Problem z dwustopniową weryfikacją konta

Question

Dzień dobry,

Nie mogę zalogować się do konta administratora szkolnego office365. W zeszłym roku wszystko działało bez zarzutów - wpisywałam adres e-mail, hasło, następnie miała miejsce weryfikacja dwuetapowa - kod wyświetlał się na moim telefonie w aplikacji Authenticator. Niedawno kupiłam nowy telefon (iphone), stary od razu wyzerowałam, nie pomyślałam o tym aby najpierw skonfigurować aplikacje Authenticator na nowym urządzeniu. Próbując teraz zalogować się do konta, wpisuje adres e-mail, hasło i wyświetla się komunikat Potrzeba więcej informacji Twoja organizacja potrzebuje więcej informacji do zabezpieczenia Twojego konta, klikam dalej i otrzymuję komunikat Wprowadź kod wyświetlany w aplikacji Microsoft Authenticator na twoim urządzeniu przenośnym​. Gdy otwieram aplikacje w nowym telefonie nie widzę żadnego kodu. Korzystam z opcji Zaloguj się w inny sposób, gdy ją klikam pojawia się prośba o potwierdzenie swojej tożsamości, mam dwie opcje:

1. Zatwierdź żądanie w aplikacji Microsoft Authenticator -> Otwórz aplikację Authenticator i wprowadź wyświetlany numer, aby się zalogować.​​ - Otwieram aplikację i nie widzę miejsca w którym powinnam wprowadzić numer. Wyczytałam, że w przypadku braku numerów należy zaktualizować aplikacje - mam najświeższą wersję i nadal nie widzę miejsca gdzie wpisać numer.
2. Użyj kodu weryfikacyjnego-> Wprowadź kod wyświetlany w aplikacji Microsoft Authenticator na twoim urządzeniu przenośnym - nie widzę żadnych kodów.

Bardzo proszę o pomoc i informacje krok po kroku co powinnam zrobić aby się zalogować. Czy jest ewentualnie jakaś infolinia gdzie można szukać pomocy?

Answer 1

Panie admin, Wiele osób odbija się od authenticatora :) on kojarzony jest z konkretnym telefonem. Dlatego nowy nie zadziała od razu. Fakt trzeba było to zrobić zanim skasowałeś dane poprzedniego: https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/619921/transferring-ms-authenticator-to-another-phone 

Możesz zmienić sobie na koncie na SMSa i po kłopocie... ostatnio częściej zmienia się urządzenie niż numer telefoniczny.

Jak to rozwiązuje twój problem to zamknij wątek.

Pozdrawiam.

Answer 2

Witam

Dziękujemy za skontaktowanie się z tym forum. Jestem Ravi, tak jak ty, inny użytkownik Microsoftu i jestem tutaj, aby pomóc ci z twoim pytaniem dzisiaj.

Rozumiem twoje obawy, ponieważ masz problem z używaniem tokena uwierzytelniającego na nowym telefonie. Czy możesz potwierdzić, czy próbowałeś zarejestrować się ponownie po zainstalowaniu aplikacji uwierzytelniającej na nowym telefonie?

Jeśli jest to konto służbowe lub szkolne, wykonaj poniższe czynności, aby zaktualizować uwierzytelnianie wieloskładnikowe i kontynuować dostęp.

1. Zaloguj się do platformy Microsoft 365 przy użyciu hasła i drugiej metody weryfikacji. https://www.office.com/
2. Kliknij tutaj, aby wyświetlić stronę Dodatkowa weryfikacja zabezpieczeń. https://account.activedirectory.windowsazure.com/proofup.aspx?proofup=1
3. Wybierz sposób przeprowadzenia drugiej weryfikacji.
4. Po zakończeniu kliknij przycisk Zapisz.

Poniżej znajduje się link w celu uzyskania dodatkowych informacji - https://support.microsoft.com/topic/956ec8d0-7081-4518-a701-f8414cc20831

Spróbuj uzyskać dostęp do strony weryfikacji zabezpieczeń i zaktualizuj proces uwierzytelniania 2 kroków za pomocą alternatywnego adresu e-mail lub numeru telefonu, dopóki token uwierzytelniający nie zostanie naprawiony.

Mam nadzieję, że te informacje będą dla Ciebie przydatne. Prosimy o powrót, jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji.

Dziękuję! Ravikumar • Pomóż następnej osobie, która ma ten problem, wskazując, czy ta odpowiedź rozwiązała Twój problem. Kliknij przycisk Tak lub Nie poniżej.

Odpowiedź została automatycznie przetłumaczona. Automatyczne tłumaczenie może powodować gramatyczne problemy lub błędne ekspresje.