Nie mogę się zalogować do Microsoft 360 na komputerze

Question

Podczas próby logowania do Microsoft 360 na komputerze i próby aktywacji licencji występuję błąd nr 29. Po próbie wpisania maila i kliknięciu zaloguj, ponownie wyświetla się okno logowania. A w prawym górnym rogu np aplikacji WORD nadal widnieje "zaloguj się"

Answer 1

Ta odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. W związku z tym mogą występować błędy gramatyczne lub dziwne sformułowania.

Szanowna Małgorzato P,

Witamy w witrynie Microsoft Community.

Rozumiemy, że nie możesz zalogować się na swoje konto w systemie, aby kontynuować aktywację platformy Microsoft 365.

Zgodnie z opisem zgłaszasz wyświetlanie błędu 29, ta operacja wyświetlania jest ogólnie związana z aktualizacją i wykrywaniem programu biurowego, ponieważ wskazałeś, że będziesz wielokrotnie proszony o zalogowanie się podczas logowania.

Aby pomóc Ci zidentyfikować problem, podziel się z nami dodatkowymi informacjami:

1. wątki, które przesłałeś to Microsoft 365 i Office / Inne / Dla domu / Inne, na jakim systemie korzystasz z pakietu Office? Windows czy Mac?
2. Jakiego typu konta używasz podczas logowania, konta osobistego czy firmowego?
3. Czy Twoje konto lub system dołączyły do odpowiedniej sieci domen? Czy masz zainstalowane oprogramowanie szyfrujące na swoim komputerze?

Zanim odpowiesz, możesz spróbować potwierdzić, czy możesz złagodzić problem, odinstalowując i ponownie instalując pakiet Office:

1. Upewnij się, że informacje o produkcie Microsoft 365 są dostępne na Twoim koncie i można je pobrać i zainstalować:

Możesz zalogować się do pulpitu nawigacyjnego Microsoft: zaloguj się do swojego konta Microsoft,Konto Microsoft | Zaloguj się lub utwórz swoje konto już dziś — Microsoft Kliknij "Usługi i subskrypcje" Kliknij "Usługi i subskrypcje", aby sprawdzić, czy produkt jest dostępny na Twoim koncie, a jeśli tak, możesz pobrać odpowiedni pakiet, klikając Zainstaluj.

2. Odinstaluj program biurowy:

Dezinstalacja Panelu sterowania: Możesz odinstalować program Microsoft 365, wybierając "Programy" - "Programy i funkcje" - Odinstaluj w Panelu sterowania.

Możesz ręcznie odinstalować pakiet Office w celu całkowitego odinstalowania, ręczne odinstalowanie pakietu Office musi zostać usunięte za pośrednictwem folderu biura i informacji rejestru, aby ukończyć całkowitą dezinstalację.

Możesz zapoznać się ze szczegółowymi krokami w poniższym linku, aby ręcznie odinstalować pakiet Office:

Ręczne odinstalowywanie pakietu Office - Pomoc techniczna firmy Microsoft

3. Zainstaluj i aktywuj platformę Microsoft 365

Po upewnieniu się, że dezinstalacja została zakończona, możesz ponownie zainstalować program Microsoft 365, a po zakończeniu instalacji upewnij się, że masz tylko instalatora programu Microsoft 365 w swoim systemie i zaloguj się ponownie na swoje konto, aby aktywować pakiet Office.

Po aktywacji ponownie otworzysz program biurowy jako Microsoft 365.

Ręczna dezinstalacja jest nieco trudna i może obejmować pliki w systemie i informacje o rejestrze, więc jeśli martwisz się, że robisz to źle lub nie wiesz, jak to zrobić, nie możemy tego zrobić bezpośrednio za Ciebie ze względu na ograniczenia narzędzi społeczności.

Zalecamy jednak, aby skontaktować się bezpośrednio z naszym działem czatu na żywo, aby pomóc Ci przeprowadzić ręczną dezinstalację i ponowną instalację programu biurowego w celu potwierdzenia problemu.

< — Skontaktuj się z pomocą techniczną programu Microsoft Chat — >

1.Przejdź do następującej witryny sieci Web: Kontakt — pomoc techniczna Microsoft

2.Wybierz pozycję Skontaktuj się z pomocą techniczną (zaloguj się do osobistego konta Microsoft).

3.W obszarze Produkty i usługi wybierz opcje związane z produktem.

4.W obszarze Kategoria wybierz pozycję Zarządzaj moją subskrypcją.

5.Przejdź do opcji Potwierdź.

6.Wybierz opcję Czat z przedstawicielem pomocy technicznej lub poproś o oddzwonienie.

Pamiętaj, że wsparcie czatu ma stałe godziny pracy, jeśli ostatni monit o okno nie jest dostępny, spróbuj otworzyć go ponownie jutro

Mam nadzieję, że to pomoże! Jeśli masz jakieś aktualizacje, podziel się nimi z nami.

Dziękujemy za zrozumienie.

Pozdrawiam

Zenobia-MSFT | Specjalista ds. pomocy technicznej społeczności firmy Microsoft