Rozliczenia, Płatności, Faktury, Licencje, Konta, Kontakt osobisty - informacja w tym poście.

Question

Wiele z pytań na forum dotyczy spraw związanych z danymi osobowymi, kont użytkowników.

Na forum nie zajmujemy się weryfikacją kont, fakturami, płatnościami z uwagi na konieczność przekazywania danych wrażliwych.

Należy skontaktować się bezpośrednio z pracownikiem MS, który to dostępy jest tylko przez Chat.

Chat jest obsługiwany przez zagranicznych pracowników zatem najlepiej wybrać porę popołudniową i przygotować się na wymianę zdań z uwzględnieniem translatora, który może nie działać poprawnie gdy użyjesz słów regionalnych czy nowomowy. Na tą chwilę to jedna z najskuteczniejszych form komunikacji.

Oto link do pomocy technicznej: https://support.microsoft.com/pl-pl/home/expcontact?AppVer=smcexp1&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

1. Proszę wpisać rozliczenia
2. Następnie powinna pojawić się opcja "Potrzebna dalsza pomoc"
3. Produkty i usługi - Platforma Microsoft 365 i pakiet Office
4. Kategoria - Pytania dotyczące rozliczeń i profilu konta
5. Powinny pojawić się opcje do kontaktu czat/zadzwoń do mnie w zależności od godzin pracy suportu

Działania te sprofilują twój problem z późniejszym połączeniu:

albo jak chcesz przedzierać się przez różne osoby to bezpośrednio http://support.office.com/home/chat

Musisz wiedzieć, że pracownicy też śpią i jeśli trafisz na akurat czas dobowy w godz. innych niż godz. pracy to wyświetli ci się formularz.

Zwroty:

Wiedząc, że chcesz anulować subskrypcję i otrzymać zwrot pieniędzy, możesz kliknąć link, aby otrzymać zwrot online.

Zwracanie towarów kupionych od firmy Microsoft z opcją wymiany lub zwrotu pieniędzy - Pomoc techniczna firmy Microsoft

Inny kontakt:

Microsoft Answer Desk pod numerem 801 802 000 lub +48 22 594 1999.

Kontakt z Pomocą Techniczną Microsoft

p.s.

Jako obecnie jedyny polski moderator, sugeruję aby zachować nasz język jako obwiązujący w naszej regionizacji /pl-pl/. W przypadku odpowiedzi udzielanych przez obcokrajowców są one tłumaczone na język danego regionu, zatem nie musicie się przejmować naturalną barierą jaka przed wami stoi, skupiając się raczej na merytorycznej części problemu jaki chcecie rozwiązać. Pomocne w tym celu mogą być załączniki, czyli albo obrazki osadzone w treści postu, albo linki do plików umieszczone na OneDrv. Pamiętajcie aby przedtem takie pliki przygotować, które nie zatraciłyby sensu, o który chodzi w dyskusji, a jednocześnie pozbyć się lub najlepiej zamienić dane wrażliwe na anonimowe. W przypadku zlecenia projektów, forum może być pomocne w dotarciu do kontaktu zleceniobiorcy, niemniej jednak on sam nie przedstawia oferty i działania na jego łamach realizowane są nieodpłatnie. Proszę również mieć świadomość, że uczestnicy ogólnodostępnego forum, którzy udzielają odpowiedzi również nie otrzymują za to żadnego wynagrodzenia, zatem udzielają się wyłącznie charytatywnie, poświęcając na to swój prywatny czas. Na forum obowiązuje netykieta. Proszę to również wziąć pod uwagę.

W każdym poście wpisujemy podobną treść: potraktuj ją poważnie.

Po zapoznaniu się z treścią tego posta zamknij go zaznaczać prawidłową odpowiedź aby liczyć na moje wsparcie na tym forum w przyszłości lub kontynuuj jeśli masz jakies pytania w tej sprawie. Liczę na to że zrobisz to po uzyskaniu odpowiedzi.

Tym którzy się do tego stosują, dziękuję

Pozdrawiam

Answer 1

A co gdy mam konto firmowe, a nie prywatne i mam problem z zalogowaniem?

No to zgłoś się do swojego administratora, bo pomoc przez chat i na tym forum dotyczy klientów indywidualnych.

Jeśli jesteś pechowym adminem, który nie wpisał sobie beckupowego adresu czy nr telefonu do otrzymania pinu,

bo można się nim posłużyć zamiast authentocatora

to zgłoś się do suportu dla firm: Pomoc techniczna dla firm.

