Aktywacja MS Office 2021 HB na nowym komputerze

Question

Dzień dobry

Zakupiłem licencję na MS Office 2021 HB, aktywowałem na koncie Microsoft i zainstalowałem na nowym laptopie. Z przyczyn technicznych wymieniłem go na inny model, a stary przed zwrotem zresetowałem do ustawień początkowych (wcześniej nie odinstalowałem pakietu MS Office). Przy aktywacji licencji na nowym sprzęcie wyskakuje komunikat "Ten produkt jest już zainstalowany na innym urządzeniu... Aby zainstalować na tym urządzeniu ... przenieś swoją istniejącą licencję".

W jaku sposób to zrobić (kontakt z pomocą techniczną)? Na koncie Microsoft mam aktywne tylko nowe urządzenie (wcześniejsze usunąłem).

Proszę o pomoc i pozdrawiam.

Answer 1

Problem został rozwiązany po kontakcie telefonicznym z pomocą techniczną Microsoft.

W moim przypadku, 1-stanowiskowej dożywotniej licencji na pakiet MS Office 2021 H&SM (nie 365) i przeniesieniu jej na nowe urządzenie, nie można samodzielnie tego dokonać w okresie 90 dni od daty ostatniej aktywacji. Nie pomoże odinstalowanie oprogramowania na starym urządzeniu. Nie ma także możliwości samodzielnego usunięcia licencji ze starego urządzenia. Dokonuje tego konsultant pomocy technicznej po wcześniejszej weryfikacji. Po upływie 90 dni od ostatniej aktywacji i zainstalowaniu produktu na nowym urządzeniu samodzielna aktywacja będzie przebiegać bez problemów.

Dziękuję za pomoc i zamykam temat.

Answer 2

Korzystamy z usług tłumaczeniowych, by wesprzeć naszych użytkowników. Przepraszamy za wszelkie błędy gramatyczne.

Dzięki za dzielenie się, doceniam to. Twoje doświadczenie z pewnością będzie nieocenione również dla innych członków społeczności.

Powiedziawszy to, dziękujemy za dotarcie do społeczności MS.

Pozdrowienia

Answer 3

Korzystamy z usług tłumaczeniowych, by wesprzeć naszych użytkowników. Przepraszamy za wszelkie błędy gramatyczne.

Cześć MarcinGodawiec

Mam na imię Daniel. Z przyjemnością ci pomogę.

Jako inny użytkownik forum MS Community rozumiem, że potrzebujesz pomocy, aby rozwiązać ten problem.

Pakiet Office 2021 można zainstalować tylko na jednym komputerze naraz.

Zaloguj się na https://office.com/myaccount

Jeśli zostanie wyświetlony monit, wybierz pozycję Zainstaluj > w obszarze Informacje o instalacji zlokalizuj stary komputer przenośny, na którym zainstalowano pakiet Office. Wybierz pozycję Dezaktywuj instalację, aby dezaktywować instalację pakietu Office, > wybierz pozycję Zainstaluj, aby zainstalować pakiet Office

Strona referencyjna aktywacji pakietu Office: https://support.microsoft.com/pl-pl/office/acti...

Jeśli chcesz skontaktować się z zespołem pomocy technicznej ds. rozliczeń i subskrypcji, odwiedź ten link: https://support.microsoft.com/pl-pl/contactus/

Wykonaj następujące kroki:
Odwiedź powyższy link, a następnie kliknij "Skontaktuj się z pomocą techniczną w przeglądarce zamiast tego." > wpisz "agent" > wybierz uzyskaj pomoc > wybierz skontaktuj się z pomocą techniczną > W opcji produktu i usługi wybierz opcję "Microsoft 365 i Office" > W opcji kategorii wybierz "zarządzaj moją subskrypcją" > wybierz potwierdź > wybierz "czat z agentem pomocy technicznej" > wybierz potwierdź > wybierz rozpocznij czat.

Zrzeczenie się
To jest forum pomocy technicznej peer-to-peer. Nie jestem pracownikami firmy Microsoft, nie pracuję dla firmy Microsoft. Przeważnie wszyscy tutaj są użytkownikami pomagającymi innym użytkownikom.

Pozdrowienia