Brak wsparcia od Microsoft

Question

Witam

Dotychczas, za każdym razem gdy potrzebowałem pomocy w office 365 w zakładce pomoc mogłem wybrać Microsoft żeby założyć ticket

Gdy chciałem dzisiaj zadać pytanie, ta opcja po prostu zniknęła

Czy to było jakieś płatne wsparcie które nam wygasło? Czy może Microsoft po prostu zamknął swój dział wsparcia?

Answer 1

Porozmawiaj o tym z pracownikiem MS na chat (do którego również dostałeś kontakt),

nie wykluczone że jeśli wersja 2010 ma jakiekolwiek wsparcie to zrobi coś w twojej sprawie.

To forum skupia się gównie na pomocy indywidualnej i jeśli pracownik MS się tutaj pojawia, zawsze linkuje stronę jaką ci podałem pow.

Pozdrawiam.

Answer 2

Przede wszystkim nie jestem klientem indywidualnym (a przynajmniej tak mi się wydaje), pytam w imieniu biznesu.

https://support.microsoft.com/ - Nie ma tu wsparcia, odsyła mnie do aplikacji office 365

Pomoc w aplikacji office - problem nie dotyczy windowsowej aplikacji office, potrzebuję pomocy w przepięciu mailingu na exchange online z exchange 2010

Dotychczas miałem opcję założenia ticketu bezpośrednio do Microsoft z poziomu https://admin.microsoft.com/ dzisiaj gdy próbowałem zrobić to samo, nie miałem microsoftu do wyboru

Answer 3

Co do kwestii budowy tiket'ów do wsparcia z oprogramowania lub wsparciu online świadczonym głównie dla userów indywidualnych to już sobie powiedzieliśmy w poprzednim poście.

Fakt iż firmy nie mają wsparcia. Autonomie w tym względnie mają administratorzy firmowi i to oni podnosząc swoje kompetencje świadczą pomoc pracownikom w ich organizacji. Jeśli nie mają wiedzy to albo idą na szkolenia podnosząc swoją wiedzę albo kupując usługę w firmach jakie są gold-partnerami MS jakie wyraziły chęć wykonywania takiej usługi i listę tych firm masz tez tutaj: https://docs.microsoft.com/pl-pl/office365/admin/support/poland?view=o365-worldwide 

Taka praktyka też realizowana jest od lat.

Pozdrawiam.

Answer 4

Wszystkie strony wsparcia odsyłają do panelu administratora office 365 po zalogowaniu, tutaj normalnie mam opcję skontaktowania się z pomocą techniczną

Problem jest w tym, że zawsze miałem do wyboru opcję "Microsoft" a obecnie tylko naszych dostawców licencji

Answer 5

Wsparcie od kilku lat jest dostępne pod ikonami Opinii: https://support.microsoft.com/pl-pl/office/jak-mogę-przesłać-opinię-na-temat-platformy-microsoft-365-2b102d44-b43f-4dd2-9ff4-23cf144cfb11 

Poza tym Masz powieszony post w dziale Office jak skontaktować się z pracownikiem MS: Rozliczenia, Płatności, Faktury, Licencje, Konta, Kontakt osobisty - informacja w tym poście. Przeczytaj go oby nie odbić się od bota i załatw sobie sprawę.

Po wykonaniu tej czynności zamknij post zaznaczać prawidłową odpowiedź.

p.s.

Dodatkowo chciałbym zwrócić uwagę że moja poprzednia pomoc udzielona tobie nie uzyskała podsumowania w postacie zaznaczenia przydatności. Sprawdziłem i jest ona merytoryczna: https://answers.microsoft.com/pl-pl/outlook_com/forum/all/autouzupe%C5%82nianie-odbiorc%C3%B3w/71c6c752-9a23-4e41-97d5-47da493c9de4  zatem zastanawiam się czy w przyszłości nie przejmować się tym ze masz jakieś pytania i poczekać aż ktokolwiek się tobą zainteresuje. Forum nie jest przestrzenią pomocy przez producenta a jedynie narzędziem. Pomyśl czy ci się nie opłaci wspieranie osób tak drobnym gestem jak kliknięcie w przycisk, które swój czas poświęciły ci na rozwianie twoich wątpliwości.

Pozdrawiam.