Żadne aplikacje Microsoft 365 nie otwierają się

Question

Żadne aplikacje Microsoft 365 nie otwierają się - bez znanego mi powodu po prostu przestały się dziś otwierać (wczoraj lub przedwczoraj normalnie działały). Nie ma żadnej reakcji, jakby nic się nie działo. Nie da się otworzyć ani Worda, ani Excela, ani żadnej innej aplikacji pakietu - przez ułamek sekundy wygląda, jakby kręciło się kółko kursora - ale za moment brak działania..

Nie otwierają się z poziomu ikony programu, jak i kliknięcie w dowolne dokumenty.

Zrestartowałem komputer - bez zmian.

Dokonałem naprawy z poziomu Panelu sterowania - nic.

Odinstalowałem i ponownie zainstalowałem cały pakiet - bez zmian. Brak najmniejszej reakcji.

Obserwuję program antywirusowy - brak jakichkolwiek informacji o blokowaniu itp. Nie mam pojęcia co może być powodem.

Answer 1

Ta odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. W związku z tym mogą występować błędy gramatyczne lub dziwne sformułowania.

Drogi JakubO-o,

Witamy w społeczności firmy Microsoft.

Cześć, jestem Linn i zrobię wszystko, co w mojej mocy, aby pomóc Ci w rozwiązywaniu problemów, które masz.

Wiem, jaki masz problem. Nie można sprawić, aby składniki platformy Microsoft365 na urządzeniu działały normalnie, a żadna metoda uruchamiania nie może spowodować pomyślnego uruchomienia.

Zanim zacznę przedstawiać konkretne rozwiązania problemów, muszę zebrać od Ciebie kilka informacji na temat tego problemu:

1. Czy na swoim urządzeniu zostały zainstalowane inne wersje oprogramowania pakietu Office?

W przypadku niepowodzenia zaleca się wypróbowanie niektórych z następujących ogólnych rozwiązań, aby sprawdzić, czy problem został rozwiązany:

• Utwórz nowe konto lokalne i nadaj mu uprawnienia administratora: Spróbuj otworzyć pakiet Office na nowym koncie. Utworzenie nowego konta administratora lokalnego może wyeliminować zakłócenia powodowane przez oryginalne pliki konta i oprogramowanie zabezpieczające innych firm w urządzeniu. Jeśli można go uruchomić na nowym koncie, oznacza to, że na pierwotnym koncie istnieją czynniki, które utrudniają podstawowy proces pakietu Office. Procedurę tworzenia nowego konta administratora można znaleźć w tym artykule pomocy technicznej: Zarządzanie kontami użytkowników w systemie Windows - Pomoc techniczna firmy Microsoft.
• Czysty rozruch: Czysty rozruch polega na uruchomieniu systemu Windows przez uruchomienie minimalnego zestawu sterowników i programów startowych w celu określenia, czy programy działające w tle zakłócają działanie gier lub programów. Jest to podobne do trybu awaryjnego, ale zapewnia większą kontrolę nad tym, które usługi i programy są uruchamiane podczas uruchamiania, aby pomóc w zidentyfikowaniu przyczyny problemu. Kroki, które należy wykonać, aby wykonać czysty rozruch, można znaleźć w artykule pomocy technicznej: Jak wykonać czysty rozruch w systemie Windows - Pomoc techniczna firmy Microsoft.

Zrzeczenie się: Czysty rozruch polega na uruchomieniu systemu Windows z minimalnym zestawem sterowników i programów startowych, dzięki czemu można określić, czy programy działające w tle zakłócają działanie gry lub programu, i pomóc znaleźć przyczynę problemu. Kroki "czystego rozruchu" mogą wydawać się skomplikowane na pierwszy rzut oka, ale aby uniknąć kłopotów, postępuj zgodnie z nimi krok po kroku, a pomoże Ci to wrócić na właściwe tory.

Sprawdź również, czy możesz znaleźć proces w Menedżerze zadań po uruchomieniu programu. Myślę, że Twoja sytuacja jest podobna do sytuacji innego użytkownika, który próbował rozwiązać ten sam problem co Ty, ale to nie zadziałało. W końcu pomogłem mu rozwiązać problem z użyciem czystego rozruchu.

Prosimy o zrozumienie, że nasza początkowa odpowiedź nie zawsze może natychmiast rozwiązać problem. Jednak z Twoją pomocą i bardziej szczegółowymi informacjami możemy wspólnie znaleźć rozwiązanie. Bycie cierpliwym będzie czynnikiem w ostatecznym rozwiązaniu problemu.

Najserdeczniejsze pozdrowienia

Linn |Specjalista ds. pomocy technicznej społeczności Microsoft

Answer 2

Dziękuje za odpowiedź

Zalogowałem się na innym koncie z uprawnianiami administratora (miałem założone już dawno) i tam rzeczywiście aplikacje Office się otwierały.

Po powrocie na konto główne nadal był problem i programy Office się nie otwierały.

W międzyczasie sprawdziłem programem do optymalizacji jakie aplikacje nie mają aktualnych wersji - wskazało na Microsoft Visual Studio Code - dokonałem aktualizacji. I nie wiem, czy zdarzenia te są powiązane - ale po tej aktualizacji pakiet Office zaczął działać.

Dziękuję za pomoc, mam nadzieję, że więcej problemów nie będzie.

pozdrawiam

Jakub

Answer 3

Ta odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. W związku z tym mogą występować błędy gramatyczne lub dziwne sformułowania.

Dzięki za odpowiedź, wygląda na to, że inne programy wpływają na określanie poświadczeń pakietu Office, powodując problemy z logowaniem do konta. Ale w każdym razie zachęcająca jest świadomość, że Twój problem został rozwiązany.

Najserdeczniejsze pozdrowienia

Linn |Specjalista ds. pomocy technicznej społeczności Microsoft