• Jeśli Twoje konto jest kontem użytkownika bez ról administratora, musisz skontaktować się z administratorem IT telefonicznie lub w inny sposób, aby zresetować metodę uwierzytelniania, co rozwiąże wszystkie konflikty z aplikacją uwierzytelniającą. Administrator może wykonać czynności opisane w artykule, aby zresetować ustawienia uwierzytelniania: Zarządzanie metodami uwierzytelniania dla uwierzytelniania wieloskładnikowego firmy Microsoft - Microsoft Entra ID | Platforma Microsoft Learn
• Jeśli to konto jest kontem administratora, ale w Twojej organizacji jest wielu administratorów, możesz poprosić zastępcę administratora o pomoc i wykonać te same czynności, co powyżej.
• Jeśli jesteś jedynym administratorem, musisz skontaktować się z zespołem ds. ochrony danych, ponieważ jesteśmy z zespołu ds. społeczności i nie jesteśmy upoważnieni do resetowania żadnych kont użytkowników/administratorów. Zespół ds. ochrony danych jest jedynym zespołem pomocy technicznej, który weryfikuje i resetuje konto. Aby znaleźć numer kontaktowy zespołu ds. ochrony danych, zobacz Numery telefonów działu obsługi klienta - Pomoc techniczna firmy Microsoft

Podczas rozmowy telefonicznej upewnij się, że wyraźnie zaznaczysz, że potrzebujesz pomocy zespołu ds . prywatności, aby uzyskać dostęp do konta administratora, korzystając z przykładowych odpowiedzi na rozmowy, które udostępniłem w moim poprzednim e-mailu. Dzięki temu możesz utworzyć zgłoszenie za pośrednictwem rozmowy, dzięki czemu nie musisz używać linku, aby zalogować się na swoje konto, A następnie przedstawiciel pomocy technicznej skontaktuje się z Tobą, gdy pomyślnie utworzysz zgłoszenie.

Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci skuteczniej poruszać się po systemie IVR:

IVR: Jak mogę Ci pomóc?

Oczekiwana odpowiedź: Nie mogę zalogować się do centrum administracyjnego usługi M365

IVR: Czy jest inny administrator?

Oczekiwana odpowiedź: Nie.

IVR: Czy jesteś administratorem globalnym?

Oczekiwana odpowiedź: Tak.

IVR: Czy próbowałeś zresetować hasło?

Oczekiwana odpowiedź: Tak

IVR: Daj mi znać komunikat o błędzie, który widzisz na ekranie podczas próby zalogowania się.

Oczekiwana odpowiedź: Nie mamy 2. czynnika.

IVR: Czy chciałbyś być połączony z technikiem?

Oczekiwana odpowiedź: Tak.

W międzyczasie pomocne może być przeczytanie tego artykułu na temat typowych scenariuszy: Microsoft Authenticator — często zadawane pytania - Pomoc techniczna firmy Microsoft

Należy pamiętać, że nasza początkowa odpowiedź może nie rozwiązać problemu od razu. Jednak dzięki Twojej współpracy i bardziej szczegółowym informacjom możemy wspólnie pracować nad znalezieniem rozwiązania, jeśli napotkasz jakiekolwiek wyzwania, kroki są jasne, daj mi znać.

I zaznacz ten post jako prawidłowy klikając TAK na dole postu. :)

Pozdrawiam.

Answer 2

Jeżeli porada i pow linki prowadzą do celu, jakim jest weryfikacja kont, płatności, zmiany danych na fakturze, licencji, etc.

to proszę zaznaczyć pierwszy wątek jako prawidłowy sugerując innym właściwą ścieżkę postępowania po przez wciśnięcie "Tak" sugerowanego jako kciuka w górę.

W innych sprawach pisz na forum ale pamiętaj też o tym, że na forum nie wstawiamy danych wrażliwych:

Można jeśli to konieczne do wytłumaczenia sytuacji wkleić obrazek zamazując te dane sugerując w czym problem leży. Zrobisz to przez menu umieszczonym w poście (czasami wklejone z pamięci obrazki nie zapisują się poprawnie):

Inne pytania nie związane z danymi osobowymi (np dotyczące obsługi czy problemów w oprogramowaniem Office) mogą być prowadzone w normlanym toku tworzenia wątków do których z tego miejsca szczerze zachęcam.

Jeśli jednak twoje pytanie nie dotyczy informacji jaką możemy rozwiązać, a dotyczy ona np jakiegoś błędu w aplikacjach office, to zgłoś ten fakt przez wystawienie opinii. Zostanie wtedy stworzona indywidualna sprawka do działu suportu technicznego i być może pracownicy MS się tym zajmą o czym Ciebie powiadomią indywidualnie.

Pozdrawiam.

Answer 3

Support nie jest świadczony przez polskich pracowników, zatem dobrze jest wykonać kontakt wieczorowa porą, aby strefa czasowa również zadziałała na korzyść godzin pracy żywych osób. Chat nie będzie polegał na rozmowie z Botem.

Jeśli nie umiesz języka ANG, nie przejmuj się, załatwi to translator. Natomiast weź poprawkę na używania słów slangowych czy mogących powodować niezrozumienie po przetłumaczeniu.

Pozdrawiam.