Co zrobić jak pobrano dwa razy opłatę za subskrypcję

Question

Co zrobić jak pobrano dwa razy opłatę za tą samą subskrypcję

Answer 1

Masz powieszony post w dziale Office jak skontaktować się z pracownikiem MS: Rozliczenia, Płatności, Faktury, Licencje, Konta, Kontakt osobisty - informacja w tym poście. Przeczytaj go oby nie odbić się od bota i załatw sobie sprawę.

Po wykonaniu tej czynności zamknij post zaznaczać prawidłową odpowiedź.

Pozdrawiam.

Answer 2

Ta odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. W związku z tym mogą występować błędy gramatyczne lub dziwne sformułowania.

Cześć, daga Pawłowicz

Witamy w społeczności firmy Microsoft!

Rozumiem, jak się czujesz, gdy ktoś obciąża cię podwójną opłatą. I mam nadzieję, że uda Ci się otrzymać zwrot pieniędzy.

Z chęcią pomogę Ci bezpośrednio z Twoim problemem. Istnieją jednak na razie dwie wytyczne dotyczące prywatności, które ograniczają wsparcie społeczności:

1. Prywatność i bezpieczeństwo: Kwestie finansowe i subskrypcyjne często dotyczą poufnych danych osobowych , które nie powinny być udostępniane publicznie na forach.
2. Dostęp do informacji o koncie: Agenci społeczności nie mają bezpośredniego dostępu do szczegółów subskrypcji użytkowników ani informacji rozliczeniowych. W związku z tym nie jesteśmy w stanie zweryfikować płatności ani wprowadzić zmian na Twoich kontach. Te informacje powinny być pozostawione pomocy technicznej na czacie i znajdować się w osobnym oknie

Możesz spróbować samoobsługowego zwrotu kosztów , klikając ten link: Jak uzyskać zwrot kosztów za subskrypcję Microsoft - Pomoc techniczna firmy Microsoft

A po pomyślnym anulowaniu subskrypcji możesz sprawdzić status swoich zwrotów i refundacji za pośrednictwem tego linku: Uzyskiwanie stanu odsyłki lub zwrotu kosztów - Pomoc techniczna firmy Microsoft

Gdy regularne kanały samodzielnej pomocy firmy Microsoft nie zapewniają wystarczającego wsparcia, możesz uzyskać dostęp do pomocy technicznej na czacie online i przygotować się z niezbędnymi dowodami konta i tożsamości, takimi jak adres e-mail/informacje o numerze karty bankowej/dokładne informacje adresowe konta itp. Oto kilka kroków, które możesz wykonać: 

1. Odwiedź tę stronę: https://support.microsoft.com/pl-pl/home/contact
2. Wpisz tam swoje problemy w polu wyszukiwania. Na przykład zwrot pieniędzy itp.
3. Teraz kliknij Uzyskaj pomoc i wybierz Skontaktuj się z pomocą techniczną poniżej.
4. Przejdź do karty Produkty i usługi, a następnie wybierz kategorię Microsoft 365 i pakiet Office lub Inne produkty
5. Na karcie Kategoria wybierz opcję Zarządzaj moją subskrypcją lub inną alternatywę.
6. Przejdź do opcji Potwierdź.
7. Możesz teraz wybrać opcję Czat z agentem pomocy technicznej w przeglądarce internetowej.

Uwaga: Zespół pomocy technicznej czatu działa tylko w określonych godzinach, więc jeśli w ostatnim oknie pojawi się informacja, że nie jesteś dostępny, spróbuj otworzyć je ponownie następnego dnia. Jeśli wolisz pomoc telefoniczną, możesz zostawić numer telefonu. W ten sposób mogą do Ciebie zadzwonić i Ci pomóc.

Dziękujemy za wyrozumiałość i cierpliwość. Mam nadzieję, że Twój problem zostanie pomyślnie rozwiązany. 

Pozdrawiam 

Mila.L-MSFT| Specjalista ds. pomocy technicznej społeczności Microsoft