Jak odzyskać wieczystą licencje?

Question

Dzień dobry,

Mam wykupioną wieczystą licencje na pakiet office 365 na maila ******@gmail.com, była ona zarejestrowana na laptopie hp, który jest przypisany do mojego konta na stronie microsoft office 365, przy zmianie laptopa na macbook air niestety okazało się, że nie pamiętam hasła i nie mogę przepisać licencji na nowy laptop.

Dzisiaj w nocy t.j 15.11.2023 została z mojego konta pobrana opłata w kwocie 299,99 zł jednak nie mam żadnego potwierdzenia wykupienia rocznego pakietu office na mailu ani na swoim profilu office365?

Jak w takim momencie mogę mieć pewność, że opłata była pobrana prawidłowo?

Obecnie po zalogowaniu na moje konto jako przypisane urządzenie mam laptop hp i licencje office365 personal jak mniemam zakupioną poprzez przelew pobrany dzisiaj w nocy., brak jest jednak informacji o licencji wieczystej która była wcześniej wykupiona na tego samego maila.

Prosiłaby o pomoc oraz dokładne odpowiedzenie na pytanie jak odzyskać dostęp do licencji wieczystej? Czy istnieje możliwość rezygnacji z rocznego pakietu oraz zwrot pieniędzy które zostały pobrane z mojego konta?

Answer 1

Nie publikuj maili na forum - to nierozsądne o ile nie chcesz mnóstwa nowych nieautoryzowanych przyjaciół. Udostępniaj je tylko osobom jakie znasz.

Po drugie nie zajmujemy się licencjami i rozliczeniami. Masz powieszony pow post w grupie. Dzięki niemu skontaktujesz się z pracownikiem MS: https://answers.microsoft.com/pl-pl/msoffice/forum/all/rozliczenia-p%c5%82atno%c5%9bci-faktury-licencje/c14d9889-0c3e-4123-8543-6e48328cc674 Przeczytaj go uważnie aby nie odbić się od bota.

Jak już to zrobisz zaznacz ten post jako prawidłowy aby wskazać innym rozwiązanie podobnego problemu oraz aby liczyć na wsparcie forum w przyszłości.

Pozdrawiam.

Answer 2

Witaj Katarzyna P,

Witamy w witrynie Microsoft Community.

Jestem użytkownikiem Microsoftu, tak jak Ty, mam nadzieję, że dobrze sobie radzisz.

Jeśli otrzymasz nieznaną opłatę od firmy Microsoft, musisz zbadać tę opłatę przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną firmy Microsoft.

Czy historia rozliczeń konta została sprawdzona, jeśli nie, użyj poniższego linku, aby sprawdzić historię rozliczeń konta Microsoft:

https://account.microsoft.com/billing/orders

Polecam również sprawdzenie skrzynki odbiorczej w celu uzyskania wiadomości e-mail z potwierdzeniem zakupu.

Aby przejrzeć dokonane zakupy, zaloguj się do konta e-mail skojarzonego z Twoim kontem Microsoft.

1. Poszukaj wiadomości e-mail ze sklepu Microsoft Store (stremail @microsoft.com).
2. Jeśli otrzymałeś wiele wiadomości e-mail ze sklepu Microsoft Store (stremail @microsoft.com), sprawdź każdą z nich.
3. Jeśli nie możesz znaleźć wiadomości e-mail z potwierdzeniem zakupu, sprawdź foldery ze spamem lub wiadomościami-<profanity>śmieciami</profanity>, aby upewnić się, że nie zostały przypadkowo oznaczone jako spam.
4. Jeśli masz więcej niż jedno konto Microsoft, zaloguj się do każdej powiązanej skrzynki odbiorczej poczty e-mail, aby sprawdzić, czy jest dostępna wiadomość e-mail z potwierdzeniem zakupu.

Opłaty naliczane przez firmę Microsoft za zakupy konsumenckie będą wyświetlane na wyciągu rozliczeniowym z następującymi opisami:

MICROSOFT*XBOX MICROSOFT*XBOX LIVE GOLD MICROSOFT*XBOX GAME PASS DOSTĘP DO UMOWY MICROSOFT*EA SKLEP MICROSOFT*STORE PAKIET MICROSOFT*OFFICE MICROSOFT*OFFICE 365 KONTO MICROSOFT*KONTO USŁUGA MICROSOFT*ONEDRIVE MICROSOFT*PROGRAM OUTLOOK MSbill.info bill.ms.net

Jeśli wpis na wyciągu rozliczeniowym nie jest w jednym z powyższych formatów, oznacza to, że nie pochodzi od firmy Microsoft i może być nieautoryzowanym obciążeniem. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się ze swoim bankiem.

Jeśli nadal nie możesz znaleźć opłaty, możesz skontaktować się z pomocą techniczną firmy Microsoft za pośrednictwem czatu na żywo, aby uzyskać dalszą pomoc.

Prosimy o przejście do witryny Microsoft Contact Us:

http://support.office.com/home/chat

1. Wpisz "nieznana opłata" i kliknij Uzyskaj pomoc.
2. Kliknij Zaloguj się i skontaktuj się z pomocą techniczną u dołu strony.
3. Zaloguj się za pomocą swojego konta Microsoft.
4. W obszarze Produkty i usługi wybierz pozycję Microsoft 365 i opcja pakietu Office.
5. W obszarze kategorii wybierz opcję Zarządzaj subskrypcją.
6. Kliknij "Porozmawiaj z agentem pomocy technicznej".

Więcej informacji: https://support.microsoft.com/help/398c5328-364c-d5e4-ea8f-f5ad60562a93

Daj mi znać, jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy.

Odwdzięcz się społeczności, pomóż następnej osobie, która ma ten problem, wskazując, czy ta odpowiedź rozwiązała Twój problem. Kliknij Tak lub Nie poniżej.

Pozdrawiam serdecznie

Odpowiedź została automatycznie przetłumaczona. Automatyczne tłumaczenie może powodować gramatyczne problemy lub błędne ekspresje.