Problem z logowaniem się do pakietu Office

Question

Witam serdecznie,

wczoraj odnowiłam zakupioną subskrypcję Microsoft 365 Personal na kolejny rok do listopada 2025. Dziś od rana nie mogę zalogować się na komputerze do pakietu Office, Gdy wpisuję klucz licencyjny w kolejnym kroku wyświetla mi się błąd 2604 Błąd połączenia sieciowego, pomimo, że mam stały bardzo dobry dostęp do internetu 5G. Wczoraj wieczorem pracowałam jeszcze na starej licencji, dziś nie mam dostępu, pomimo aktywacji na stronie Microsoft. Nie zmieniłam antywirusa od wczoraj.

Proszę o pomoc i wskazówki, jak mogę ponownie zalogować się do pakietu po odnowieniu subskrypcji.

Z góry dziękuję.

Answer 1

Ta odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. W związku z tym mogą występować błędy gramatyczne lub dziwne sformułowania.

Droga Marto, Wereszczyńska

Już od jakiegoś czasu nie mamy od ciebie wiadomości. Jak przebiega Twój problem?

Czy poprzednia odpowiedź pomogła Ci rozwiązać Twój problem?

Z niecierpliwością czekamy na Twoją odpowiedź i będziemy nadal służyć Ci pomocą. Jeśli coś jest niejasne, możesz odpowiedzieć w dowolnym momencie.

Serdecznie życzę miłego dnia i wszystkiego najlepszego!

Pozdrawiam

Tracy - MSFT | Specjalista ds. pomocy technicznej społeczności Microsoft

Answer 2

Ta odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. W związku z tym mogą występować błędy gramatyczne lub dziwne sformułowania.

Droga Marto, Wereszczyńska

Dziękujemy za zgłoszenie swoich obaw w witrynie Microsoft Community.

Rozumiemy, że masz problemy z zalogowaniem się na swoje konto w pakiecie Office.

Jeśli chodzi o kod błędu [2604], o którym wspomniałeś, jest on zwykle związany z siecią, więc możemy najpierw sprawdzić środowisko sieciowe.

Jeśli VPN jest włączony na Twoim komputerze, najpierw go wyłącz.

Zmodyfikuj ustawienia sieciowe:

• Zmień połączenie sieciowe komputera, które można przełączyć na mobilny punkt dostępu.
• Kliknij Windows + R i wpisz [ncpa.cpl].
• Kliknij nazwę sieci, z którą jesteś teraz połączony, otwórz okno Stan sieci, kliknij [Właściwości], w oknie Właściwości sieci kliknij dwukrotnie [Protokół internetowy w wersji 4 (TCP/IPv4)], zmień Auto-DNS na [4.2.2.1] i [4.2.2.2], a następnie kliknij [OK].
• Dotknij Windows + R i wpisz [inetcpl.cpl], aby otworzyć Opcje internetowe.
• Kliknij [Połączenia] na górnym pasku menu, kliknij [Ustawienia sieci LAN], zaznacz [Ustawienia automatycznego wykrywania] i upewnij się, że pozostałe dwa są odznaczone, kliknij [OK].
• Kliknij [Zaawansowane] po prawej stronie górnego paska menu, pociągnij suwak w dół, zaznacz [Przywróć ustawienia zaawansowane], kliknij [Zastosuj] w prawym dolnym rogu, a następnie kliknij [OK].

Następnie możesz ponownie otworzyć dowolny składnik pakietu Office i zalogować się na swoje konto, aby sprawdzić, czy możesz się pomyślnie zalogować.

Jeśli nadal nie możesz się pomyślnie zalogować, czy możesz zrobić zrzut ekranu wyświetlonego interfejsu monitu i udostępnić go nam za pośrednictwem odpowiedzi?

Możesz najpierw zapoznać się z powyższymi informacjami, mam nadzieję, że będą one dla Ciebie pomocne. Czekamy również na Twoją odpowiedź i będziemy nadal służyć Ci pomocą. Jeśli coś jest niejasne, możesz odpowiedzieć w dowolnym momencie.

Twoje wyrozumiałość i cierpliwość będą bardzo mile widziane.

Pozdrawiam

Tracy - MSFT | Specjalista ds. pomocy technicznej społeczności Microsoft