, że skoro zakupiłam nową droższą subskrypcję, to system nie będzie próbował odnowić tej pierwszej. Tym bardziej, że pierwsza subskrypcja nie wyświetla się po zalogowaniu na moje konto- nie mam więc jak jej fizycznie anulować. W dniu 14 listopada ( czyli data odnowienia uslugi) próbowano ściągnąć z mojego konta płatność za starą subskrypcje- nie było to możliwe że względu na brak środków na koncie. Boję się, że kiedy pojawią się na koncie wystarczające środki, to system automatycznie naliczy opłatę wbrew mojej woli. Jak rozwiązać tę sytuację? To błędne koło....

Answer 1

MS świadczy takową tylko przez partnerów biznesowych którzy otrzymali stosowne referencje. Takie wsparcie jest płatne, a partnerzy i tak nie mają wglądu na konta userów.

Zatem User końcowy nie ma wsparcia innego niż przez formularz jakiego link podałem pow. (kiedyś był chat i telefon, co od roku jest skutecznie wyciszane).

Tyle.

Answer 2

To gdzie jest wsparcie p2p???

Tylko nie powtarzaj tego co już wiem- nie działa, a ja szukam realnej pomocy