Zhakowane konto Microsoft

Question

Witam, od prawie dwóch tygodni zmagam się z pewnym problemem, moje konto Microsoft zostało zhakowane. Gdy wpisuję mojego e-maila wyskakuje informacja że konto nie istnieje. Mam na emailu kilka potwierdzeń z zakupionych usług microsoft, aczkolwiek ktoś zmienił e-maila tego konta, formularz ACSR nie pomaga, podawałem wszystkie informacje, lecz dalej zespół Microsoft mówi że informacje są niewystarczające. Na dowód posiadania konta przezemnie posiadam potwierdzenia zakupu subskrypcji gamepass lub zakupioną grę Minecraft (do której też straciłem dostęp). Na dodatek na Skype znajdowały się ważne dla mnie kontakty, dodaję załącznik w postaci Screenshota.

Answer 1

I jak się sprawy mają?

Czy link umieszczony powyżej przyczynił się do rozwiązania twojego problemu?

Jeśli tak to zamknij wątek sugerując właściwą odpowiedź.

Pozdrawiam.

Answer 2

Czy polecona forma załatwienia sprawy przyniosła spodziewany efekt?

Jeśli tak to zamknij wątek wskazując właściwą odpowiedź.

Czy inaczej poradziłeś sobie z problemem - jak?

Answer 3

Tutaj masz link do pomocy technicznej: https://support.microsoft.com/pl-pl/home/expcontact?AppVer=smcexp1&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

Po pary pytaniach będziesz miał zaproponowany chat z pracownikiem. Użyj go!

Na forum nie zajmujemy się weryfikacją kont, fakturami, płatnościami z uwagi na konieczność przekazywania danych wrażliwych.

Microsoft Answer Desk pod numerem 801 802 000 lub +48 22 594 1999.

Kontakt z Pomocą Techniczną Microsoft

Pozdrawiam

Answer 4

Witaj Shawatu

Cześć, jestem Karl i chętnie ci dzisiaj pomogę.

To, co opisałeś, to

#1 Haker dodał swój adres e-mail do Twojego konta #2 - ustawił swój adres e-mail jako "podstawowy alias" konta i #3 - Usunięto Twój adres e-mail z konta

Smutna rzeczywistość jest taka, że usunięty adres e-mail nigdy nie może zostać wymuszony przez nikogo w żadnych okolicznościach. Nie ma wyjątków od tej zasady.

Jeśli chodzi o zakupy, jedyną szansą jest skontaktowanie się z pomocą techniczną sklepu Microsoft Store i wyjaśnienie im sytuacji. Jeśli masz szczęście, połączysz się z kimś, kto będzie mógł przenieść zakupy na inne konto Microsoft, ale na pewno nie będzie w stanie przywrócić usuniętego adresu e-mail - to zniknęło na dobre.

Aby nie było nieporozumień, jest to publiczne forum wsparcia dla użytkowników. Jesteśmy użytkownikami, tak jak Ty, pomagającymi innym użytkownikom. Nie pracujemy dla firmy Microsoft i nie mamy dostępu do żadnego konta użytkownika, więc nie możemy nic zrobić ani sprawdzić na forum. Nie mamy wpływu na zasady, procedury ani decyzje projektowe firmy Microsoft.

Odpowiedź została automatycznie przetłumaczona. Automatyczne tłumaczenie może powodować gramatyczne problemy lub błędne ekspresje.