Nie mogę otworzyć OneDrive

Question

Mam kilka waznych plików w usłudze OneDrive.

Niestety, na różnych urządzeniach mam błąd 404 kiedy chce tam wejść. Z Outlookiem jest ok.

Używam poprawnego hasła, odbieram kody potwierdzające i używam Microsoft authenticatora.

Oczywiście na stronie Microsoftu są tylko artykuły zamiast bezpośredni czat albo adres e-mail do supportu przez co mój problem tylko się przeciąga.

Answer 1

Drogi 4272,

Przykro mi słyszeć, że nie możesz uzyskać dostępu do witryny OneDrive za pomocą konta służbowego. Z mojej wiedzy błąd '404 File Not Found' zwykle zdarza się, gdy konto OneDrive jest usunięte lub wyłączone. Zalecam więc skontaktowanie się z administratorem Microsoft 365 w organizacji, aby sprawdzić, czy Twoje konto służbowe jest nadal aktywne.

Jeśli nie jesteś pewien, kto jest Twoim administratorem, możesz odnieść się do: Jak znaleźć administratora platformy Microsoft 365? - Pomoc techniczna firmy Microsoft

Jeśli jednak Twoje konto jest aktywne, ale nadal nie masz dostępu do usługi OneDrive, obawiam się, że ogólne rozwiązywanie problemów nie rozwiąże tego problemu bezpośrednio. Lepiej sprawdzić OneDrive z zaplecza i zebrać dzienniki w tle, aby znaleźć główną przyczynę.

Zalecam, aby Administrator pomógł Ci zdobyć bilet pomocy technicznej z Microsoft 365 Admin Center:

Uzyskiwanie pomocy technicznej - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Zespół wsparcia ma więcej zezwoleń niż my, może pomóc Ci zdalnie i zbierać dzienniki w tle. Mogą one również obejmować więcej zasobów do zbadania problemu z backendu. To byłby najbardziej efektywny sposób na rozwiązanie tej sprawy.

Proszę zaakceptować moje przeprosiny za przekierowanie Cię do powiązanego zespołu wsparcia technicznego, ponieważ moderatorzy w tej społeczności mają ograniczone zasoby do weryfikacji informacji backendu i uzyskania szybkiej i lepszej pomocy, poprosiliśmy o to.

Twoje zrozumienie i cierpliwość będą bardzo doceniane. Miłego dnia!!

Z poważaniem,

Tina Moderator społeczności Microsoft

Answer 2

Chyba tak właśnie jest, bo w profilu widzę informacje “służbowe”

Answer 3

Ta odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. W związku z tym mogą występować błędy gramatyczne lub dziwne sformułowania.

Czy sprawdziłeś konto, na które się zalogowałeś na stronie kontaktowej? Korzystasz z konta służbowego czy osobistego? Możesz zobaczyć informacje o koncie w prawym górnym rogu, gdzie możesz znaleźć nazwę konta tutaj. Chodzi mi o to, że konto, na które zalogowałeś się na komputerze, może nie być tym samym kontem OneDrive, na którym przechowywałeś swoje pliki. Może to być typowa sytuacja z powodu funkcji automatycznego logowania. Sprawdź to jeszcze raz. A jeśli rzeczywiście korzystasz z konta służbowego, przeniosę Twój wątek do zespołu wsparcia biznesowego, aby uzyskać bardziej profesjonalne odpowiedzi.

William

Answer 4

Niestety, po kliknięciu "Skontaktuj się z pomocą techniczną" dostaje informację, że "zalogowano się do konta służbowego" i na tym kontakt się kończy.

Zalogowałem się w aplikacji OneDrive na iOS i wszystko jest puste, a na pewno byly dane wrzucane. Czy ktos moze sie ze mną skontaktować?

Answer 5

Ta odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. W związku z tym mogą występować błędy gramatyczne lub dziwne sformułowania.

Witaj 4272,

Witamy w społeczności firmy Microsoft.

Przykro mi słyszeć, że masz problemy z dostępem do plików w usłudze OneDrive. Błąd "Nie znaleziono pliku 404" zwykle oznacza, że serwer nie może odnaleźć żądanego pliku lub katalogu. Zakładam, że odwiedzasz onedrive.live.com w przeglądarce internetowej, więc pierwszą metodą, którą możesz wypróbować, jest sprawdzenie linku internetowego do pliku, czy jest poprawny, czy nie.

Ogólnie rzecz biorąc, możesz spróbować wyczyścić pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie. Czasami ten problem może być spowodowany problemem z przeglądarką. Ale ponieważ wspomniałeś, że Twój problem występuje na różnych urządzeniach, ten sposób może nie działać.

Biorąc pod uwagę pilne zapotrzebowanie na ważne pliki, możesz wypróbować aplikację klasyczną OneDrive lub aplikację mobilną OneDrive, aby zalogować się i uzyskać dostęp do plików.

A jeśli chcesz, możeszwykonać następujące kroki, aby porozmawiać z agentem online firmy Microsoft:

1. Odwiedź tę stronę: **** Kontakt — Pomoc techniczna Microsoft
2. Wpisz "kontakt" i kliknij Uzyskaj pomoc.
3. Kliknij Skontaktuj się z pomocą techniczną u dołu strony.
4. Zaloguj się za pomocą swojego konta Microsoft.
5. W obszarze Produkty i usługi wybierz pozycję Microsoft 365 i pakiet Office.
6. W kategorii wybierz Pomoc techniczna.
7. Kliknij "Czat z agentem pomocy technicznej".

Zwróć uwagę, że czat online ma godziny pracy:

Od poniedziałku do piątku: 09:00 - 18:00

sobota i niedziela: 10:00 - 18:00

Pozdrawiam

William.Y | Specjalista ds. pomocy technicznej społeczności firmy Microsoft