Brak dostępu do moich plików na OneDrive - serwer uległ awarii

Question

Dzień dobry - od dzisiaj nie mogę uzyskać dostępu do moich plików na OneDrive na żadnej platformie:

• W Windows 11 w trybie przeglądarkowym: Mogę się zalogować do OneDrive, ale nie mogę uzyskać dostępu do plików - otrzymuję komunikat o awarii serwera:
  

Próbowałem użyć opcji udostępnienia dowolnego pliku z historii ostatnio używanych, otrzymuję wtedy poniższy komunikat.

Dodam, że nie dokonywałem żadnej migracji plików ani innych operacji na nich.

• Aplikacja OneDrive w pasku systemowym (trayu) nie łączy się z kontem
• Na telefonie z systemem Android przy próbie dostępu do jakiegokolwiek pliku również występuje błąd.

Co mogą oznaczać takie komunikaty? Czy jest szansa na naprawę serwera i dostęp do moich plików?
Przechowywałem tam bardzo ważne dokumenty.

Z góry dziękuję za pomoc.

Answer 1

Ta odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. W związku z tym mogą występować błędy gramatyczne lub dziwne sformułowania.

Drogi Adaszko,

Witamy w witrynie Microsoft Community.

Rozumiemy, że nie możesz uzyskać dostępu do swoich plików w usłudze OneDrive.

Z opisu wynika, że nie możesz uzyskać dostępu do swoich plików przez Internet i otrzymałeś wiadomości o problemach z serwerem, a także nie przeniosłeś plików ani nie wykonałeś innych czynności.

Jeśli chodzi o informacje o serwerze OneDrive, wyjaśniamy:

Przepraszamy za niedogodności. Niedawno otrzymaliśmy opinie innych członków społeczności dotyczące tego problemu i uważamy, że jest to problem tymczasowy, który może mieć wpływ na funkcjonalność usługi OneDrive niektórych użytkowników podczas aktualizacji migracji danych na serwerach usługi OneDrive.

Zwróciliśmy uwagę na ten problem i przekazaliśmy opinie za pośrednictwem kanałów wewnętrznych. Programiści dodali go do swojej listy problemów i zaczęli pilnie rozwiązywać problem.

Pytasz, czy poprawka serwera wpłynie na twoje pliki:

Ogólnie rzecz biorąc, po poprawce nie powinno to mieć wpływu na Twoje pliki i powinieneś mieć dostęp do OneDrive, aby wyświetlić swoje pliki po zakończeniu naprawy.

Czekając, aby potwierdzić stan problemu, sugerujemy wielokrotne zalogowanie się do usługi OneDrive, aby sprawdzić, czy możesz uzyskać dostęp do swoich plików. Jeśli masz do nich tymczasowy dostęp, zalecamy pobranie ich lokalnie. Po zakończeniu aktualizacji migracji danych w usłudze OneDrive możesz zapisać je z powrotem w usłudze OneDrive.

Dodatkowo, aby zwrócić większą uwagę zespołu programistów na ten problem, zalecamy przesyłanie swoich sugestii i pomysłów za pośrednictwem opcji "Ustawienia" - "Opinia" w aplikacji OneDrive. Pomoże to programistom dowiedzieć się o problemie i przyspieszyć proces jego rozwiązywania.

Ponieważ usługa OneDrive ma dedykowany zespół programistów, możesz przesłać swoją sugestię, wysyłając wiadomość e-mail do zespołu pomocy technicznej usługi OneDrive, a zespół usługi OneDrive przyjrzy się jej:

Znajdowanie utraconych lub brakujących plików w usłudze OneDrive - Pomoc techniczna firmy Microsoft

Dziękujemy za cierpliwość i zrozumienie.

Pozdrawiam

Zenobia-MSFT | Specjalista ds. pomocy technicznej społeczności firmy Microsoft