Reklamacja

Question

Przed upływem terminu odnowienia subskrypcji anulowalam ją. Pomimo tego została odnowiona a z konta pobrana roczna opłata.

Chcę zrezygnować z odnowionej inskrypcji oraz odzyskać, według mnie niesłusznie pobrane środki.

Jak mam to zrobić?

Answer 1

Madzia Tutaj masz link do pomocy technicznej: https://support.microsoft.com/pl-pl/home/expcontact?AppVer=smcexp1&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

1. Proszę wpisać rozliczenia
2. Następnie powinna pojawić się opcja "Potrzebna dalsza pomoc"
3. Produkty i usługi - Platforma Microsoft 365 i pakiet Office
4. Kategoria - Pytania dotyczące rozliczeń i profilu konta
5. Powinny pojawić się opcje do kontaktu czat/zadzwoń do mnie w zależności od godzin pracy suportu

Albo zadzwoń do działu BOK producenta. Ciężko się dodzwonić, ale to alternatywna możliwość kontaktu osobistego.

Na forum nie zajmujemy się weryfikacją kont, fakturami, płatnościami z uwagi na konieczność przekazywania danych wrażliwych.

Microsoft Answer Desk pod numerem 801 802 000 lub +48 22 594 1999.

Kontakt z Pomocą Techniczną Microsoft

Pozdrawiam

Answer 2

Jest to społeczność, w której dzielimy się pomysłami na rozwiązywanie problemów. Należy wykonać powyższe czynności, aby skontaktować się z pomocą techniczną firmy Microsoft (rozliczeniami) w przypadku skarg związanych z kontem.

Odpowiedź została automatycznie przetłumaczona. Automatyczne tłumaczenie może powodować gramatyczne problemy lub błędne ekspresje.

Answer 3

Moja subskrypcja była roczna. Przedłużyła się 18.09.2022 r. wbrew wcześniejszej anulacji.

Chcę zrezygnować z tego produktu i odzyskać pieniądze. Jak to zrobić?

Answer 4

Witaj Madzia M,

Witamy w społeczności firmy Microsoft.

Mam nadzieję, że dobrze sobie radzisz?

Należy pamiętać, że zwroty są inicjowane automatycznie po anulowaniu subskrypcji Microsoft.

Istnieją dwa warunki uzyskania zwrotu pieniędzy:

1. Roczna subskrypcja usługi Office 365 została kupiona w ciągu ostatnich 30 dni.
2. Masz miesięczną subskrypcję i anulujesz ją w ciągu 30 dni od ostatniego odnowienia.

Aby anulować subskrypcję:

1. Zaloguj się do https://account.microsoft.com/services/
2. W sekcji Usługi i subskrypcje znajdź swoją subskrypcję i kliknij Zarządzaj.
3. Wybierz Anuluj.
4. W wyskakującym okienku wybierz Potwierdź anulowanie.

Jeśli pomyślnie anulujesz subskrypcję, zwrot pieniędzy zostanie automatycznie przetworzony i powinieneś go otrzymać w ciągu 3 - 5 dni.

Pamiętaj, aby wyłączyć rozliczenia cykliczne, aby uniknąć nowych rozliczeń.

Jeśli po anulowaniu subskrypcji subskrypcja jest nadal aktywna przez opłacony okres lub nie można anulować subskrypcji, skontaktuj się z pomocą techniczną ds. rozliczeń firmy Microsoft za pośrednictwem czatu na żywo, aby poprosić o zwrot pieniędzy.

Uprzejmie przejdź do witryny Microsoft Contact Us:

http://support.office.com/home/chat

1. Wpisz problem i kliknij przycisk Uzyskaj pomoc.
2. Kliknij Zaloguj się i skontaktuj się z pomocą techniczną u dołu strony.
3. Zaloguj się za pomocą swojego konta Microsoft.
4. Dokonaj odpowiednich wyborów.
5. Kliknij "Czat z agentem pomocy technicznej".

Oddaj społeczności, pomóż następnej osobie, która ma ten problem, wskazując, czy ta odpowiedź rozwiązała Twój problem. Kliknij przycisk Tak lub Nie poniżej.

Ciepłe pozdrowienia

Odpowiedź została automatycznie przetłumaczona. Automatyczne tłumaczenie może powodować gramatyczne problemy lub błędne ekspresje.