Brak możliwości zalogowania się na konto służbowe - problem z authenticator app.

Question

Dzień dobry,

Chciałbym poprosić o rozwiązanie sytuacji związanej z brakiem możliwości zalogowania się na konto służbowe.

Posiadam subskrypcje biznesową dla małych firm, jako jednoosobowa działalność gospodarcza jestem jedynym adminem MS Office w mojej firmie i posiadam tylko jedno konto przypisane do jednego urządzenia.

Na konto służbowe(te z domeną "onmicrosoft.com") logowałem się wyłącznie przy pomocy aplikacji authenticator, konto nie posiadało alternatywnych opcji logowania oraz aplikacja authenticator nie miała włączonej kopii zapasowej.

Mój telefon uległ zniszczeniu w skutek czego nie mogłem używać aplikacji authenticator w celu zalogowania się na konto służbowe.

Zainstalowałem aplikację na nowym telefonie, niestety w celu dodania konta służbowego do aplikacji authenticator wymagana jest autoryzacja ze starego telefonu, która jest niemożliwa.

Dzwoniłem na infolinie:

801 802 000 - virtaulny asystent/bot

800 702 320 - virtaulny asystent/bot

22 594 19 99 - virtaulny asystent/bot

22 306 05 17 - brak możliwości rozmowy, problemy techniczne

W rozmowie z pierwszymi 3 numerami próbowałem precyzyjnie opisać mój problem, niestety za każdym razem bot kierował mnie na stronę supportu MS Office bez żadnego konkretnego rozwiązania.

Na stronie supportu MS idąc kolejnymi krokami za każdym razem maksymalne co mogłem uzyskać to pomoc z czatu.

Pomoc z czatu kierowała mnie wyłącznie na numery które podałem powyżej - i tak historia za każdym razem zataczała koło.

Proszę o pomoc, nie jestem w stanie dalej korzystać z produktów. Próbowałem samodzielnie rozwiązać temat, niestety AI jaki dysponuje MS nie potrafiło mi pomóc.

Czy jest jakaś inna możliwość uwierzytelnienia, którą pominąłem? Czy jest możliwość rozmowy z ludźmi zamiast botów?

Pozdrawiam

Jacek

Answer 1

Dziękuję za odpowiedź, niemniej przedstawione rozwiązanie nie działa w moim przypadku. Nie miałem ustawionych alternatywnych sposobów logowania, więc mogę się zalogować wyłącznie przy pomocy authenticatora.

Nie ma możliwości przejść przez wirtualnych asystentów/boty tak aby w rezultacie rozmawiać z człowiekiem.

Jestem jedynym administratorem swojego produktu.

Wskazane numery w wysłany przez Pana linku

800 702 320 - bot, bez możliwości pomocy, kieruje na stronę supportu

22 306 05 17 - numer nie działa, problemy techniczne

Nawet jeśli sposób obsługi mi się nie podoba, nie jestem w stanie z niej zrezygnować bez logowania, automatyczny bot nie rozpoznaje domeny jaka podaje.

Gdzie mogę skierować swoją prośbę?

Answer 2

MS nie oprowadzi suportu telefonicznego ani mailowego od lat.

Pomoc dla firm jest realizowana inaczej: https://docs.microsoft.com/pl-pl/office365/admin/support/poland?view=o365-worldwide 

Sprawami firmowymi zajmują się administratorzy firmowi, a to forum nie wspomaga pomocy.

Niemniej jednak, co do authenticatora to można dostać się do kona inaczej klikając inne "sposoby zalogowania":

Po wykonaniu tej czynności zamknij post zaznaczać prawidłową odpowiedź.

Pozdrawiam.