Problem z kluczem Office 2013 przypisanym do konta Microsoft

Question

Witam,

od długiego czasu mam przypisany do konta MS pakiet Office 2013 w wersji HB. Mój komputer uległ uszkodzeniu i musiałem wymienić go na nowy. Dotychczas mogłem reinstalować pakiet bez żadnego problemu, jednak teraz musiałem aktywować go telefonicznie, co udało się bez problemu. Jednak na koncie Microsoft nie widać klucza produktu, zamiast niego pojawia się komunikat "Problem obtaining key".

Jaka jest tego przyczyna i jak sprawić, aby klucz produktu przypisany do produktu był widoczny na koncie Microsoft?

pozdrawiam

Marcin

Answer 1

Od jakiegoś czasu numery aktywacyjne nie są pokazywane na kontach klienta.

Sytuacja ta trwa od ponad pół roku i jest za zabieg celowy.

Pozdrawiam.

Answer 2

Dodam tylko, że klucz do Office 2016 (na służbowym koncie Microsoft) jest widoczny i można go bez problemu zainstalować z zakładki "usługi i subskrypcje".

Answer 3

Korzystamy z usług tłumaczeniowych, by wesprzeć naszych użytkowników. Przepraszamy za wszelkie błędy gramatyczne.

Cześć Marcin,

Rozumiem to. Niestety, ta społeczność jest użytkownikiem end-to-end, niestety nie mamy dostępu do Twojego konta. Ponieważ ten problem może wymagać poufnych informacji, zdecydowanie zalecam skontaktowanie się bezpośrednio z pomocą techniczną firmy Microsoft w celu sprawdzenia tego.

Lokalne infolinie firmy Microsoft można znaleźć tutaj: https://support.microsoft.com/pl-pl/account-bil...

Alternatywnie możesz wykonać następujące instrukcje:

1. Odwiedź ten link https://support.microsoft.com/pl-PL/contactus
2. Wybierz "Uzyskaj wsparcie w przeglądarce zamiast".
3. Napisz krótki opis swojej prośby lub problemu w polu, a następnie kliknij przycisk "Uzyskaj pomoc".
4. Kliknij przycisk "Skontaktuj się z pomocą techniczną" znajdujący się u dołu strony. Jeśli nie jesteś zalogowany, zobaczysz "Zaloguj się, aby skontaktować się z pomocą techniczną". Zaloguj się do swojego konta Microsoft.
5. Wybierz swój Produkt lub Usługę. Wybierz kategorię, a następnie kliknij w Potwierdź.
6. Na koniec wybierz opcję wsparcia.

Godziny otwarcia kanałów pomocy technicznej mogą zależeć od Twojej lokalizacji. Spróbuj skontaktować się z nimi ponownie w godzinach pracy.

Answer 4

Thank you for your reply, but it is not what I meant.

Logging in to Microsoft Account is not a problem; the problem is that MS Office 2013 HB that is linked to my Microsoft Account displays "Problem obtaining key" message. I linked that Office suite with my Microsoft account a long time ago and it worked flawlessly - until now.

I would like to fix my Office 2013 status in my Microsoft account - so I can download and activate it like I did for last couple of years.

Answer 5

Korzystamy z usług tłumaczeniowych, by wesprzeć naszych użytkowników. Przepraszamy za wszelkie błędy gramatyczne.

Cześć Marcin, mam na imię Teresa"

Przepraszam za to, co się stało. Chętnie ci w tym pomogę.

Konto skojarzone z subskrypcją pakietu Microsoft Office to ten sam adres e-mail, którego użyto przy zakupie lub aktywowaniu pakietu Office po raz pierwszy, lub konto używane do logowania się i instalowania pakietu Office lub zarządzania nim z poziomu portalu konta.

Jeśli nie pamiętasz nazwy użytkownika swojego konta Microsoft, ten artykuł przeprowadzi Cię przez proces jej odzyskiwania:

https://support.microsoft.com/pl-pl/office/nie-...

Daj mi znać, jak to działa, a jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, wyślij odpowiedź.