Brak możliwości odzyskania i zresetowania hasła outlook.com

Question

Witam,

Mam dość duży problem - zakupiłem od oficjalnego dystrybutora licencję na pakiet Office 2021 H&B. Wpisałem wymagane dane podczas tworzenia konta, dodałem klucz, aktywacja przebiegła pomyślnie, po czym się wylogowałem. Nie wiem w jaki sposób, ale przy kolejnej próbie logowania, okazało się, że hasło jest nieprawidłowe. Próbowałem już wielu kombinacji i wciąż blokuje konto. Raz udało mi się uzyskać Support Online i jedynym rozwiązaniem jest reset hasła. Oczywiście najpierw kontaktowałem się z dystrybutorem czy jest szansa, żeby anulować ten poprzedni klucz i wygenerować nowy, ale niestety od momentu aktywacji klucza, oni tracą możliwość jakiejkolwiek ingerencji - tak mi powiedzieli. Próbuje już chyba z setny raz zresetować hasło, ale problem polega na tym, że wymagane dane podczas tworzenia konta są niewystarczające do zresetowania hasła, do konta nie dodana była żadna karta, nie został wysłany ani jeden mail. Po prostu jestem w kropce, bo wydane zostało ponad 1000zł i nikt nie jest w stanie mi pomóc.

Czy nie uważacie, że Microsoft ma małą lukę, że można utworzyć konto i minimalnie wymagane dane są niewystarczające do odzyskiwania hasła? To co wiem to imię i nazwisko, data urodzenia i hasło które powinno być, ale nie pasuje. Więcej danych nie podawałem, bo nie były wymagane.

Kolejną rzeczą jest to, że kontakt online jest niesamowicie utrudniony, mam wrażenie, że Microsoft opracował odpowiedzi na gotowe pytania i nie biorą pod uwagę, że mogą pojawić się inne problemy, których nie opisali. Telefonicznie nie ma możliwości dodzwonienia się na support - tylko Office 365.

Pierwszy raz w życiu spotykam się z taką sytuacją i nie jestem w stanie nic zrobić. Support pisał tylko, że muszę próbować odzyskać hasło. To jest ich odpowiedź na problem z odzyskaniem hasła z uwagi na niewystarczającą ilość odpowiedzi przy resetowaniu. Sęk w tym, że nie mogę udzielić odpowiedzi na więcej pytań, bo po prostu nie ma tych odpowiedzi.

Czy ktoś wie co z tym jeszcze można zrobić?

Pozdrawiam,

Piotr

Answer 1

Korzystamy z usług tłumaczeniowych, by wesprzeć naszych użytkowników. Przepraszamy za wszelkie błędy gramatyczne.

Cześć, rozumiem to.

Możesz spróbować skontaktować się z firmą Microsoft, aby poznać dostępne opcje, ponieważ masz dowód zakupu.

Lokalne infolinie firmy Microsoft można znaleźć tutaj: https://support.microsoft.com/pl-pl/account-bil...

Alternatywnie możesz wykonać następujące instrukcje:

1. Odwiedź ten link https://support.microsoft.com/pl-PL/contactus/
2. Wybierz "Uzyskaj wsparcie w przeglądarce zamiast".
3. Napisz krótki opis swojej prośby lub problemu w polu, a następnie kliknij przycisk "Uzyskaj pomoc".
4. Kliknij przycisk "Skontaktuj się z pomocą techniczną" znajdujący się u dołu strony. Jeśli nie jesteś zalogowany, zobaczysz "Zaloguj się, aby skontaktować się z pomocą techniczną". Zaloguj się do swojego konta Microsoft.
5. Wybierz swój Produkt lub Usługę. Wybierz kategorię, a następnie kliknij w Potwierdź.
6. Na koniec wybierz opcję wsparcia.

Godziny otwarcia kanałów pomocy technicznej mogą zależeć od Twojej lokalizacji. Spróbuj skontaktować się z nimi ponownie w godzinach pracy.

Answer 2

Na forum nie zajmujemy się weryfikacją kont, fakturami, płatnościami z uwagi na konieczność przekazywania danych wrażliwych.

Microsoft Answer Desk pod numerem 801 802 000 lub +48 22 594 1999.

Kontakt z Pomocą Techniczną Microsoft

Pozdrawiam

Answer 3

Cześć,

Jasne, konto mogę utworzyć, to nie problem. Tylko co z kluczem pakietu Office 2021? Rozumiem, że mam zakupić nowy?

Czy mając dowód zakupu Microsoft nie może mi pomóc, żeby wygenerować nowy klucz?

Answer 4

Uzyskiwanie pocztą e-mail pomocy dotyczącej konta

Ewentualnie skontaktuj się w tej sprawie z Microsoft Answer Desk pod numerem 801 802 000 lub +48 22 594 1999.

Kontakt z Pomocą Techniczną Microsoft

Pozdrawiam

Answer 5

Korzystamy z usług tłumaczeniowych, by wesprzeć naszych użytkowników. Przepraszamy za wszelkie błędy gramatyczne.

Cześć Piotrze, mam na imię Teresa.

Przepraszam za to, co się stało. Chętnie ci w tym pomogę.

Rozumiem Twoją frustrację, jeśli odkryjesz, że nie możesz odzyskać swojego konta. Proces odzyskiwania konta ma na celu ochronę konta i jego zawartości.

Oznacza to, że agenci pomocy technicznej i rzecznicy firmy Microsoft nie mogą zrobić więcej, niż Ty możesz zrobić dla siebie za pomocą formularza odzyskiwania konta. Nie mogą wysyłać Ci linków do resetowania hasła ani udostępniać innych sposobów uzyskiwania dostępu do danych konta ani ich zmiany.

To, co możesz zrobić, to:

Ponownie wypełnij formularz odzyskiwania.
Utwórz nowe konto Microsoft.
Dodaj funkcje zabezpieczeń i odzyskiwania do nowego konta.

Z pewnością żałuję, że nie mam dla ciebie innych opcji.