Problem z logowaniem do Word, Excel, Power Point, One Note na urządzeniach IOS

Question

Mam licencję Microsoft 365 Personal. Po zalogowaniu na przeglądarce Edge na utworzone konto Microsoft pobrałam instalator z konta dla komputera Mac. Kiedy po zainstalowaniu office chce aktywować produkt (Word, Excel, Power Point, One Note) przekierowuje mnie do logowania na koncie i tu rodzi się problem. Program informuje, że nazwa użytkownika jest nieprawidłowa lub nie istnieje, tymczasem na pewno dobrze wpisuje, poza tym poprzez przeglądarkę bez problemu loguje się na swoje konto. Dodatkowo One Drive, Microsoft Teams działają bez problemu na tym samym koncie. Program supportu do sprawdzania błędów logowania nie widzi żadnych problemów. Obecnie też piszę z tego konta i nie mam problemów z logowaniem na Safari czy Edge.

Dodatkowo jak próbuję dodać Mac bezpośrednio z konta na przeglądarce Edge, powiadamia mnie, że nie może znaleźć urządzenia o takim numerze seryjnym. Analogiczny problem ma z iPad'em.
Proszę o pomoc, bo nie mogę korzystać w pełni z zakupionych usług.

Answer 1

Pisałem o tym tutaj: http://vbatools.pl/autoryzacja-w-pakietach-office/ 

W Aplach dodatkowo można tez anulować klucze licencji w systemie OS i ponownie dodać przez ponowne zalogowanie: https://support.microsoft.com/pl-pl/office/jak-usunąć-pliki-licencji-pakietu-office-na-komputerze-mac-b032c0f6-a431-4dad-83a9-6b727c03b193 

Jak wykonasz pow czynności to zaznacz tą odpowiedź jako prawidłową aby wskazać innym rozwiązanie oraz liczyć na wsparcie forum przyszłości.

Pozdrawiam

Answer 2

Cześć MagdaBW,

Dziękujemy, że się z nami skontaktowałeś. Nazywam się Leo, jestem użytkownikiem takim jak ty. Chętnie pomogę Ci w rozwiązaniu problemu.

Czy zalogowano się do aplikacji usługi Office 365 przy użyciu poprawnych poświadczeń logowania do konta Microsoft? Niektórzy użytkownicy zgłaszali podobne problemy i dodali nowy adres e-mail jako alias do swojego konta Microsoft, a następnie zalogowali się do pakietu Office przy użyciu nowego adresu e-mail — Przejdź do https://go.microsoft .com/fwlink/? LinkId=529489

• Wybierz opcję Dodaj wiadomość e-mail i Dodaj pocztę e-mail programu Outlook. - Następnie ustaw nowy adres e-mail jako "alias podstawowy" - Zaloguj się przy użyciu nowego aliasu podstawowego - Czy udało Ci się zalogować?

Twoje zrozumienie i cierpliwość będą bardzo mile widziane. Mam nadzieję, że dostarczyłem pomocnych informacji dotyczących Twojego problemu! Daj mi znać, jeśli masz jeszcze jakieś pytania. Bądźcie zawsze bezpieczni!

Pozdrawiam

Lew

Odpowiedź została automatycznie przetłumaczona. Automatyczne tłumaczenie może powodować gramatyczne problemy lub błędne ekspresje.

Answer 3

Cześć Leo,

Dziękuje. Rzeczywiście dodanie numeru telefonu do konta i zmiana preferencji logowania rozwiązało problem.

No Magda, to dlaczego zaznaczyłaś kolegi odpowiedź, a nie moją, skoro u mnie zgodnie z podanym linkiem pisze o rozwiązaniu problemu przez wpisanie numeru telefonu?

Pozdrawiam.

Answer 4

Cześć Leo,

Dziękuje. Rzeczywiście dodanie numeru telefonu do konta i zmiana preferencji logowania rozwiązało problem.

Pozdrawiam

Magda