Dzień dobry,
Od 14 czerwca usilnie próbujemy aktywować office 2021 w firmie. Licencja jest widoczna z poziomu konta MS pod adresem account.microsoft.com.
Technik wsparcia próbował bezskutecznie aktywować licencję przez 63 minuty korzystając ze zdalnego dostępu do komputera. Za każdym razem komunikat "Ten klucz produktu został użyty z innym kontem".
Następnie nastąpiła wielodniowa komunikacja ze wsparciem MS.
- Reinstalacja office i usuwanie kluczy z wiersza poleceń, bez powodzenia.
- Reinstalacja komputera do ustawień fabrycznych producenta, bez powodzenia.
- Odłączenie od domeny, nic nie dało.
- Zmiana adresu email konta MS na adres w domenie outool.com, bez powodzenia.
Dopiero wczoraj po sugestii wsparcia aby zainstalować czysty OS(Win11) z USB z pominięciem obrazu dostarczonego przez producenta sprzętu pozwoliło z powodzeniem przejść proces aktywacji MS Office 2021. Niestety podłączenie komputera do domeny powoduje deaktywację Office i powrót do punktu wyjścia.
Dział MS stwierdził, że w sumie udzielają wsparcia tylko użytkownikom domowym i odesłali nas do answers.microsoft.com.
Dział Enterprise nie wspiera licencji "Office 2021 dla użytkowników domowych i małych firm".
Na chwilę obecną posiadamy licencję z którą w sumie nie można nic zrobić w środowisku domenowym.
Numer sprawy z działu wsparcia, który po 16 dniach korespondencji odesłał nas tutaj [Case #:1054459532]
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
