Problem MS Office 365 - białe okno przy logowaniu

Question

Mam problem z zalogowaniem się do aplikacji pakietu Office 365. Natomiast bez problemu mogę zalogować się na konto Microsoft przez przeglądarkę.

Dotychczas wszystkie aplikacje działały poprawnie, na telefonie działają do tej pory.

Od dziś, po uruchomieniu aplikacji pojawia się okno z żądaniem Zaloguj się, rozpocząć prace z programem np. Excel.

Klikam zaloguj się lub utwórz konto.

Wpisuję adres mailowy.

Wpisuję hasło, wciskam enter i pojawia się białe prostokątne okienko, które już nie znika. Nie można nic zrobić.

Answer 1

Ta odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. W związku z tym mogą występować błędy gramatyczne lub dziwne sformułowania.

Drogi Jacku Majewskim,

Witamy w witrynie Microsoft Community.

Rozumiem, że napotykasz problem polegający na tym, że podczas próby zalogowania się na konto Office wyświetlane jest białe okno.

Przepraszamy za niedogodności. Ze względu na niedawne opinie użytkowników z innych regionów na temat tego problemu, wystąpiła awaria systemu w firmie Microsoft, która spowodowała tymczasowe problemy. Zebraliśmy niezbędne informacje i przekazaliśmy je kanałami wewnętrznymi. Zespół programistów aktywnie bada ten problem w celu jego rozwiązania.

Logowanie się do usługi Office 365 - Microsoft Community

Nie mogę się zalogowaćć na komputerze do office 365 ani bezpośrednio do - Microsoft Community

Nie mogę się zalogowaćć - Microsoft Community

Ponieważ jednak forum firmy Microsoft koncentruje się głównie na zapewnianiu podstawowej pomocy technicznej dla użytkowników domowych i osobistych w zakresie problemów z systemem lub oprogramowaniem pakietu Office, zespół programistów może nie zauważyć bezpośrednio tego problemu.

Doceniamy Twój wysiłek włożony w przekazywanie opinii za pośrednictwem naszej dedykowanej platformy opinii:Pomysły · Społeczność (microsoft.com)(tylko angielski)

Pomóż zespołowi programistów dowiedzieć się o Twoim problemie i pomóż w jego szybkim naprawie.

Po opublikowaniu komentarza możesz udostępnić link, aby inni użytkownicy forum, którzy borykają się z podobnymi problemami, w tym ja, mogli głosować na Twój komentarz. Im więcej głosów otrzymasz, tym większe prawdopodobieństwo, że przyciągniesz uwagę zespołu programistów.

Tymczasem przed podjęciem jakichkolwiek działań możesz wypróbować następujące kroki, aby sprawdzić, czy pomogą one złagodzić problem:

1. Zmień sieć:

Możesz spróbować połączyć się z inną siecią lub użyć mobilnego punktu dostępu, aby sprawdzić, czy pomoże Ci to pomyślnie się zalogować.

2. Zmień DNS:

Rozpocznij >>> Ustawienia >>> Sieć i Internet >>> Kliknij dwukrotnie, aby otworzyć "Zmień opcje adaptera" >>> Kliknij prawym przyciskiem myszy "podłączoną sieć" i otwórz "Właściwości" >>> Wybierz "Protokół internetowy w wersji 4", kliknij dwukrotnie, aby otworzyć >>> Zaznacz "Użyj następujących adresów serwerów DNS" >>> Preferowany serwer DNS (4.2.2.1) >>> Alternatywny serwer DNS (4.2.2.2) >>> OK >>> OK >>> Spróbuj ponownie po wprowadzeniu zmian, pamiętaj, aby po pomyślnym przejściu z powrotem do ustawień automatycznych.

3. Zresetuj ustawienia sieciowe opcji internetowych:

Naciśnij z logo Windows + R, wpisz inetcpl.cpl, a następnie kliknij Zaawansowane, na liście ustawień - przewiń w dół do Zabezpieczenia, sprawdź SSL 3.0, TLS 1.0, TLS 1.1 i TLS 1.2, zastosuj, a następnie kliknij resetuj i usuń ustawienia osobiste, a następnie kliknij resetuj.

4. Wyłącz oprogramowanie zabezpieczające innych firm (antywirus) i Zaporę systemu Windows:

Panel sterowania -> Zmień widok na małe ikony -> Zapora sieciowa -> Włącz lub wyłącz.

Zastrzeżenie: Wykonanie powyższych kroków tymczasowo wyłącza ochronę antywirusową w celu zidentyfikowania przyczyny problemu. Pamiętaj, że Twoje urządzenie może być podatne na ataki, gdy ta funkcja jest wyłączona. Po rozwiązaniu problemu należy niezwłocznie ponownie włączyć oprogramowanie zabezpieczające.

5. Sprawdź stan połączenia między pakietem Office a siecią:

Możesz spróbować odwiedzić stronę internetową: https://portal.office.com/servicestatus , aby potwierdzić, czy odpowiedni stan jest normalny. Jeśli zostanie wyświetlony błąd, połączenie z siecią lokalną może zostać zakłócone, co wymaga odczekania pewnego czasu przed ponownym potwierdzeniem.

Z niecierpliwością czekamy na rozwiązanie Twojego problemu.

Pozdrawiam

Zenobia-MSFT | Specjalista ds. pomocy technicznej społeczności firmy Microsoft

Answer 2

Czytaj to: https://answers.microsoft.com/pl-pl/msoffice/forum/all/nie-mog%c4%99-aktywowa%c4%87-pakietu-office/ebfb9d55-eecc-4719-ab62-e02bad4a5566

Pozdrawiam.