Problem z ponowną instalacją Office Home and Student 2016.

Question

Mam zakupioną licencję produktu Office Home and Student 2016 Win. Z powodu awarii urządzenia, chciałam zainstalować mój pakiet na innym urządzeniu. Wcześniej odinstalowałam program ze starego. Pojawia się komunikat, że mój klucz został już wykorzystany, odinstaluj oprogramowanie. Co robię nie tak? Czy wystarczy sama deinstalacja na starym urządzeniu, czy konieczna jest np. jeszcze dezaktywacja klucza?

Answer 1

Masz powieszony post w dziale Office jak skontaktować się z pracownikiem MS: Rozliczenia, Płatności, Faktury, Licencje, Konta, Kontakt osobisty - informacja w tym poście. Przeczytaj go oby nie odbić się od bota i załatw sobie sprawę.

Po wykonaniu tej czynności zamknij post zaznaczać prawidłową odpowiedź.

Pozdrawiam.

Answer 2

Ta odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. W związku z tym mogą występować błędy gramatyczne lub dziwne sformułowania.

Cześć, Asia Tartanus

Witamy w społeczności firmy Microsoft, mam nadzieję, że wszystko idzie dobrze.  Pamiętaj, że masz problemy z ponowną instalacją pakietu Office 2016 dla Użytkowników Domowych i Uczniów. Dla Twojego problemu.Możesz również skorzystać z tego linku: Aktywowanie pakietu Office po ponownym zainstalowaniu lub zainstalowaniu na innym urządzeniu - Pomoc techniczna firmy Microsoft

Ponieważ pomoc techniczna społeczności musi teraz przestrzegać następujących dwóch wytycznych dotyczących prywatności: 

1. Prywatność i bezpieczeństwo: Publiczne udostępnianie kwestii finansowych i subskrypcyjnych związanych z danymi osobowymi nie jest właściwe na forach.2. Dostęp do informacji o koncie: Dział wsparcia społeczności nie może bezpośrednio przeglądać szczegółów subskrypcji ani informacji rozliczeniowych użytkownika. W związku z tym nie możemy przetwarzać płatności ani wprowadzać zmian na Twoim koncie. Informacje te powinny być obsługiwane przez personel pomocy technicznej czatu w osobnym oknie.Jeśli nie możesz uzyskać wystarczającej pomocy za pomocą zwykłych metod samodzielnej pomocy firmy Microsoft (np. jeśli chodzi o dostęp do konta), możesz spróbować utworzyć nowe konto Microsoft, aby uzyskać dostęp do usługi czatu online i podać odpowiednie konto i dane identyfikacyjne, takie jak adres e-mail/informacje o numerze karty bankowej/szczegółowe informacje adresowe na koncie itp. Oto kilka kroków, które możesz wykonać:Skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Microsoft.1. Odwiedź tę stronę: Kontakt — Pomoc techniczna Microsoft2. Wpisz swoje pytanie w polu wyszukiwania. Na przykład subskrypcje/faktury VAT/zwroty itp.3. Teraz kliknij Uzyskaj pomoc i wybierz Skontaktuj się z pomocą techniczną poniżej.4. Przejdź do zakładki Produkty i usługi i wybierz kategorię Microsoft 365 i Office lub Inne produkty.5. Na karcie Kategoria wybierz opcję Zarządzaj subskrypcjami lub inną alternatywę.6. Przejdź do sekcji Potwierdzenie.7. Możesz teraz wybrać opcję czatu ze specjalistą pomocy technicznej w przeglądarce internetowej.Wskazówka: zespół pomocy technicznej czatu ma ograniczone godziny pracy, więc jeśli zobaczysz ostatnie okno z informacją, że nie można się z Tobą skontaktować, zalecamy ponowną próbę następnego dnia. Jeśli wolisz pomoc telefoniczną, możesz zostawić swój numer telefonu. W ten sposób będą mogli się z Tobą skontaktować i pomóc Ci w rozwiązaniu problemu.

Życzę zdrowia i wszystkiego najlepszego

Zoro-MSFT | Specjalista ds. pomocy technicznej społeczności firmy Microsoft