nie mozna sie zalogowac

Question

Posiadam konto firmowe Microsoft. Piszę z konta na które przychodzą rozliczenia za konto firmowe z którym mam problem. Jestem administratorem i jest problem z Microsoft autenticator. Nie włączałem logowania dwuetapowego i od kilku dni jest ono wymagane.

Znam hasło, nawet mogę je zmienić ale nie przechodze logowania ze względu na kod autenticator

Każde logowanie na urządzeniu PC skutkuje wyświetleniem monitu o potwierdzenie kodu w aplikacji Microsoft autenticator.

Pobrałem aplikację ale żeby dodać konto prosi również o kod z tejże aplikacji.

Konto niestety nie miało ustawionych zadnych alternatywnych możliwości logowania jak sms, czy email.

Mamy wykupioną subskrypcję office ale nie mogę się zalogować na żadnym urządzeniu.

Jest sposób na pomoc

Answer 1

Dziękuję za szybką odpowiedź.

Tak, jestem jedynym administratorem.

Microsoft Entra - niestety trzeba się zalogować więc nie mogę nic zrobić.

Kontakt telefoniczny - w dniu wczorajszym tylko udało sie połączyć z boot i nic nie udało mi się załatwić

Wsparcie techniczne przez stronę Microsoft - aby móc zgłosić problem z kontem firmowym - muszę się zalogować, czego nie mogę zrobić.

Czy istnieje jakiś adres email przez który mogę zgłosić problem?? cały wczorajszy dzień przesiedziałem i w żaden sposób nie mogę się skontaktować z pomocą techniczną

Answer 2

Ta odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. W związku z tym mogą występować błędy gramatyczne lub dziwne sformułowania.

Hi produkcja Breeze,

Przykro mi słyszeć o trudnościach, z którymi się borykasz. Ponieważ jesteś jedynym administratorem globalnym, zespół ochrony danych jest jedynym zespołem, który może pomóc Ci zweryfikować i zresetować konto.

Kontaktując się z zespołem pomocy technicznej za pośrednictwem infolinii, spróbuj podać konkretne słowo kluczowe, takie jak problem z kontem dostępu lub logowaniem, które może pomóc sztucznej inteligencji lepiej zrozumieć problem, który masz i przekierować na telefon do odpowiedniego działu. Numery telefonów działu obsługi klienta - Pomoc techniczna firmy Microsoft

Dziękujemy za cenny czas i miłą współpracę!

Szczerze

Szczęściarz Shi | Moderator społeczności.

Answer 3

Masz powieszony post w dziale Office jak skontaktować się z pracownikiem MS: Rozliczenia, Płatności, Faktury, Licencje, Konta, Kontakt osobisty - informacja w tym poście. Przeczytaj go oby nie odbić się od bota i załatw sobie sprawę.

Po wykonaniu tej czynności zamknij post zaznaczać prawidłową odpowiedź aby liczyć na moje wsparcie na tym forum w przyszłości.

Pozdrawiam.

Answer 4

Ta odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. W związku z tym mogą występować błędy gramatyczne lub dziwne sformułowania.

Hiprodukcja Breeze,

Mam nadzieję, że dobrze sobie radzisz. Dziękujemy za skontaktowanie się ze społecznością firmy Microsoft. Chętnie Ci pomożemy.

Przykro mi słyszeć, że masz problemy z dostępem do konta Microsoft 365 z powodu problemu z aplikacją Multifactor Authenticator.

Czy mogę wiedzieć, czy skontaktowałeś się z administratorem IT swojej organizacji? Zaleca się skontaktowanie się z administratorem i poproszenie go o zresetowanie metody uwierzytelniania dla Twojego konta. Administrator może to zrobić, postępując zgodnie z instrukcjami Zarządzanie metodami uwierzytelniania dla uwierzytelniania wieloskładnikowego firmy Microsoft - Microsoft Entra ID | Witryna Microsoft Learn. (Jeśli nie masz pewności, kto jest Twoim administratorem, możesz się do tego odnieśćJak znaleźć administratora platformy Microsoft 365? - Pomoc techniczna firmy Microsoft).

Jeśli jesteś jedynym administratorem i nie możesz uzyskać dostępu do swojego konta, zalecamy skontaktowanie się z zespołem ds. ochrony danych, ponieważ należymy do zespołu ds. społeczności i nie jesteśmy upoważnieni do resetowania żadnych kont użytkowników/administratorów. Zespół ds. ochrony danych jest jedynym zespołem pomocy technicznej, który weryfikuje i resetuje konto.

Aby znaleźć numer kontaktowy zespołu ds. ochrony danych, zobacz Znajdowanie numerów telefonów pomocy technicznej platformy Microsoft 365 dla firm według kraju lub regionu - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn or Numery telefonów działu obsługi klienta - Pomoc techniczna firmy Microsoft

Jeśli nie możesz połączyć się bezpośrednio z zespołem ds. ochrony danych, możesz spróbować skontaktować się z innym zespołem pomocy technicznej, takim jak zespół pomocy technicznej ds. rozliczeń, który ma pomóc Ci utworzyć zgłoszenie i przekazać je do zespołu ds. ochrony danych.

Uprzejmie proszę pamiętać, że jako moderator społeczności mam ograniczone uprawnienia, a rozwiązanie tego problemu może wymagać specjalnych uprawnień. Dlatego sugeruję skontaktowanie się z administratorem poczty e-mail lub pomocą techniczną Microsoft 365 dla firm.

Bardzo dziękuję za zrozumienie. Bądźcie bezpieczni i zdrowi.

Szczerze

Szczęściarz Shi | Moderator społeczności.