Zapłacona subskrypcja, której nie widać na koncie

Question

W sierpniu zakupiłam pakiet Microsoft 365 Family. Niestety po 3 miesiącach subskrypcja zginęła z mojego konta. Nie ma jej. I piszą, ze mam kupić nową. A najlepsze jest to, ze na niej pracuje mój mąż bez problemu. Ja natomiast nie mogę na swoim komputerze korzystać z żadnego programu, bo twierdza, ze nie ma mojej subskrypcji.

I oczywiście nikt z Microsoft nie odpowiada.

Answer 1

Niestety nie ma możliwości skontaktowania się z Microsoft. Ani przez czat

Patrycja napisałem ci jak się skontaktować i te informacje działają.

Przeczytaj dokładnie post jaki podlinkowałem.

A Diana jak i ja nie pracujemy w MS to nie masz co tak bardzo nam tutaj pisać jak beznadziejna jest ta firma.

Wszyscy chcielibyśmy aby większe środki były kierowane na pomoc klientom. My świadczymy pomoc pro bono.

Pozdrawiam

Answer 2

Firma Microsoft nie będzie odbierać połączeń od klientów — musisz skorzystać z formularza "skontaktuj się z nami".

Na domiar złego, gdy próbuje zalogować się na swoje konto, co jakiś czas dostaje wiadomość, że "ten użytkownik już istnieje i powinienem skontaktować się z administratorem". Ale jak to zrobić????

Ta wiadomość nie brzmi znajomo, musiałbym zobaczyć zrzut ekranu, aby wiedzieć, co to może być.

Odpowiedź została automatycznie przetłumaczona. Automatyczne tłumaczenie może powodować gramatyczne problemy lub błędne ekspresje.

Answer 3

Na forum się tym nie zajmujemy. Możesz zawsze porozmawiać z pracownikiem MS sugerując się tym powieszonym pow postem: https://answers.microsoft.com/pl-pl/msoffice/forum/all/rozliczenia-p%c5%82atno%c5%9bci-faktury-licencje/c14d9889-0c3e-4123-8543-6e48328cc674 Jełsi tak to przeczytaj go uważnie, aby nie odbić się od bota.

Po tym kroku zaznacz post jako prawidłowy aby wskazać innym rozwiązania oraz samemu liczyć na dalsze wsparcie forum.

Pozdrawiam.

Answer 4

Droga Diane

Subskrypcja została zakupiona na moje konto, a NIE mojego męża. Ja udostępniam subskrypcję swojemu mężowi, co oznacza ze on korzysta z mojej.

Na moim koncie niestety zniknęła subskrypcja. Nie ma jej i jak tam wchodzę to Microsoft proponuje mi jej zakup, ale miesięczne testowanie za darmo!!!!

Niestety nie ma możliwości skontaktowania się z Microsoft. Ani przez czat, ani telefonicznie. Jak dla mnie to złodziejska firma. Starciłam dziesiątki godzin, próbując to rozwiązać. Nie ma takiej możliwości.

Jestem już wykończona ta sytuacją.

telefony do infolinii nie działają i odsyłają mnie do internetu.

Pierwszy raz coś takiego mnie spotyka.

Do tego wszystkiego jeszcze jak próbuje się zalogować do swojego konta, to dostaje co jakiś czas komunikat, ze "ten użytkownik już istnieje i mam się skontaktować z administratorem". Ale jak mam to zrobić????

Zamierzam napisać gdzieś w prasie już o tym wszystkim, bo to złodziejstwo. Zapłaciłam za subskrypcję, której nie ma na moim koncie.

To co piszesz niestety nie ma zastosowania do mojego przypadku.

Pozdrawiam serdecznie

Patrycja

Answer 5

Cześć Patrycja

Nazywam się Diane i cieszę się, że mogę ci dzisiaj pomóc.

Czy został kupiony na koncie Microsoft? Jeśli został zakupiony na koncie Twojego męża, poproś go, aby przestał udostępniać, a następnie udostępnij ponownie Tobie.

Czy alias konta Microsoft został zmieniony po jego zakupie? Może to mieć wpływ na subskrypcje zakupione przy użyciu starego adresu. Aby skontaktować się z pomocą techniczną, musisz skorzystać z czatu - mogą go ponownie połączyć.

Użyj linku Skontaktuj się z nami u dołu tego artykułu, aby skontaktować się z pomocą techniczną — mogą oni spojrzeć na konto i zobaczyć, co się stało. https://support.microsoft.com/office/microsoft-365-customer-service-and-support-96162163-b3aa-498b-bbbb-5e757b0f31da

Daj mi znać, jak to idzie, jestem tutaj, aby Ci pomóc, jeśli zajdzie taka potrzeba.

--Diane

Odpowiedź została automatycznie przetłumaczona. Automatyczne tłumaczenie może powodować gramatyczne problemy lub błędne ekspresje.