Problem z uwierzytelnianiem dwuskładnikowym (MFA) (brak dostępu do telefonu z aplikacja MS Authenticator)

Question

Zwracam się z prośbą o pomoc w rozwiązaniu problemu związanego z logowaniem do konta Microsoft.

Klient, który posiada konto administratora, ma włączone uwierzytelnianie dwuskładnikowe (MFA), jednak proces autoryzacji był skonfigurowany wyłącznie przez aplikację MS Authenticator na telefonie, który uległ awarii. Niestety, nie została wcześniej aktywowana żadna alternatywna metoda uwierzytelniania.

W tej chwili login i hasło działają poprawnie, ale brak możliwości uwierzytelnienia sprawia, że dostęp do konta jest całkowicie zablokowany.

Klient zwrócił się do nas z prośbą o pomoc w odblokowaniu dostępu, jednak z uwagi na brak uprawnień do zarządzania kontem, nie możemy wysłać zgłoszenia przez nasz panel partnerski.

Czy byłaby możliwość uzyskania kontaktu z osobą z działu wsparcia technicznego, która mogłaby pomóc w tej sprawie?

Dysponujemy danymi potwierdzającymi, że świadczymy obsługę informatyczną dla tego klienta, co jesteśmy gotowi przedstawić w razie potrzeby.

Answer 1

Ta odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. W związku z tym mogą występować błędy gramatyczne lub dziwne sformułowania.

Witam Macieja Jaworskiego,

Dzień dobry! Dziękujemy za skontaktowanie się ze społecznością firmy Microsoft.

Zgodnie z opisem wygląda na to, że prosisz o pomoc w imieniu klienta, którego konto administratora jest zablokowane z powodu niemożności ukończenia procesu uwierzytelniania wieloskładnikowego. Klient polegał wyłącznie na aplikacji Microsoft Authenticator, która została skonfigurowana na telefonie, który uległ awarii, i nie skonfigurowano żadnych kopii zapasowych ani alternatywnych metod uwierzytelniania. O ile login i hasło działają, o tyle brak dostępu do uwierzytelniania wieloskładnikowego uniemożliwia zalogowanie się.

Ponieważ nie jesteś upoważniony do zarządzania kontem bezpośrednio przez panel partnera, jest tylko jedna rzecz, którą możesz zrobić w tym scenariuszu.

Możesz utworzyć zgłoszenie serwisowe na podstawie dzierżawy partnerskiej i poprosić inżyniera pomocy technicznej o przeniesienie sprawy w obszarze Zespół ds. ochrony danych. Tylko oni mają możliwość wykonywania takich działań. Podczas tworzenia tego biletu musisz podać wszystkie szczegóły dotyczące opisu.

• Aby to zrobić, jeśli masz dostęp administratora, przejdź do "Centrum administracyjne platformy Microsoft 365" lub zapytaj administratora globalnego.
• Zapoznaj się z tym artykułem: Uzyskiwanie pomocy technicznej - Microsoft 365 admin | Usługa Microsoft Learn.
• W prawym dolnym rogu kliknij na "Pomoc i wsparcie", a następnie wybierz "skontaktuj się z pomocą techniczną".
• Wypełnij wymagane informacje w formularzu, w tym opis problemu, którego doświadczasz.
• Kliknij przycisk "Utwórz", aby przesłać zgłoszenie.
• Po przesłaniu zgłoszenia do Twojej sprawy zostanie przydzielony inżynier pomocy technicznej, który skontaktuje się z Tobą w celu udzielenia pomocy.

Dla Twojej informacji dział pomocy technicznej firmy Microsoft jest oddzielony od społeczności firmy Microsoft. Jest to miejsce publiczne, w którym każdy może podzielić się swoimi pierwszymi doświadczeniami.

Ponieważ należymy do zespołu ds. społeczności, możemy jedynie pomóc Ci rozwiązać problem i dostarczyć wymagane informacje o stanie dostępności funkcji.

Mam nadzieję, że to pomoże. Daj mi znać, jeśli masz dodatkowe pytania lub wątpliwości.

Doceń twoją cierpliwość i wyrozumiałość. Miłego dnia!!

Pozdrawiam

S M Nazmun Nur